为聚焦银行消费者热点、难点问题，向消费者有效传递金融知识，提升消费者金融素养，积极构建和谐健康的金融消费环境，根据山东省银行业协会“普及金融知识万里行”活动要求，临商银行组建志愿服务队走进社区，精心打造“三个一”服务体系，深入开展“普及金融知识万里行”活动。

一场讲座，实现金融知识“零距离”。志愿者们走进银东社区，为社区老年居民普及金融知识，宣传存款保险，重点讲解“倡导理性消费，珍视个人信用”“强化风险意识，防范电信诈骗”“杜绝不良消费借贷行为”等知识，展示该行适老化服务内容，同时为居民答疑解惑。

一份折页，实现网络诈骗“零损失”。志愿者们在社区广场派发宣传折页，通过介绍常见诈骗类型，分享网络诈骗的典型案例，以及被诈骗以后如何最大程度保护自身权益等实际经验，重点提醒居民不轻信高息理财等诈骗陷阱，提高了居民对电信网络诈骗的警惕性。

一条专线，实现金融服务“零阻碍”。该行主动适应老年群体金融需求，在营业网点服务大厅内设置老年人专属窗口，同时配备老花镜、轮椅、血压计、大字填写模板等设备，主动走进老年人身边，方便老年人业务办理；面对老年人口较多的社区，持续加强适老化金融知识宣传，以实际行动为老年客户提供便利化、有温暖的金融服务，践行助老爱老的社会担当。

下一步，临商银行将继续深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于做好银行业“五篇大文章”的指导意见，坚持“诚实守信、专业高效、客户至上、体验优良”的消保文化理念，充分发挥自身优势，积极践行社会责任，持续开展内容丰富、形式多样的金融知识宣传活动，切实提高消费者金融素养及风险防范意识，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感，推动金融消保工作高质量健康发展。