话说，最近这段时间，卷得已经白热化的电商业似乎开始拨乱反正了，比如，传闻中，淘天和抖音都开始在内部放弃了对绝对低价的追求，再比如，这两天，淘宝开始调整仅退款的规则了。

来，八姐先带大家来看一下，淘宝到底怎么调整“仅退款”的。

根据披露的信息，淘宝将从8月9日起陆续针对仅退款上线一系列调整。

（1）策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。

（2）淘宝优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

（3）平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求

（4）较高金额的仅退款，平台客服会人工审核。

简单点来说，就是淘宝优质商家不会被平台主动介入要求仅退款，对确实异常的“仅退款”，平台也会拒绝。

不得不说，在在上线“仅退款”服务短短7个月之后，淘宝就宣布做出如此大的改动，这还是挺令大家惊讶的。淘宝打响了第一枪，后续其他家是否会陆续对“仅退款”纠偏呢？哈哈，八姐觉得吧，虽然电商现在内卷得厉害，但全行业优化“仅退款”其实还是相当有可能的。

毕竟，粗放型、一刀切的“仅退款”，真的是弊端大大的，让商家苦不堪言，同时也可能最终伤害消费者的利益。

除了恶意仅退款的“羊毛党”和商家之间的不正当竞争外，有些买家也倾向于过度使用仅退款功能，而平台大多优先选择支持消费者。这样，卖家还要额外承担一笔货品损失的成本。

在这种压力下，商家要么涨价，要么转移到其他销售渠道，要么降低商品质量。

比如说，八姐印象深刻的是，有上海店主为了被不合理退款的12双袜子，驾车1000多公里去找买家维权。而今年以来，“仅退款”的相关话题多次登上热搜。甚至有些商家还成立了商家互助会组织。

你以为只有商家苦吗？商家无心经营，可能会逃离平台，特别是淘宝这样做了20年、有无数优质资深店铺的平台。与此同时，仅退款增多造成了商品质量下滑，商家一门心思节约成本，商品质量和体验会下降，其实行业若形成此等风气，消费者最终也是要吃亏的。

所以啊，尽管面临激烈竞争，电商平台们可能从自身经营的理性考虑，也需要对粗放性的“仅退款”说不了。

更何况，在国家政策层面，也不愿平台通过一味偏袒消费者而进行不正当竞争。今年9月1日起，国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》将正式开始实施。

其中，《规定》第二十四条提出：平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。

严格来讲，完全站在消费者立场的“仅退款”也不符合上述规定。

那么，淘宝之后，是不是其他电商平台，也会陆续跟进，调整“仅退款”呢？八姐觉得是有可能的，毕竟，即便是消费降级、竞争激烈，各个平台都需要平衡好商家和消费者的利益。

比如，之前，淘天和抖音电商都将价格作为了最重要的内部衡量指标，而在近期，这两家平台都放弃了对绝对低价的追逐，而是选择GMV。这也是一种理性的纠偏。

而放弃过于强势、偏袒消费者的“仅退款”，其实，各个平台可能也会悄悄地在改变。

比如，拼多多，其实内部也一直在迭代风控模型。在买家提交仅退款申请后，拼多多会对订单进行初步审核，还会对买家进行信用评估，后续还可能会有人工客服介入机制。

拼多多本轮（7月22日）新《拼多多售后服务规则》的文本条款虽然没有大的改动，但近期也有声音称，拼多多可能会修改仅退款规则。

总而言之，“仅退款”作为2021年拼多多首创的吸引消费者者的政策，在全行业实施之后，确实引发了不小的争议。现在，淘宝已经打响了“纠偏”的第一枪，在竞争激烈的买方市场中，是否会有其他电商陆续跟进呢？咱们还是拭目以待吧。