银行又双叒叕上热搜了！！！
近日，网传四川眉山仁寿县一瘫痪失能老人被家人抬到某银行办理业务，此事一经传到网上，一度引发热议。
其实，这是发生在年前的一件事，此次再次掀起波澜，说明事情在持续发酵，网友余怒未消。
从网友上传的视频中可以看到，几个人用担架抬着一位老人进的某邮政储蓄银行，看样子，这个老人是一个失能者，坐都坐不起来……
在银行办理业务的群众见到这种情况，觉得挺有意思的，赶紧掏出手机拍摄，甚至还被银行工作人员阻拦。
显而易见，这又是一起失能老人被人抬到银行办理业务的真实场景，个中原因，大家不用想都明白，那就是“必须本人办理”规定所引发的荒诞闹剧。
众所周知，银行的这类事件并非孤例，近年来类似事件频频发生。2022年，河南信阳也曾发生过类似事件，同样是一个行动不便的老人被家属用担架抬进某银行办理业务；2023年，江苏泰州某银行发生过此类离谱事件，一位7旬老人被家人抬到银行办理业务……
这些极端事件的发生，彰显了银行服务与特殊群体需求之间的日益突出的矛盾。但似乎银行对此麻木不仁，发生了总是百般解释，就是不从根本上解决问题。
就拿这次四川仁寿某邮储银行发生的事件看，银行方面在面对此类事情、此类舆情时，无论是在事前、事中、事后，都显得毫无章法、生硬面对，自己将自己架到火上烤，接受舆情的烈焰灸烤，烤得内焦里嫩：
从事前看，前车之覆，后车之鉴，此前曾发生过多次类似事件。按理说，面对特殊人群应该早已调整政策，开通绿色通道，而且广而告之。
但事实上，银行的制度仍是僵化的、死板的，面对特殊群体，缺乏应有的应急预案。一味强调规则至上，基本没有任何人性化的变通之处，如特殊群体（如瘫痪老人、重症患者）办理业务问题，如果执拗于本人到场，那就难免会出现家属将失能老人抬到办事大厅的极端事件……
从事中看，银行应对失当，服务意识欠缺。面对家属将老人抬前银行，工作人员首先不是安抚劝慰，提供帮助，而是上前质疑和争吵，推卸责任。等到此类事情发生后，才发声表示可以上门服务，问问大伙儿，有谁知道这个政策？
从事后看，面对危机，公关意识淡薄，出面解释，漏洞百出，贻笑大方。看看银行的声明：强调“不知情”，先把锅甩了；“不是取钱是修改密码，需人脸识别”，回答避重就轻；“业务不忙”时可提供上门服务，但没有不忙的时候，典型的敷衍了事，从不正视自身问题，从不讲如何改进。
讲得过分点，现在的银行有点“死猪不怕开水烫”的味道，反正业绩也就这样了，再怎么也就这样，制度如此，你们爱来不来……你要我上门服务？也就那么几个人，怎么可能？央妈的指导意见也只是“必要时”，又没强制性，我还要降本增效呢！
2月18日，看到一则消息，西安某女子到银行办理业务，明明有8个窗口，就开2个，还有一个对公业务，一个上午就叫了6个号。她质疑银行故意刁难人，银行的回复让人惊掉大牙：“领导就给这些人，都上岗了……”
早几天，我到一大型银行网点办一个业务。进去一看，虽说只开了二个窗口，但人不多，也就几个人，想着应该很快。谁知，2个窗口中还有一个VIP窗口，时不时进来一个客户，因为是VIP，随时可以插队，另一个窗口被一男子占领，不知是柜员业务不熟（反正总在喊大堂经理帮忙），还是那个男子业务多，足足近2个小时，就没挪动过。我等了一个多小时，看看到了午饭时间，最后气得摔门而出，其他人也是等得不耐烦，个个怨声载道……
这就是银行的日常情况：一个银行网点，一般也就二个窗口（大网点多几个），取号排队，慢得要死，9点半上班，一个上午也就2个多小时，简直能把人急死。
还记得不？去年的一个新闻，看着让人心酸不已：
南京一女子不知是急于用钱还是怎么的，上银行办业务，但排队人数实在太多，一时根本排不上，情急之下，只得跪了下去，求银行网开一面，给他一个号，急事急办，特殊办理，但银行无人管顾。还是一个排在前面的女子实在看不下去，把自己的号子与她换了，让她提前办理了事。
这就是现在的银行状态，只能说，能把客户逼得跪地求号的服务单位，真的很让人无语，难怪群众对银行素来颇有微词。
