用民生视角报道汽车行业欢迎爆料/左右观车2月7日海口报道——

最近，小孩在后座位上撒尿，竟然造成座椅控制模块短路烧毁，虽然最后认定是车主的责任，车主也得为小孩的调皮搭上不少维修费用，但是相关的讨论不绝于耳，最大的声音则是，这样的事情很少听说，是不是像理想汽车这样的造车新势力才会发生？造车本身就是一个需要替产品、替消费者想得很周全的事情，如果因为在开发产品时想得不够周全，造成产品缺陷，汽车厂家还是要承担一些责任的。

这样的声音不知你是否赞同？

据网上信息，车主对事情经过是这样描述的。

车主首先声明说：“不车黑，只谈理想L9缺陷漏洞。”

“理想#理想L9 李总@李想，我大过年带着一家老小来咱深圳服务中心打卡，因为小孩的一泡尿把右第三排座椅下方后控制模块烧掉了。我纳闷电机控制部分的防水性能会这样，还有这么个控制模块放在座底下不应该考虑家里有小孩打翻各种各样瓶瓶罐罐的场景吗?售后服务电话工作人员各类人员机械化处理回复让我很尴尬拉着一家老小在外旅游却无法回复父母的嫌弃。交付、产品、售后无一人说过后座这里不能见水，如果有这种后果我是绝对不会让小孩在第三排坐。我希望后续产品改进这一块的防水性能，希望后面会弥补修复这个缺陷漏洞，避免更多用户更多的损失。”

车主最后说道：“理性点评，所有车都有漏洞缺陷，需要正视和补救。”

据了解，车主将此事反映到理想汽车客服时，相关工作人员给出的答复是：“人为损坏，不属于质量问题。该控制模块仅是第三排座椅的控制器遇水短路损坏，因人为原因，所以需要车主自费修理，而整车的其它车辆控制器并没有因此受到影响，该车型各个电子元件也均做了相关符合国家要求的防水措施。 ”

车主对此表示认同，并强调，“销售人员在交付时并没有这种风险告知，希望后期的车型能够弥补这个缺陷，避免更多用户遇到类似情况造成损失。”

事情的经过就是这样，我们总结一下车主投诉的诉求：

一是理想汽车在推出L9这款产品前，是否考虑到后排座椅部分是万万不能有水出现的？如果没考虑到，后续就需要及时采取补救措施；

二是在购车的全套过程中，没有人向车主说明后排座椅部分是不能见水的，这方面需要改进服务，及时提醒车主还存在这方面的缺陷，毕竟出了问题，最后还要车主来买单，本着维护消费者利益，4S店也应该告诉消费者实情；

三是遇到问题，售后的处理机械化，不够灵活，作为一家汽车企业，应提高处置问题的效率，否则天天讲对消费者负责、提供人性化服务都是鬼话。

左右观车还想说的是，以上问题的发生，理想汽车应该排查一下，在其它汽车身上是否有同样的问题，如果有，就应该考虑是不是设计缺陷的问题，以便采取相应的补救措施。

至目前，理想汽车官方未做正式回应。

理想L9是理想汽车最贵的一款产品，售价高达45.98万元，于2022年6月上市。