在新能源汽车领域，电池作为核心部件之一，其性能、质量以及售后服务保障始终是消费者购车时考量的关键要素。对于广大消费者而言，电池更换成本动辄数万乃至数十万，这无疑是一笔不小的开支，因此，选择一家质保规则完善且富有责任感的汽车品牌显得至关重要。极氪，在这一方面，无疑树立了行业的新典范。
近期，极氪因部分用户反馈车辆存在充电速度减缓、电量感知偏差等问题，迅速开展了专项电池健康检测行动。值得一提的是，针对检测出存在异常的车辆，即便未达常规电池质保更换标准，极氪毅然决定免费为车主更换全新电池包。这一举措彰显了极氪对用户体验的高度重视以及对产品质量的严格把控。此外，为进一步提升用户的用车满意度与安全感，极氪即将推出冬季关爱活动，将电池健康度邀约检测范围扩展至全部极氪 001 WE 86 车型，并贴心地提供免费上门取送车服务，这种全方位、多层次的服务体系在整个新能源汽车行业中堪称独树一帜。
回顾极氪的质保服务历程，其在三电系统质保方面的表现可圈可点。在众多新能源车企中，能够提供三电终身质保的企业屈指可数，而极氪更是其中的佼佼者。对于首任新车车主，极氪给予三电系统终身质保的优厚权益，即便是二手车主，也可享有 8 年 20 万公里的三电系统质保保障，这一举措远远超越了部分以服务著称的传统车企。更为关键的是，极氪的三电终身质保政策在实际执行过程中，坚决摒弃了各种繁琐限制与潜在 “套路”，并且主动对动力蓄电池免责条款进行优化升级。例如，在去年粤港澳车展上，极氪宣布去除诸如 “将车辆暴露在环境温度高于 50℃的环境中，且暴露时间大于 15 天”、“将车辆存放在 30℃以下的环境中，且存放时间超过 15 天” 等不合理的保修限制条款，极大地拓宽了质保范围，使车主的权益得到更充分的保障。
在用户极为关注的电量衰减问题上，极氪同样制定了极为严苛且合理的标准：车辆在 2 年 5 万公里内电量衰减超过 8%，或者 4 年 10 万公里内超过 16%，乃至终身范围内电池容量低于 70%，均予以免费更换。这一标准不仅在行业内处于领先地位，而且在适用范围上几乎消除了所有可能的限制，彻底解除了用户的后顾之忧。如今，众多极氪车主在网络上分享其免费更换新电池的成功经历，充分证实了极氪质保承诺的真实性与可靠性。
极氪在短短三年多的时间里迅速崛起成为行业头部车企，其成功并非偶然。除了强大的技术研发实力作为支撑外，极氪在用户服务领域的卓越表现无疑是其赢得市场的关键因素。它以实际行动诠释了一个企业的担当与责任，表明相较于单纯的价格竞争与广告营销，切实关注用户需求、为用户提供实质性利益与优质服务，才是在激烈市场竞争中脱颖而出的核心竞争力。