近年来，银行发生了这么多极端事情，但似乎银行一点儿都不上心，似乎从来也没想过要进行改进。那么，离谱的事情可能还将会接二连三发生……
我就想问一句，一次次被自己架在火上，让民众舆论的怒火灸烤，也不难受吗？
最后，我就想提醒一句，近年来，外资银行不断在国内开疆扩土，慢慢蚕食国内银行地盘，人家拼的是“精专化”，拼的是服务，我们的银行如此服务，如何在对决中立于不败之地？让人担忧。
记住了，冰冷的制度，从来不应该成为阻隔温情的围墙。当金融服务遇上生命尊严，我们期待看到更多人性化的温度，而非冷冰冰的制度。
用户93xxx00
想贪死人的钱想疯了
用户13xxx61 回复 03-04 19:48
别解释了，解释也没用，这些人脑子有尿，只认眼前一点点绿豆，多了就傻眼了
用户15xxx70 回复 用户13xxx61 03-04 20:45
之前看到有人说，智商相差 30 分的人是无法沟通的，所以世界上确实有那么一部分人是怎么和他解释都是徒劳。不过只要有一些确实是被蒙蔽的人看到就可以了。
人要有真诚的心
主要一点，就是想贪这钱？
游戏人生
已经不是金融机构改为特别行政机构
王搏壮
移动联通电信不也一样么
用户96xxx74 回复 03-03 21:54
银行是存得越多越[得瑟]
人从众从 回复 03-04 11:12
真还不一样，现在三大运营商遇到失能人员有上门服务的哈
用户13xxx45
马总走了，银行又牛逼起来了
西屋往事
这种银行要它有何用
老袁头 回复 03-04 12:37
[呲牙笑]银行不是关怀机构，你们真是被宠坏了
追忆 回复 老袁头 03-04 16:46
银行是弱势群体[得瑟][得瑟][得瑟]
用户12xxx44
按照我国有关法规，银行有义务为行动不便或残障人士上门办理业务服务的条款，
开心就好 回复 03-04 19:55
银行：法律算个屁啊，老子是国有企业加弱势群体的双重 巴狗，你能奈我何……………………[呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑]
来电的感觉
一猜就知道是这个行[笑着哭]
用户17xxx42
发生了这么多类似的事情，银联应该出台相关的政策或者服务条款，来解决类似事件的业务问题。
用户13xxx61 回复 03-04 19:47
出台政策是好事，但是谁来执行？执行后一旦发生纠纷，谁来负责和解决，你还是这群键盘侠？要是瞎逼逼有用的话，老头老太太也不会打的你们满地找牙了
波维查。冰依辣
给跪女换位的女子真是好心人，祝你一生平安，健康幸福到永远！
用户22xxx34
银行恶心
志高云天
现在的银行都是这个德性！也没人管！
用户10xxx16
马云都改变不了银行！
t_boy2000 回复 03-04 13:33
马云被赶走了
Diamond 回复 03-04 15:57
不是改变不了，而是动了别人的利益被赶走
外星特使
客观的讲银行也很为难，钱被别人取走了你们又该怪银行，让你本人去了你们又该喷银行！！！！
外星特使 回复 03-04 13:14
就你存那点钱人家给你上门服务？？？？
用户13xxx61 回复 03-04 19:41
和他们说这些干嘛，一个个的都跟缺心眼似的，多说无益。
岁月流痕
看来马仁还是没有把银行诊扽好。
姬轩辕
[滑稽笑][滑稽笑][滑稽笑]取自己的钱需要本人，但是贷款的时候却不需要本人验证[呲牙笑][呲牙笑]
心如磐石
烤吧，越烤越香，反正火候由他们掌控
用户17xxx17
现在的银行，老百姓就跟欠它似的，春节前，到建设银行去更换金融公积金卡，排了一个多小时，好不容易排到了，那个柜员就跟别人欠他几百万一样，耷拉着个脸，说话也不耐烦。
用户13xxx61 回复 03-04 19:42
你可以不去，度小满等着你
喜欢看国际闹剧
马总说让我们改变银行
西屋往事
这样的垃圾银行要它有何用
6753438
