中国的购物行为和技术平台发展独树一帜。电商在中国迅猛发展,增速是美国的两倍,而且很大程度上得益于移动购物。每月有5亿消费者通过手机购物,这几乎是美国、英国和德国人口的总和。
中国在不到五年的时间里就成为移动电商大国,这主要归功于阿里巴巴和腾讯这两大科技平台,它们掌控了90%的电商市场、85%的社交媒体、85%的互联网支付,还拥有大量数字内容,如视频、在线电影、文学、旅游信息和游戏等。
当庞大的移动购物群体与聚合的生态系统相遇,就会发生奇妙的化学反应。
中国就像一个巨大的实验室,不断涌现各种新趋势。
比如,消费者购物越来越随性。
五年前的一项时尚研究显示,中国消费者平均每年购买5-8双鞋,如今这一数字增至约25双。很多人购物没有特别的理由,只是在手机上浏览,看到喜欢的就买,从日用品到保险产品都是如此。
这是因为许多中国消费者刚步入中产阶级或中上等阶级,渴望尝试新产品、新服务,而集成生态系统让他们能轻松一键下单。但这种新购物行为给传统优势企业带来了挑战。
一家时尚公司老板抱怨顾客总嫌产品不够新,即便增加产品款式也无济于事。其实,他应该向中国的线上服装企业学习,这些企业从移动平台和社交媒体收集消费者真实反馈,设计师将其转化为产品创意,再交给微型工作室生产。
微型工作室一次承接30件服装的小订单,还能生产部分定制产品,整个生产到上架或上线的过程有时仅需3-4天,对市场热点反应极快,这让一年只推出几个系列产品的传统零售商头疼不已。
消费者对极致便利的需求也催生了新的购物模式。
几个月前,我和朋友在东京购物,结账时前面有三四个人排队,我们就直接放弃购物离开了。如今消费者非常不耐烦,极致便利对促成购买至关重要。
在中国,便利是让线上购物成为习惯的关键因素,有时甚至比客户忠诚度计划更有效。以盒马为例,这是阿里巴巴推出的零售杂货店概念,能在30分钟内将4000种商品送到消费者家门口,从水果、蔬菜到活鱼、阿拉斯加帝王蟹,应有尽有。
虽然亚马逊等公司也在尝试,但盒马依托阿里巴巴生态系统,有手机应用、移动支付,还在上海高密度区域开设了20家实体店,保证商品新鲜,实现高速配送。而且盒马已经盈利,单店销售收入是传统杂货店的3-4倍,一半订单来自移动端,这充分证明只要满足消费者对极致便利的需求,他们就会迅速改变购物习惯。
还有社交购物趋势,在其他国家,社交购物流程很简单,在脸书看到商品,然后转到亚马逊或品牌官网完成购买。
但在中国截然不同,消费者平均每天花一小时在手机上购物,时长是美国消费者的三倍。
以我为例,晚上11点我在微信聊天群和朋友聊天,有人发了一包零食的产品链接,我点击进入产品页面,看到丰富信息,客服在线服务,我很快下单,第二天中午零食就能送到办公室和同事分享。
准备离开购物页面时,又弹出一个网红直播教涂新口红的视频,旁边有购物链接,我看了30秒就下单了。
回到聊天群,又有朋友发了另一包零食的二维码,我再次点击购买。
整个购物体验就像在游乐园探险,混乱、有趣甚至有点上瘾。
在这个集成生态系统中,购物融入社交,社交演变成多维体验,生态系统的整合达到全新高度,背后蕴藏着巨大商业机会。
比如,三只松鼠这家零食公司,通过投资300-500名全天候在线服务的客服,在三年内打造了价值5亿美元的业务,这些客服就像邻家朋友,即使你不买东西,他们也能讲笑话逗你开心。
在这个生态系统中,社交媒体重新定义了品牌、零售商和消费者之间的关系。
中国正处于巨大变革的初期,消费者消费升级的需求和生态系统的演变带来了许多机遇和挑战。
已有迹象表明,生态系统开始关注可持续发展等问题。
但这些问题没有简单答案,我们需要关注、研究购物革命,并积极参与其中。