银行，一直宣称遵循严格规范以保障业务安全有序。其中“本人到现场办理业务”这一规定，看似合理。然而，现实却出现了让人哭笑不得的一幕。
就在近日，某银行要求本人到场办业务，结果家属居然把本人给推来了。听到有人调侃“开始以为是在医院呢，原来是银行呀”，真让人觉得既好笑又无奈。
这反映出银行服务存在大问题。银行定规则时，有没有考虑过特殊情况？那些行动不便的人咋办？难道“人性化服务”只是口号？
家属这么做也是无奈之举，说明他们可能想尽办法都被银行的死板规定挡回。
再看银行工作人员，面对这场景，若尴尬，那是培训不到位；若继续机械执行规定不管客户困境，那服务理念就太有问题。
这次事件把银行服务弊端全暴露了。银行追求安全效率，却丢了人性化关怀；强调规则权威，却忘了服务客户的初心。
银行真该反思，改改服务理念和规定。不然，这种闹剧还会有，银行信誉也会受损。银行存在可不是只赚钱，得提供好服务。做不到，就跟冰冷的收钱机器没两样。
