2月17日，浙江温州瑞安市一辆特斯拉Model 3轿车在高速行驶时追尾一辆公交车，造成特斯拉车内乘客一死一伤的惨剧，目前该事件在持续发酵中。

2月18日下午，在特斯拉福建体验中心网络直播间，不断有网友提出有关特斯拉刹车的问题，如“刹车会失灵吗”、“刹车是不是电子控制的”等，场面一度十分尴尬。

同一天，温州特斯拉两个体验中心的工作人员也都回应称，事件已经影响到销售， 温州特斯拉财富购物中心体验店的工作人员表示，瑞安事件对特斯拉的销售产生了一定的影响，在网上直播间里网友都是在问关于刹车的问题。温州特斯拉万象城体验店的工作人员也表示，该事件多多少少产生了一些影响，目前很多客户都持观望态度。

根据当日监控视频显示，这辆出事故的特斯拉Model 3轿车在塘川北街以高速行驶，期间多次险些撞上其他车辆和行人，却没有任何减速迹象。在经过一段拱形桥面时，其车头几近离地，随后撞上了前方的公交车，并与路边另一辆汽车相撞，事故造成特斯拉副驾驶乘客死亡，驾驶员受伤。

瑞安市交警大队对外通报称，事故原因正在调查中。目前已经排除酒驾、毒驾、超载等情况。对于是否存在超速、违规变道等违法行为，还需进一步核实。

特斯拉中国方面也表示已经派出工作人员赶赴现场，并将尽全力配合相关部门的调查和处理。同时，在线直播平台上的特斯拉主播也纷纷表达了对遇难者的哀悼，并呼吁大家理性看待事故原因，然而网友们却纷纷质疑特斯拉刹车系统是否存在问题。

这并不是特斯拉第一次因为刹车问题受到质疑，去年12月，美国新能源汽车制造商特斯拉宣布主动召回2018年12月至2021年3月之间生产的部分Model 3和Model Y车型，召回原因是召回范围内车型的刹车卡钳螺栓可能没有正确固定。此外，特斯拉还有多起涉及“意外加速”或“刹车失灵”的事故被曝光。

对此，美国交通部高速公路与运输安全管理局（NHTSA）经过一年调查后报道称，“没有发现任何证据表明这些事故涉及任何缺陷或错误”，并认为大多数情况下事故都是驾驶者误操作导致的。

虽然特斯拉的品牌形象没有受太大影响，但是难免有部分消费者对于特斯拉的信任度已经下降。

据悉，在北京、上海等地的特斯拉体验店内，仍然有不少消费者咨询和试驾。特斯拉作为新能源汽车的领导者，在中国市场仍然有着强大的品牌效应和忠实的用户群体。

作为一个以技术领先和品牌形象著称的企业，特斯拉应该更加重视消费者的安全感和满意度。在面对质疑和投诉时，不能只是简单地推卸责任或者保持沉默，而应该积极地与相关部门合作调查事故原因，并及时向公众通报处理结果和改进措施。只有这样才能真正赢得消费者的信赖和支持。