01

年岁渐长，渐渐知道情绪价值的价值，因为快乐随年岁愈长而愈稀，烦恼焦虑却如杂草疯长。成年人的累，多是心累，用庄子的话说，“小恐惴惴，大恐缦缦”（《齐物论》）；用现在的流行语说，内耗是也。

不同职业的人，有不同的内耗。创业者如我，大抵内耗于将来的不确定性，对此刻踏出的每一步会在未来产生怎样的回响，反复斟酌，再三思量，生怕失足，因而临渊履薄，战战兢兢。很多代理人的内耗，则来自对拒绝的恐惧。

被拒绝，但凡是正常人，都会产生种种负面情绪，委屈愤怒，难过悲伤，失望沮丧……但凡是正常人，都不想触碰这些情绪，经常处于这些情绪中，还会严重影响心理健康。保险代理人是正常人，被拒绝，却是他们必须面对的日常课题。

02

神奇的是，大佬们通常不会有这种害怕被拒绝的内耗。他们跟客户的交流，简单自如，就好像拉家常——大佬问客户：“吃了吗？”客户说：“吃了。”他们转头就问下一个客户。客户说：“没吃。”他们就自然地接一句：“我觉得这个不错，要不来点？”

前段时间跟一个大佬聊到这个，他说：“我要的不是他们接受，而是给我一个答案。”或许，这就是奥秘所在。

一般的代理人跟客户交流，流程是这样的：问客户（内心OS：一定要同意）——客户不同意——希望落空，难受。

大佬跟客户交流，流程则是这样的：问客户（内心OS：得到一个“是”或“否”的答案）——客户给出答案（客户总会给出答案）——针对客户的答案进行下一步。

大佬的希望永远不会落空，又何来内耗呢？

03

晨读《论语》。

子曰：“毋意，毋必，毋固，毋我。”

“意”者，臆也，从一个自以为的、偏狭的角度去观察、去思考、去起心动念。从这个偏狭的起点出发，即“必”，觉得只要我怎样怎样，对方便会如何如何，思维就沿着狭窄的道路前进，失去了弹性空间。如此，则成“固”（固执），钻牛角尖。最后，就成了一个“我”（私己），事情没有按照自己臆想的方向发展，就自怨自艾，觉得受了伤，内耗于焉而生。

大佬们则是“无意”（《史记》中“毋意”作“无意”），不会想当然地假设客户必须同意。客户可以同意，也可以不同意，这是客户的权利。

大佬们知道，事情的发展是开放的，客户可能同意，也可能不同意；对事情再接下去的发展方向，大佬们也是不固执的，同意有同意的应对方法，不同意有不同意的应对方法，“我”会根据事情发展的不同变化采取不同的应对方式，因此“无我”。无论是哪个发展方向、哪种应对方式，对大佬来说，都不会有受伤感，何谈内耗？

04

内耗这东西，人皆知为害。内耗的源头，大抵在一个“我”字——对确定性有着过高的期待，却忘了人生是交叉小径的花园，有着太多开放的可能。

对于创业者如我，不把成功臆想为未来的必须，接受失败的可能；对于代理人如你，不把客户“同意”作为唯一的期待，你只是需要客户给你一个答案而已。如果我失败了，我想我会重头再来；如果客户给出了“不同意”的答案，你可以默默跟他说：谢谢你拒绝我，我可以找下一个了。

庄子曰：“今也吾丧我。”（《齐物论》）

END

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