文/李熹

管理是现代企业的核心之一。无论是大型企业还是中小企业都需要高效的管理确保业务顺利进行，尤其对于已经跨越红利期的行业来说，如中国的加油站行业，从追求站点网络的快速扩张，到追求单站经营效益的精细化，正是从行业初期的比资源、比魄力，到成熟期后的比经营、比管理。

区分管理水平高下的重要标志是，管理指令是否带有数字。带数字的管理，可以让企业更科学、有效地运营。如，制定明确的销售目标、利润目标和生产指标等，可以更好地激励员工的积极性和创造性，提高企业的效率和效益。同时，用精准的数字进行管理可以让企业更了解其业务和市场环境，及时调整战略和策略，避免盲目决策和误判。

然而，在许多企业中指令往往不明确或模糊不清，会影响员工的执行力和效率，从而影响企业的整体运营。举个例子，很多洗手间抽纸处常常能看到类似“减少浪费，节约光荣”的提示语。然而，效果很差。因为即使看到的人知道节约光荣，也有节约意愿，却不知道怎样才算节约?相反，我曾在芝加哥机场看到一句话“为保护环境，一次请抽取一张。”这清晰明了地指出“一张”，告诉使用者怎样做，也提醒使用者自己的行为会对环境造成什么影响。

由此可见，管理指令加上数字就蕴含了明确的信息和目标。只有这样，才能真正达到管理高效和科学。

如，一家加油站企业希望增加销售额。这是一个泛泛的方向，与其他任何加油站企业别无二致。要实现这个目标，理论上有很多种方法。因此，如果管理指令只停留在这个层面是无法统一思想、统筹行动的。这种指令的必然后果是，企业各层面执行者的不知所措、无所适从。

指令不清时，如果执行力越强后果越严重，最后大概率会出现“四拍笑话”。第一，决策时拍脑袋。第二，拍胸脯。虽然情况不明但执行力强，表态果断坚决。第三，拍大腿。在执行过程中连方向都不清楚，所以漏洞百出、问题不断，只好装作痛心疾首、博取同情。第四，拍屁股。项目从最高指令阶段开始就注定最终的承诺无法兑现，又不好交代，只好不了了之。

相反，如果能够将其转化为带有可衡量数字的指令，就完成了从方法论到做法的落地。上述例子中的管理者可以制定一个具体的、带数字的行动计划。如，在下个季度内，某座加油站的销售额计划增长10%。其中，5%来自既有常客的消费频率增长，另外5%来自全新客户的贡献。

全新客户的贡献，依靠线上抖音传播与线下地推传单共同实现。其中，地推拉新到站目标900名。根据历史存档数据，要实现900名新客到站的目标，需要成功发送3600份有效的地推传单。梳理完这座加油站周边有多少住宅停车场、有多少公共停车场、有多少大型超市……统筹规划出一共实施5场常规地推、1场预备地推。5场常规地推，先后顺序如何?每场地推，拉新目标是多少?如果未达到底线，预备地推何时实施?

可以看到，越是面对复杂的情况，越是应该在管理指令中注重对“数字”的强调，确保指令明确和具体。这样做，能够让员工在执行过程中更清晰地知道做什么，从而提高效率和效益。

善用数字是管理的新趋势，是企业可以更加高效、科学运营，实现良性发展和持续增长的保障，更是管理技艺高下的分水岭。

来源：加油站服务指南