在竞争激烈的新能源汽车市场中，鸿蒙智行已成为一股不可忽视的力量。2024年，随着享界S9上市、尊界S800首秀，鸿蒙智行旗下问界、智界、享界、尊界“四界”完成集结，其品牌架构、车型阵容、渠道服务不断完善，发展势头愈发强劲。在这一年的新能源汽车销量榜单上，鸿蒙智行凭借超过44万辆的年度销量名列前茅，单车均价甚至达到或超越BBA品牌，实现量价齐飞，在残酷的市场竞争中成功突围。
打造卓越的用户口碑，鸿蒙智行的制胜之道
鸿蒙智行能在短时间内收获众多高端消费者的青睐，关键在于其对NPS（净推荐值）的高度重视。NPS是衡量客户向他人推荐产品或服务可能性的指标，也就是我们常说的用户口碑。在行业内，鸿蒙智行的NPS长期位居前列，在最新的权威测评中，其NPS得分高达80分以上，远超行业平均水平。良好的口碑形成了强大的用户裂变效应，一个用户带动一批用户，使得鸿蒙智行在销量上成绩斐然。
那么，卓越的用户口碑从何而来？这得益于其出色的产品力和优质的服务。在产品力方面，鸿蒙智行的智能汽车搭载了诸多硬核黑科技，如领先的HarmonyOS 4鸿蒙座舱，为用户带来流畅、智能的交互体验；华为ADS3.0高阶智能驾驶系统，提升驾驶安全性和便利性；HUAWEI DriveOne电驱系统，确保高效动力输出。此外，车辆在设计和用料上也展现出高水平，与华为其他智能产品一样，品质过硬。
服务上，鸿蒙智行始终秉持“以客户为中心”的理念，践行“专业、主动、有温度、超预期”的服务宗旨。为打造有亲和力的服务口碑，鸿蒙智行密切关注用户需求变化，创新服务模式。一方面，不断扩大全国鸿蒙智行用户中心规模，让用户能更便捷地享受服务；另一方面，积极拓展充电网络覆盖范围，缓解用户的充电焦虑。同时，持续通过OTA升级提升车辆功能与体验，华为智能驾驶、智能座舱的不断迭代就是最好的证明。在鸿蒙智行这里，买车只是服务的起点，车主不仅能开心用车、安心驾驶，还能不断获得新功能，享受常新的体验。
“春节安心行”服务来袭，彰显鸿蒙智行品牌温度
“以客户为中心”不是一句口号，而是体现在每一个细节和每一个特殊时刻。春节，作为中国人最重要的传统节日，是阖家团圆的时刻，也是出行的高峰期。以往春运期间，汽车用户尤其是新能源汽车用户常常面临各种难题。超大规模的车流汇聚，导致新能源汽车充电困难，车多站少的矛盾凸显；腊月寒冬里，堵车、事故频发，道路救援不及时的情况也屡见不鲜。这些问题不仅打乱了车主的行程安排，还影响了他们回家的心情。
为了让用户在春节期间的出行更加顺畅、安心，鸿蒙智行推出了“春节安心行”全方位服务保障。此次活动从1月22日（小年）持续至2月5日（初八），涵盖鸿蒙智行问界、智界、享界全系车主。
在回馈车主方面，1月17日至2月16日，鸿蒙智行开启充电赢积分活动。车主使用鸿蒙智行网络充电，通过APP支付并上传支付证明，完成充电评价后，即可获得500积分。这些积分可用于兑换心仪的礼品或服务，让车主在享受华为密集布局、快速充电网络便捷性的同时，还能收获意外之喜。
在出行保障服务上，鸿蒙智行提供24小时全场景免费道路救援、管家值守服务、补能无忧以及返程无忧等服务，全方位应对各种紧急情况，为车主的出行安全保驾护航。春节期间，超340家用户中心在1月28日 - 2月5日正常营业，为用户提供基本维保和简单维修服务。若当天维修未完工，还会为用户提供免费代步车，解决用户的用车后顾之忧。
此外，在2月2日 - 2月4日的返程高峰期，鸿蒙智行在部分高速服务区和热门景区设立“春节补给站”，贴心提供零食饮料、医用应急包和胎压检测等服务，助力车主安心返程。这些举措充分体现了鸿蒙智行对用户无微不至的关怀。
2024年，鸿蒙智行凭借出色的产品和服务打开了市场局面。在即将到来的2025年，相信秉持着真切为用户着想的态度，鸿蒙智行将在新能源汽车市场上继续深耕，为用户带来更多惊喜，创造更加辉煌的成绩。
