“排队三小时，办事三分钟”——这届年轻人最怕的社交场合，银行大厅绝对排得上号。
事件回顾：窗口“休眠”，客户“干等”2025年2月18日，陕西西安一名女子带着“早到早办完”的期待冲进银行，却撞上一场“效率魔咒”：8个服务窗口中，仅有2个对外开放，其中一个还被对公业务“独占”。
从早上8点到11点，3小时仅叫了6个号，平均每人耗时30分钟。
女子当场质问：“窗口空着不用，是摆着当花瓶吗？”银行员工无奈回应：“领导只安排这些人手，全上岗了也没辙！”
这一幕被曝光后，迅速登上热搜。
评论区炸锅：“每次去银行都像参加‘耐力赛’！”“窗口多开几个能要命？”更有网友自嘲：“现在进银行，得自带折叠椅和充电宝。”
矛盾根源：是“科技升级”还是“服务摆烂”？1. 银行喊冤：成本与科技的双重压力
银行并非全然“躺平”。业内人士解释，随着手机银行普及，90%的存取款、转账业务已线上化，物理网点客流量逐年下降。
若维持全窗口开放，“淡季空置”的人力成本将成负担。
银行近年大量招聘科技人才，传统柜员比例缩减，导致“窗口多、人手少”的矛盾加剧。
2. 客户痛点：被忽视的“银发需求”
科技便利背后藏着“代际鸿沟”。许多老年人不熟悉智能设备，只能依赖柜台办理业务。
西安事件中，对公窗口挤占普通服务资源，更暴露银行分流机制的不灵活。有网友吐槽：“银行一边喊‘数字化转型’，一边把老人逼成‘数字难民’！”
3. 管理漏洞：弹性服务为何“弹不动”？
“忙时加窗、闲时减窗”本是理想方案，但现实中，银行常因内部流程僵化难以及时调配。
河北某农村信用社曾被曝“养老金发放日仅开1个窗口”，老人苦等数小时；湖北十堰市民反映，午休时段窗口锐减，上班族被迫请假办业务。
破局之道：服务不该是“选择题”1. 动态调配，让窗口“活起来”
专家建议，银行可通过大数据预测客流高峰（如养老金发放日、年末转账季），提前增开弹性窗口；推广“错峰服务”，引导客户避开拥挤时段。
2. 人性化分流，别让老人“卡壳”
设置“老年专窗”、配备引导员协助使用自助机，既能缓解排队压力，也能减少代际摩擦。
北京某银行试点“子女远程授权”功能，让老人通过视频确认业务，获得好评。
3. 监督机制，给效率“上发条”
消费者权益保护组织呼吁，对银行服务设立“最长等待时限”，超时需提供补偿；同时加强第三方暗访，杜绝“有窗不开、有人不忙”的敷衍态度。
结语：服务温度，不在“窗口数量”在“用心程度”
银行减少窗口或许是趋势，但绝不能成为降低服务质量的借口。
当科技浪潮冲刷传统行业，我们更需警惕“效率至上”背后的冰冷——那些颤巍巍递存折的老人、为工资卡焦灼的打工者，他们的时间同样珍贵。
你最近一次去银行排了多久？如果未来银行全面“无人化”，你会支持还是担忧？评论区聊聊你的经历！
滨海殇诚
排队不是问题，问题是vip不去贵宾室办理而是不停插队普通窗口！所以老美有真理就是好，谁敢歧视？谁敢插队？
叔挺大 回复 02-23 09:40
有的人排队4，5天都办不上事，唉，真TM的[抠鼻][抠鼻]
用户94xxx12
这就有人吃空响了，好多银行就是，四五个窗口，就2个办公
若柳随风
排队是因为我们普通人级别不够，人家比我们来的慢，大堂经堂都低头哈腰带到VIP室，走时还送到门口。[笑着哭]
3ndv4wj5qk 回复 02-23 18:52
上次办过期换卡，第一个来却等了近半小时，因为后来者好几个VIP不用取号排队
用户10xxx03 回复 02-23 18:07
股份了！国有行也就那几个，但是国有又如何？更得为五斗米折腰！
qzuser
没有最烂，只有更烂。满大厅好几个推销理财的，就是窗口只开一个。恶心死你！
专业灭虫三十年
让取钱去自动取款机你们喷，开通手机银行你们喷，数字人民币你们也喷，所以你们这些杠精活该排队！
明月 回复 02-23 16:51
别说大家喷没喷？就算喷了，也不是你银行故意折腾人的理由，既然不开8个窗口，设置那么多窗口干什么？多出来的窗口给银行有些人编制领着工资，不用来上班？
젖은 추억
我在想只有五块钱有必要去玩数字人民币吗？
用户29xxx58
都是一个吊样
用户12xxx11
银行是故意的，让你去排队，外人看来银行服务员繁忙该加薪了，否则为何动不动限额，然后让你去银行排几个钟升额呢？？？
用户11xxx87
应当深查一下，原本二个窗口的业务规模，为什么要多设置6个窗口，这里面必定有大大的“猫腻”……！
用户10xxx03
你广要求服务，你再基吧叫唤国企降薪试试！金融专业学费历来就高，寒窗苦读20载，回来柜台敲键[呲牙笑]盘，敲也不怕，月薪3500！谁踏马会干？谁踏马会耐心去干？谁踏马会笑脸服务？谁会用心去干？
加里敦附属二小一年三班常务副班长
银行开窗口是根据业务量来定的。窗口多是建设当初业务量来决定的。现在的个人业务少了很多窗口当然也不能开那么多了。别的地方不太清楚，我们这里银行黄好几个了。内部规定退休三个人才能进一个，一个普通网点就三四个人。
叔挺大
而且上午营业3个半小时下午营业2个半小时，前段时间给学生绑银行卡刷脸上千人排队，他们都淡定得一b[抠鼻][抠鼻]
用户10xxx57
银行是弱势群体，大家别说了！
心愿
这样人多时效率才最快啊，直接提速100%，200%
satan
你大爷就是你大爷
加油
业务办理速度提上去了，一周的业务一天就办完了，后面几天难道空窗打游戏？？不好看啊！还是一天就办理几个号好看点
优雅
就在哪里闹，一直闹
草原过客
司空见惯、不足为奇、太正常了；[得瑟]
酱油哥
我在深圳的工商银行也数次遇到过这种情况，还打过投诉电话，取号时前面5个号，排队一小时还有4个
平原
各大银行确实做得太过了
唐山用户
让你们排队是为了防治狂犬病，要不然一个个都以为自己上天了。
幻海
听过吃空饷没？
用户10xxx84
你图自己方便就可以任性要求别人？即使银行是慈善机构也得适当考虑成本和效率吧！现在哪家银行会有那么多人济济一堂？除非你乐意在银行发退休金等等日子去凑热闹。