看来还是西方资本那套在这有点水土不服了，还是回归祖传的那套比较实在
加里敦附属二小一年三班常务副班长
以前没这么死板严格，还不都是被那些有枣没枣打三杆子的人给告怕了！以前取钱有人问你用途吗？还不都是那帮沙币自己把钱转给骗子要不回钱反手告银行。有人倒地为啥都不敢扶？社会风气都是被那帮沙币败坏了
用户11xxx84 回复 03-03 22:06
你不知道吗？现在有好多存户的钱自动消失了还背了几十万的债。
小哥
如果死在银行怎么办？如果拿骨灰盒去可以办吗？[好生气][好生气][好生气][好生气][好生气][好生气]
用户18xxx61
最不要脸的就是银行
AB
如果平民百姓的钱都不存，就没有所谓的银行了。
wjanq168
支付宝垮了，银行又横着走
Teener Chen
挪用几十亿判二三年，取自己的钱还要请人抬取银行，这就是我看到的
飞翔
说白了，银行就是想吃钱，存钱的时候，你就是爷，取钱的时候，他就是爷
用户11xxx51
是的，现在银行服务意识太差，今天我到地方银行办理对公询证函交30元手续费业，正常只要不到一分钟能办好的事情，足足等了一个小时，都没办好，前面就4个人，最后还是大堂经理帮忙让我先插队交费了了事，真是太无语了……
云中漫步
银行业迟早毁在自己手里！
果子狸
这是忘记密码又想取钱的，俺父亲过世后，我用身份证密码取钱，非常顺利
我本楚狂人
银行：生要见人，死要见尸[得瑟][得瑟][得瑟]
唯一
人行是综合办。房管。公安。工商。车管
单掉二条gary
一个银行保安就牛逼的不行
香烟
柜台说为了防止电信诈骗，必须得本人到场刷脸[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
天地通银行行长
迟早。哒，沾
大象无形
傲慢的组织，国家该出手管管了
天天开心
银行不改变自己我们就改变银行
用户15xxx70
都不了解原委的吗？银行周一能上门服务，家属急着取钱出来分，非要周末抬人去银行取钱。
用户10xxx80 回复 03-04 00:50
周未到周隔两天，万一躺直了你银行还认账吗？
用户15xxx70 回复 用户10xxx80 03-04 09:49
上新闻了的，你是宁可看自媒体断章取义，也不看新闻媒体详细报道啊
时髦的婆婆妈妈
只老人还活着能清楚的说话，这事不就好办吗？通过录视频委托家属代办不就好了嘛。干嘛那么生硬死板？
可可西里 回复 03-04 03:01
想多了
用户12xxx39
各个银行都有这样的事，办事效率太差了。
aaa
把钱存进支付宝不就行了？随时可用，也不存在银行的各种弊端
我就是我
典型的店大欺客！！！！
用户12xxx29
银行机构真该整顿，我前几天约对公户变更也是这样，她们自己内部交接出问题了，没有为我们推进，还问我，你客户经理谁，找她，我一年到头都不到银行，我晓得个屁的客户经理，为我们分的客户经理，怎么不主动联系企业？
用户17xxx09
钱进去容易出来难哦[捂脸哭][捂脸哭]
碧海【争取】蓝天
以为没有硬骨头，才有缺德事。
青椒
小说里早已解决这个问题，废除纸币，便用数字币，整合所有虚拟帐号，只一张身份证足亦。这应该是未来趋势了
会飞的鱼
一个80岁大爷去银行取钱，柜员问你取钱干啥？大爷我看好了一块墓地取钱去买，哦那你得叫上墓地老板一块来我们核实有这事才给你取钱，还有你去派出所开一张你是你本人的证明来，因为现在好多冒名顶替的，假身份证做的跟真的一样，大爷一口气没上来两腿一蹬……
发育不完全体
看过《物极必反》这部美国电影的人想必也知道原因[得瑟]
吴hanjie
你很多钱吗？？？家里没地方放了吗？？如果是家里没有地方放了，哪银行的一点小钱也就无所谓了。
风和
太久旧闻！
用户10xxx48
我父亲之前中风，也是要求本人办理，没办法也是弄到邮政银行去办理了，一点都不通融一下，垃圾。
用户77xxx51
认真 没有错，但故意为难人 就该另当别论了
