在多数人的概念里，一件衣服如果有起球、掉色、缩水、开线等迹象，一般都会认为是质量很差的表现。
有人花高价买了一件国际大牌皮衣，结果掉色严重，到了离谱的程度，但商家却还认为是正常现象。
坐标浙江省杭州市钱江新城来福士一层，作为CBD核心地段的核心商圈位置，这里销售的服装大多都是响当当的名牌。其中有一家是来自西班牙的时尚品牌，了解的网友应该知道它的品牌影响力和知名度。
市民徐先生前阵子在这儿买了一件皮衣，最终成交价格是2950元。
按道理来说，品质过关是一个品牌的最低要求了。然而，徐先生穿上这件皮衣之后，却发生了十分尴尬的事情。
“穿了一天，回到家发现整个脖子，包括里面的衣服都黑掉了。”徐先生如是说。
从他提供的照片来看，他的整个脖子都黑得很明显，和周围肤色形成了鲜明对比。另外，白色内搭的领口上，也肉眼能看到明显被染黑的痕迹。
徐先生拿纸巾在衣服领口位置来回擦拭了几下，就能看到纸巾上的黑渍，说明衣服确实有掉色的毛病。
他找到店里要讨个说法，但碰了一鼻子灰，人家店员说这是正常现象，属于可接受的范围。
徐先生表示：“这个如果是正常现象的话，我觉得我是接受不了的。早上穿一件衣服出去，晚上回来身上一片黑，这换谁谁都接受不了啊。”
据了解，徐先生对这个品牌比较有好感度，也算是这家服装店的常客了，此前曾在这里有过很多次购物经历。
店里给出的解决办法是：鉴于徐先生是老客户，买过很多衣服，因此可以给他更换一件衣服。
“她这样的处理方式蛮离谱的，我也接受不了。衣服（被染色的内搭）我已经自己洗掉了，这就算了，脖子我也洗了。我现在的诉求就是把这件衣服给我退掉，退了以后我也不会在她们家买衣服了，我不需要她给我换。”徐先生如是说。
由于始终无法与店铺达成一致意见，徐先生无奈联系了媒体。
不过，店长的态度似乎有些冷淡，看到记者到来直接表示：“不好接受您的采访，有任何的回复，会有公司的公关部门回复您的。”
对于徐先生的问题，店长表示，麂皮和牛仔的衣服洗标上都会写明，它会有轻微褪色，所以这是正常现象。
翻看衣服标签，确实有这样一句话：“该衣服会褪色，并可能沾染到其它浅色衣服和/或表面。”
不过在徐先生看来，如果是轻微褪色可以理解，但能把脖子都染成全黑，那还算轻微褪色？还算是正常现象？
店长没有再做更多解释，只丢下一句“这个会有专门的同事回复您”。
笔者可能是在菜市场听小商小贩的热情招呼习惯了，一直认为在大品牌购物的服务体验应该是上帝级别的吧？
看了这位姐姐的表现，我都有点儿迷茫了，难道越是大牌，服务越高冷吗？
徐先生是觉得衣服有质量问题，是来维护自己消费者的权益的。而店长姐姐似乎都懒得给你解释，并且是看在老顾客的份儿上可以给你更换一件儿。那意思就是质量没问题，给你换是对你的特殊照顾，给你的恩赐？
说实话，这样高高在上的服务态度，谁要是能接受，谁就真的有点建了……
有网友说，掉色到这种程度，明显是色牢度不过关，属于残次品级别了。笔者不是服装或印染从业者，专业的东西不太懂。但我知道，这服务态度确实挺让人不爽的。
经营过店铺的都知道，售后服务很多时候比销售更重要。只要售后服务做得好，就能打消顾客的所有顾虑，他就很大概率能成为回头客，甚至还会主动帮你介绍更多新客过来。
相反，售后服务拉垮，即便是产品质量很好，顾客也不一定敢买，担心万一出问题不好解决。要么就是一锤子买卖，出一次问题不解决就永久拉黑。
最后，徐先生又把问题反馈给了商场。不知道是感受到了媒体或商场管理方的压力，还是自己幡然醒悟了，店长最终妥协，同意退货了。
恭喜吧，成功赶走了一位原本复购率很高的忠实客户。
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