四大银行希望与埃森哲的合作能够简化某些流程，以帮助员工和客户。
西太平洋银行正在利用人工智能简化银行业务流程。
西太平洋银行与全球专业服务公司埃森哲合作后，也加入了人工智能(AI) 的潮流。这家四大银行一直在使用人工智能代理进行软件编程，但现在正在研究如何在整个业务中部署这项技术。
该公司开发了澳大利亚首个代理 AI 工具，该工具使用复杂的推理来解决复杂的多步骤问题。西太平洋银行数据平台总经理 Pieter Vorster 表示，该银行可以将其用于无限用途。他说道：“这些代理的应用正在整个银行范围内不断增长，我们已经确定了多种用例。”
“产品、客户服务、诈骗和欺诈都是其中的一部分。其潜在影响涉及整个银行。”
Agentic AI 可以从多个来源获取大量数据，然后使用这些信息来识别问题、制定策略和执行任务。例如，西太平洋银行透露，人工智能代理仅需一小时就能完成一项任务，而这通常需要人类工程师大约六天才能完成。该银行希望能够将该技术用于抵押贷款申请、合规性检查、为客户注册新账户、检查批准文件和其他任务。
沃斯特表示，引入人工智能来帮助员工工作流程将简化某些流程。他说：“代理人工智能最大的转变是让自主的代理团队共同完成任务——真正为人类工作，理解语言和指令，并共同执行。”
“这是独一无二的；代理可以与团队一起工作，成为准员工。”
埃森哲正在与全球多家银行合作，帮助他们提供客户服务、销售、合规和知识管理方面的帮助。
人工智能将成为银行业常态
澳大利亚四大银行均在尝试人工智能，看看它如何改变该行业。
本月初，CBA 与亚马逊网络服务 (AWS) 达成了为期五年的合作关系，该公司表示这将有助于加速该银行的 AI 应用，包括 CommBiz Gen AI 消息服务。联邦银行首席技术官罗德里戈·卡斯蒂略 (Rodrigo Castillo) 表示，随着客户越来越多地转向数字银行，利用人工智能可以提供“更快、更安全、更个性化的数字银行服务” 。预计此举将帮助数以万计的商业银行客户。NAB 也与埃森哲进行了合作，它表示正试图对生成式人工智能采取“深思熟虑且平衡的方法”，以确保“在整个人工智能开发过程中都考虑到数据、风险和道德视角”。
四大银行都在研究如何利用人工智能来改善其工作流程。
NAB 执行首席运营官 Les Matheson表示： “我们希望确保我们投资在正确的地方，而不仅仅是制造不符合客户需求的‘酷玩具’。”
“这就是为什么 Gen AI 用例的开发由各个业务部门负责。”
澳新银行去年还宣布将与微软合作，在其墨尔本总部推出人工智能沉浸式中心。该公司表示，该中心将帮助银行高层领导“更好地支持其团队的采用和创新”并“转变银行服务”。
到目前为止，人工智能通常用于客户支持部门的实时聊天机器人，然而，Katana 最近的一项调查发现，49% 的人更喜欢与真人互动，而只有 12% 的人更喜欢与人工智能聊天机器人互动。
这些聊天机器人只能处理预先确定的问题和答案，但生成式人工智能要先进得多，可以根据特定的查询和问题定制答案。
您对AI的发展有什么见解？欢迎留言。