用户26xxx07
把钱放家屯着自己做大爷 他不香吗
披荆斩棘的哥哥
特别是老人，行动不便得看人，生活不能自理的老人的钱，可能过几天就去世了，去世了之后这个钱八成就拿不出来了。银行是谈这个钱
不带图像评论
银行是想着各种办法从你们账户里扣钱
芊栩
古人云：银行乃弱势群体[点赞]
精忠报国
求求相关机构把邮政的代理保险许可证收了吧
淘气
以前看过类似的事，那个老人最后死了，住院要花钱，子女没密码，银行要派出所医院什么的证明，开了银行又不认，最后把老人从医院拉去，没两天去世了，得是十多年前的事了
用户39xxx58
可以上门服务的，不要被带节奏然后乱喷，反正我享受了一次上门服务。
狼兄
我还是用我的支付宝吧
用户17xxx66
钱庄
陈先森
傻批小编又开始带节奏了，这是忘了密码又要取钱的，必须要本人到场，有条条杠杠的，，太多钱被别人取走或者骗走的又来赖银行，别傻了吧唧的学愤青，跟着小编一点就着
樱花舞兮云飞扬
你想取钱，千难万难，银行想取你的钱，异常简单。
某人
讲个笑话：银行是弱势群体。
用户15xxx84
再多点外国银行就OK了
用户13xxx61 回复 03-04 19:43
你直接去外国不就行了，瞎逼逼个毛线
用户13xxx61
就给这么几个人，还瞎逼逼来瞎逼逼去的，你以为你是谁啊，来了就办，脸挺大啊
想你一天又一天
怎么不要脸，就怎么表现！
正义的来福灵
马云说过.银行不改变，我们就改变银行！
正合奇胜
银行行长不作为！！
速度激情
拿金钱论英雄，最弱智的行为。
淳风
怎么说呢，如果不管的严一点，很可能钱会被人盗取[笑着哭][笑着哭][笑着哭]。
用户10xxx80 回复 03-04 00:48
大多数都是监守自盗。
我的天使呢
还有拿骨灰盒去领的
优雅
好像都是国营的
又见飞刀
死人都让你本人到场，只能招魂
叶落扬飞
活着的就应该本人，反感的是去世的银行要这个那个证明
用户68xxx66
规定是死的、人是活的，难道人也是死人，只能说银行的工作人员痳木不仁，目的不纯。
iu德
银行！！！霸道至极！！！
郭三哥
就这种银行精神，还不如倒闭了
凯旋之歌
要好好管理一下银行的服务质量了
也没什
茂名有一个抬过去后面死了
凯旋之歌
银行的主管应该要被开除：
用户18xxx06
这些放高利贷的人真的要钱不要脸。哎！
garson
前些天去银行缴电费，被要求出示新身份证来注销原来15位号码的旧身份证。真是奇了怪！18位的号码就是由15位的升级而来，而且在这十几年中我18位号码的身份证也换新过了，你保存着我的旧身份证干吗？
平安快乐每一天
我上次去银行，统共没有几个顾客，但是就看到大堂经理忙的团团转，也不知道忙啥
用户10xxx37
依法治国是好事，道德放一边，是不是过分了啊！！
用户10xxx36
所以我把钱全存在微信里
飞天
这样的银行，大家还去存撒，赶紧倒闭关门[并不简单]
找呀找
都只知道喷银行，有没有想过自身？是为什么老人都要存存单，不存卡，还不是好多老人没安全感，我就见老家的基本都存存单，上面清晰有着本人凭密支取，可以改密码，但本人必须到场。说上门服务，说是简单，个个都不想跑，装病让银行上门服务
漂流者
遇见狠人了就一锅端了，不作死就不会死。
浪浪
民营资本应该进入啦
白雪公主的妹妹
放心，没事的，因为都是中国的银行。
用户18xxx07
大家都去外资银行让私人银行倒闭。
用户12xxx55
你的不行，我从不和银行打交道[笑着哭][笑着哭][笑着哭][笑着哭]
天天向上
批着人皮的外衣却不做人事
阳光
银行说这是为你好！百姓说鬼规定！
用户91xxx83
中国邮政，唉[笑着哭][笑着哭]
用户13xxx69
我觉的银行很好，靠谱
春和
老人要是死了，银行就可以把这笔钱黑了
用户13xxx61 回复 03-04 19:43
给你家的啦，没证据瞎说可是要付法律责任的
用户17xxx09
一个网点一上午能办十个业务都不错了