因价格设置错误，6人小店被薅羊毛7000万

在电商运营中出错，有可能造成无法挽回的损失。

8月28日凌晨，小天鹅东山专卖店因为运营人员价格设置错误，该店铺的商品在20分内，以进货价4-5折的价格被拍了近4万单。货品价值超7000万元，损失高达3000万元。

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随后，该店铺的运营人员发布视频道歉，在视频中不止一次鞠躬。并承认是因本人对活动规则理解的偏差，才出现了这样重大的运营事故。

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从视频中可以看出，该运营人员面色蜡黄，眼神中透露出着一丝的绝望，受到的打击不小。她希望买家能够主动退款，因为自己就算倾家荡产也赔不上这个钱。

从店铺发布的公告中可知，该店铺是仅有6人的小店，还是在小县城中经营的。本来这几年就没有赚到钱，现在出现了这样的问题，涉及超7000万的金额，这对他们来说简直就是天文数字。

还称事发的那短短的20分钟比一辈子还长，可见商家的绝望与无奈。目前，商品链接已下架，店铺保证金已经赔付了超过几十万，这对于一家小店来说是难以承受的。

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不可否认，这是商家操作失误出现的事故，需要自己承担一定的后果。只是，这仅仅是一家县城的小店，各方面的能力都有限，恐怕拿不出这么多钱来。

很多网友知道该件事后，对商家表现出了同情和理解，也呼吁买到商品的消费者能够配合商家主动退款。

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其实，有不少人是看见有优惠就下单了，并不知道背后的情况这么复杂。所以，不少买家是能理解商家的。已经有不少买家配合商家主动退款，希望能减少商家的损失。

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值得注意的是，店铺公告中，商家强调了，在被拍下的近4万单的商品中，绝大部分是一人多单的情况，非常地专业，这不免让人怀疑是羊毛党所为。

也有网友指出，从关键词“凌晨”“20分钟”“四万单”可以猜测，普通人其实没那么快知道这种优惠消息，一个人也最多也就买一到两单。出现一人多单的情况，很大可能是被同行或羊毛党搞了。

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也有另一种声音表示，这件事可能是商家在自导自演，做一波免费广告。因为，现在商家被薅羊毛的事件真的太多了，有些商家在发生这种事后知名度确实有所上升。

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这些也都只是网友们的猜测，不管事情的真相如何，商家确实在面临着损失，情况不容乐观。

运营问题频出，商家太难了

如今，因操作失误被薅羊毛的事件频出，很多店铺遭受着无妄之灾。

一发生类似的事情，涉及的金额就高达几百万、几千万甚至上亿。一些小店铺在这样的打击中倒下，也有一些家大业大的店铺能够转危为安。

只是，“狼来了”的故事大家都清楚，次数多了不少人就认为这是店铺的自导自演，为的就是做宣传，刷店铺的销量。

和小天鹅东山专卖店一样受质疑的还有嘉华食品淘宝旗舰店，8月21日凌晨，嘉华食品淘宝旗舰店原价39.9元的月饼，因内部操作失误被错标成1元卖出。

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8月21日凌晨，嘉华食品在该款商品的购买页面上发布了《致歉函》。从中可知，该店铺的1元月饼在短时间售出了近600万枚，预计会造成数亿的损失。

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只是，嘉华的道歉并没能换来消费者的理解。消费者怀疑这是嘉华做的一场戏，并且是惯犯。

因为嘉华的一元秒杀链接存在时间并不短暂，其间，商家还将购买数量从不限购改成了限购99枚。

更有消费者直接指出：“他们有时间设置限购，难道就没法及时下架吗？”“故意骗销量，低价引流不发货，如果有一天他把这个月饼也冠上了销量第一，我不觉得奇怪”。

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嘉华受到质疑，很大程度上是因为错误是商家犯下的，一些操作也很迷惑。消费者也只是正常下单，但是却要接受无法收到货的后果。

而商家却还在扮演受害者的角色，如果消费者不配合主动退款，似乎会被当认为没有同理心。

出现这种情况，商家的处理方式的不同，会影响商家在消费者中的口碑。

2023年7月份，361°童装旗舰店因价格设置错误，半小时内被拍下20多万订单，亏损至少在千万以上。

361°没有要求买家主动退款，而是按照正常流程给消费者发货，自己承担了损失。

361°的这一操作，让其得到了网友的一致好评，一次危机成为了出圈的机会。

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只是，并不是所有的店铺都有能力承担这样的损失。361°作为大品牌，有足够的资金去填补亏损的窟窿。

而对于一些小店铺来说，将店铺正常经营下去已经很不容易了，又该从哪里拿出这么多的资金来赔偿呢。

2023年618大促期间，淘宝上的一家普通店铺韩都衣舍微丽专卖店，因为运营人员设置错优惠券被平台满减叠加使用，导致原本价值一百多的鞋子被卖成了几元钱。瞬间被抢了几千单，损失40多万元。

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最后，该店铺按照平台规定进行实际成交额的30%赔付，赔付完成就关店歇业。因为一时的错误，这家店铺就这样倒下去了。

店铺被薅羊毛，本质上是因为商家的操作失误，让消费者有了漏洞可钻，还为此带来一系列的反应。一些专业羊毛党的加入，让这件事变得更加复杂。

一般的消费者面对这种问题时，只要商家真心道歉，说明情况，态度没有什么问题，都能配合商家做出主动退款的选择。

但是，专业的羊毛党就是故意去薅羊毛，他们不要求发货也不想退款，只是想要商家的赔偿。

商家有错在先无法辩解，平台也有平台的规则。很多商家也只能硬着头皮去赔钱，最后店铺被拖垮了。

商家积极应对，平台协助调解

薅羊毛事件的开始，在于商家操作的失误。

电商交易给商家和消费者提供了便利，在设置好的规则之内，商家上架商品，消费者下单，交易的进行很迅速。可是，规则一旦出现错误，就会引发连锁反应。

因此，商家要确保日常运营的正常。在设置价格或上架商品时都应该更加地规范化，仔细检查、确认无误后再发布。

如果真的出现了因运营错误被薅羊毛的事件，要和一般的消费者进行沟通，说明缘由并要真诚道歉。在双方协商一致的基础上，消费者主动退款，商家也能减少损失。

此外，面对恶意刷单的羊毛党，商家要懂得运用法律武器来为自己维权。根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”

第一百五十二条，受损方自知道或应当知道之日起90日内，向人民法院提起诉讼，合同自始无效。

发生过这样的事情后，商家也应该吸取教训，在日后的运营中更加地谨慎。

平台作为交易中的一环，也应该保护商家和消费者的权益。平台应该引进先进的技术，实时监控商品的价格设置，发现异常要及时配合商家做出妥善的处理。

同时，平台要完善规则制度，在出现类似的问题时，要明确商家和平台的责任和义务。面对异常情况时，也需要进行及时、有效的处理。

任何一方的利益受损，都不是我们想看到的。一个健康、和谐、有序的电商环境，能够让我们享受到更高质量的电商服务。

作者 | 赵云合