拉夫劳伦成双11凑单神器，退货率飙升？

轻奢服装品牌拉夫劳伦或许没想到，在双11的尾声，会以这种形式火了一把。

近日，#拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器#一词条冲上了微博热搜榜首，不少网友称拉夫劳伦为“大冤种”。只是，网友们一边心疼拉夫劳伦，另一边却还是坚持要退货，这是为什么呢。

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新华报业网称，有消息表示拉夫劳伦此次在淘宝的双11大促中，GMV超过了16亿元。

不过，后续天猫公关总监在朋友圈发文回应，“凑单引发高退货率”的内容不符，所谓的“高退货率”数字也并非真实，并强调拉夫劳伦在今天的天猫双11中成绩其实很不错。

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只不过，根据社交平台上网友发布的消息来看，拿拉夫劳伦凑单的现象确实存在。只不过，没有所谓夸张的95%的退货率。

在拉夫劳伦的天猫店铺中，随便一件针织开襟衫都有上万的人加购。要知道，这些商品并不便宜，价格都在千元以上。

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很多人为了实现满减优惠的要求，会选择拉夫劳伦，因为平台的双11满减机制以及拉夫劳伦的活动符合要求

今年天猫双11的满减机制，最基础的是“跨店满300减50”且上不封顶。针对88vip会员，则有“满5000减400”，“1500减120”等大额满减优惠券。

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可以看出，满减优惠的门槛比较高，大多数人其实达不到这个消费水平，这也就意味着用不到这个减满优惠。很多消费者为了利用上这个优惠，也是想尽了各种办法。

然后，就有消费者发现，拉夫劳伦参与88vip中的满减活动，商品单价还高，很容易凑到符合满减的消费数额。同时，拉夫劳伦的退货退款很快速，不用担心买了钱退不回来。

比如，网友想买一件300块钱的商品。如果想用上1500减120这个优惠，只需要再加购一件1200的衣服就可以满足条件。而这个价位的商品，拉夫劳伦有很多。

很多网友调侃，拉夫劳伦简直就是“先天凑单圣体”。还有人专门在社交平台上分享满减攻略，这样就有更多的人拿拉夫劳伦来凑单。

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那么，这种凑单消费会对商家有影响吗。其实，这是一把双刃剑。如果消费者是真心购买，在这种满减机制的配合下，一定程度上是能够刺激消费，提高拉夫劳伦的销量的。

但是，如果部分消费者只是单纯想要凑单，即买即退实现凑单满减的要求，可能会给商家带来额外的运营成本，也有可能影响商家的口碑。

有业内人分析，消费者选择退货时，未发货的商品，商家需要承担2至3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费。

如果是用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。即便是用户立即申请退货，也浪费了商家的推广和运营投入。

面对这种情况，有网友认为都没有发货，哪里来的成本。并且是平台提倡的凑单，自己只是按照活动来做。如果不想这样跨店凑单，就之后给消费者打折就好了，不要搞这么多花里胡哨的活动。

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消费者追求优惠无可厚非，毕竟符合满减规则以及退货规则。只是，被迫成为凑单神器的商家，也有着危机感。

凑单退款害惨了商家

“退货率”是今年深深围绕着商家的一个词，已经有不少店铺，因为不断飙升的退货率，无奈倒下。

像拉夫劳伦这种因凑单被即买即退的商家来说，虽然商家没有实际发货，只是退款。也有消费者说自己即买即退，还能给商家“刷单”，凑销量。

但实际上这是一种“虚假繁荣”，还是会影响商家的销售数据和排名下降。而且交易一旦成功，还是免不了会消耗了一定的运营成本，退货率高了也会影响店铺的口碑。

此外，凑单还可能造成商家之间的恶意竞争。在社交平台上就有网友发文称，有商家建议自己去买其他店铺的东西凑单，下单后退掉就可以了。

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商家自己作为凑单的“受害者”，明知道其中的风险，却还是建议消费者去“祸害”别的商家，这种行为其实有可能会遭到反噬。

相比于凑单即买即退所造成的高退货率，有些商家因为实际交易中的高退货率承担了更高的成本。10月底，一位女装商家在社交平台宣布关闭其年销售额曾突破2000万的店铺，其也是凑单退款中的受害者。

“双十一前准备闭店了，思考很久，决定不再上新了”“尽管一天还有100到200的单量，却一直处于亏钱的状态，很累，真的觉得自己很没用，结束吧”……

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据悉，这位商家的女装店铺已经开了7年。他还因为店铺，欠下了近200万的债务。

该商家表示，退货率的急剧攀升是压倒店铺的最后一根稻草。原本尚能控制在30%左右的退货率，现如今已一路狂飙至70%-80%。这不仅消耗了他大量的精力与时间，更导致店铺利润空间被极致压缩。

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对商家来说，退货率的飙升和平台的机制有很大的关系。一是因为7天无理由退货被某些消费者不当利用，导致恶意投诉频发，二是因为强制运费险的推行，让羊毛党有机可乘。

有些消费者利用无理由退款，要求商家退款但是其不退货。还有些商品已经被消费者使用过或者有明显破损，但平台还是同意按原价退货退款。这种操作，给商家带了很多的隐形成本，以至于店铺亏损。

今年以来，因为高退货率，已经逼退了太多的店铺。不论是网红张大奕苦心经营十年的网店“吾欢喜的衣橱”，还是“罗拉密码”“复古大爆炸”“三三家Sansan”等老牌女装店。

在面对平台规则调整以及消费者需求的变化时，商家面临着种种困难，这也不禁让人思考，某些规则是否真的利于平台、商家、消费者三者之间平衡关系的发展。

平台、商家、消费者三者缺一不可

电商行业依旧火热，只是竞争越来越激烈。

根据商务部发布的数据，2024年一季度全国网上零售额达到3.3万亿元，同比增长12.4%；1-5月网上零售额更是达到5.77万亿元，同样保持12.4%的增长率。

各大电商平台都想抢夺更多的市场份额，吸引更多消费者和用户。为此，平台也是提出来多种利好规则。

不论是仅退款、运费险、七天无理由退货等，还是双11中各种凑单满减的活动。

本质上都是为了刺激消费者消费，提高电商平台的成交额。只是，一项规则的提出，到底是利好还是会衍生出各种弊端，在真正实施的过程中才能有所表现。

仅退款确实方便了消费者，但也让羊毛党有机可乘，伤害了商家的利益。为此，平台也在积极调整策略，比如淘宝推出“退货宝”。

其实，凑单满减本意是给商家创造更多的增加机会，也是带给消费者优惠。只是，没有想到又出现了“凑单神器”的问题。针对这些问题，平台也需要根据实际情况，做出调整。

在电商交易中，平台、商家、消费者三者是缺一不可的。在平台规则实施的过程中，平台需要看到商家的难处，积极提供帮助，也要维护好消费者的权益。

平衡好三者之间的关系，才能确保交易的顺利进行。最终，还是需要回到交易的本身。

作者 | 赵云合