空调用户满意度突破八成，美的格力海尔三巨头守住行业门槛和底线

在空调用户满意度持续提升的背后，正是在美的、格力、海尔为代表的空调行业三巨头们守住了空调产业的品质门槛和质量底线，让用户获得持续稳定的空调产品和体验。

乔华||撰稿

2022年空调行业用户满意度为83分，其中满分为100分，保持较高水平。日前，由中国质量协会最新发布的空调行业用户满意度测评结果显示，空调产品的用户满意度在美的、格力、海尔等三巨头的推动下，虽然面临着一系列转型升级，以及发展蜕变，仍然保持着较高的满意度水平。

众所周知，最近5年来，空调市场主流用户的需求，已经从最基本的制冷、制热效果，升级为低碳、智能、健康、舒适等体验需求。空调已经成为很多家庭室内空气质量优化的主导。在这一背景下，用户对于空调产品的满足度始终保持着80分以上的高水准，意味着主流企业的产品和服务让用户感到满意。

日前，海尔空调在青岛胶州召开了一场“家庭发布会”，以用户薛女士30平米的客厅作为家庭发布会现场，也是产品展示区，同时不搞PPT发布，也没有产品宣传展板和陈列区，而是用户“看听摸拆感”的体验式发布。再者企业不再是发布会主角，而是全球第1000万海尔圆柱空调用户薛女士。此外还有线上、线下千万圆柱空调用户和她同享产品使用体验。

这场请用户发布的“家庭发布会”，不只是为海尔圆柱空调上一个10年走进1000万家庭画上了圆满句号，更是开启海尔空调下一个10年为用户场景需求不断创新的新篇章。同时，这也成为空调巨头满足用户需求，以用户为中心开启产品和市场营销的创新与变革。

近日，高端AI科技家电品牌COLMO举行“COLMOAI级墅适中央空调战略发布”，见证COLMO重磅发布AI级墅适中央空调，以及全国首个AI家用中央空调团标面世。这一动作背后，不只是COLMO为更多中国家庭带来了更智慧的家用中央空调产品，同时还实现了产品、技术与标准一体化创新变革直达用户的策略落地。

中国质量协会在报告中指出，节能环保首次成为用户考虑购买空调产品的第一因素。有45.1%的用户在购买空调时明确表示会关注能耗等级、耗电量，提及率最高，同比提高了9.3个百分点。用户对具有耗电记录功能的空调满意度为85分，比行业平均水平高2分。对新一级能效空调的满意度为84分，高于其他能效等级水平。

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