当危机变转机：一个带货视频如何反转恶评爆单？

今天讨论会上，

我的学员问我，

如果有人在带货视频评论区发布恶评，

应该如何公关？

我给他看了一下这个案例：

这是一位美国地博主“keepitsoggy"

在tiktok平台上

他拥有176.8k粉丝

视频总点赞量高达2300w。

在他的一条带货视频中，

点赞量高达378.5K，

收藏量也达到了57.1K

视频数据好，产品的数据也高

视频带货销售额高达20.09w美金

而这条视频的发布背景

是因为回复一位网友的质疑。

一条回复，

就能带动如此客观的数据

这是为什么呢？

我总结了：

回复质疑=抓住重点+解决质疑+介绍产品

在面对质疑时，

有效地回复策略是至关重要地。

要准确理解质疑的核心点。

这可能涉及产品的性能、安全性、价格或其他任何可能引起消费者疑虑地方面。

在keepitsoggy地视频中，

他首先展示了网友的质疑

“你们放手电筒地时候外面还没黑呢”

这样的开头表明了该视频的目地

就是答疑解惑，消除疑虑

而这句话的重点

就是天还没黑，手电筒地测评数据不是有效的

要解决问题

首先就要抓住重点然后对症下药

因此，keepitsoggy主动提到说

对于我的第一条手电筒地带货视频

有网友评论说我的视频中天还没黑

所以keepitsoggy

“表示现在家里是20：50，外面还有点亮光

所以我要做的是，现在我要向你们展示这盏灯的所有七种功能。

然后我们大约9点半，9点45分回来，

大约一个小时后，天黑了，我会再给你看一遍。“

keepitsoggy找到了网友质疑的点

并且针对这个点展开解决

这就是抓住重点

在理解了质疑的焦点后，

下一步是提供确凿地证据或合理的解释来解决这些疑虑。

可以提供数据和事实，展示产品测试

用实际行动解决问题

网友能更直观看到产品效果并打消疑虑

在keepitsoggy地视频中，

他先是展示了手电筒的多种功能

他介绍了产品的功能

然后告诉大家现在是20：50

紧接着他打开了灯，

网友可以直观的看到产品的灯光类型和效果

在解决了开头网友的疑虑后，

keepitsoggy强调了手电筒的续航能力，

提到自己已经使用了13天，仅使用了3节电池中地4节，且没有充电。

到21：30之后天完全黑下来了

keepitsoggy就开始展示了手电筒在完全黑暗中的使用效果，

并提到其亮度足以照亮远处的弯道。

可以清楚地看到

使用手电筒前后的效果

这样的方式可以增加说服力

为产品打下良好的口碑

虽然公关视频的主旨是解决问题

重新挽回形象和名声

但是在解决之后也应该乘胜追击

keepitsoggy在解决了公关问题后

一步介绍产品的特点和优势，

以增强消费者的信任。

他详细地说明了产品特性，

列出手电筒所有功能

如不同亮度模式、防水等级、耐用性等。

然后强调了产品创新点，

如节能模式或智能充电系统

展示其优势所在。

这就是乘热打铁

在因为质疑获得关注和曝光之后

要做好公关

也要趁机树立产品形象。

这样的操作不仅可以解除危机公关

还能收获一波好评和一串友好的销量数据。

keepitsoggy的视频有效回应产品质疑的策略如下：

1、抓住重点

视频创作者面对质疑时，首先识别出质疑的核心点，例如手电筒在天未黑时的测评有效性。

keepitsoggy通过展示网友的质疑，明确了视频的目地，即答疑解惑。

2、解决质疑

创作者通过提供确凿证据和合理解释来解决疑虑，如展示手电筒地多种功能，并在不同时间点（天黑前后）展示其效果。

keepitsoggy通过实际使用和展示手电筒，提供了直观地产品效果，增强了说服力。

3、介绍产品

在解决了质疑之后，keepitsoggy进一步介绍手电筒的特点和优势，包括不同亮度模式、防水等级、耐用性等。

强调产品的创新点，如节能模式或智能充电系统，展示产品的独特优势。

4、公关策略

视频不仅是为了解决公关问题，也是为了树立产品形象，利用质疑带来的关注度和曝光机会。

通过有效地回应和产品介绍，不仅解除了危机，还可能收获好评和销量。

总结来说，keepitsoggy通过识别质疑的核心点，提供确凿证据和直观展示来解决疑虑，并在问题解决后详细介绍产品特性和优势，有效地进行了危机公关并增强了消费者信心。

看到这里

相信大家已经知道如何

解决产品的公关问题了

如果还存在疑虑

就在评论区留言讨论吧！