男子花3700元网购娃娃,使用后要求退货,商家拒绝退款!法院判了

分享小案件 2024-12-05 18:57:10
一、引言

男子是江苏的一个上班族,下班后爱宅家里。

他虽然生活简单,但喜欢尝试新东西。有天晚上,他在网上看到一个能定制的实体娃娃,特别逼真,还能动,就心动了。

他通过微信和店主聊,定制了一个1.68米高的娃娃,还要求保密发货。

可等娃娃寄到了,他发现娃娃的身高不对。

男子要求退一赔三,商家却以“娃娃被使用过,无法二次销售”为由拒绝,法院判了!

二、案情回顾

李明是个典型的宅男,他的生活简单而规律。

每天下班后,他都会宅在家里,享受属于自己的宁静时光。

虽然生活单调,但李明却是个喜欢探索未知、尝试新鲜事物的人。

某天晚上,李明在电商平台闲逛时,突然被一款实体娃娃吸引。

这款娃娃的五官精致,身材比例协调,商品描述中还提到了“身高定制,高仿真,可站可坐,全身关节可动”等卖点。这让李明心动不已,他立刻通过微信视频通话与店主取得了联系。

在视频通话中,店主仔细展示了娃娃的各个部位,并承诺可以根据李明的要求定制身高。

李明听后非常满意,当即下单定制了一个身高1.68米的实体娃娃,并要求店主保密发货。

等待总是漫长的,李明足足等了九天,才收到了期待已久的包裹。

当他迫不及待地拆开包装时,眼前的娃娃确实让他惊艳了一把。娃娃的精致程度超乎想象,无论是皮肤质感还是五官细节,都仿佛真人一般。

当李明拿出提前买好的裙子给娃娃换上时,却发现裙子有点大。他这才意识到,娃娃的身高似乎有些不对。

李明立刻拿出尺子仔细测量,结果发现娃娃的实际身高只有1.58米,与定制身高相差了整整10厘米。他立刻联系卖家询问原因,店家却解释说实体娃娃的身高都是从脚尖量到头顶的,而且允许有±5厘米的误差,这是行业标准。

李明听后非常气愤,他认为这种测量方式明显违背了通常的身高测量标准,属于虚假宣传。

他要求店家退一赔三,但店家却以娃娃被使用过、无法二次销售为由拒绝了他的要求。

无奈之下,李明只能自己花156元运费将娃娃寄了回去。

好几天后店家才回复说娃娃明显被用过了,身上都有使用痕迹了,这种贴身用品使用过就不能退了,会影响二次销售。

李明这下彻底怒了,他决定将店主告上法庭,要求退一赔三并赔偿运费。

三、法律分析

面对这场纠纷,我们首先要明确李明的诉求。

他认为商家提供的商品是“三无产品”,没有厂名、厂址、电话、生产日期等标识;同时,店家承诺7天内到货,但实际上却等了9天;最重要的是,他定制的身高是1.68米,而实际收到的只有1.58米,这明显属于欺诈行为。

因此,他要求退款3700元,并赔偿三倍损失11000元,以及退货的运费156元。

商家对此却有不同的看法。

他们表示从未承诺7天内到货,只是说7天内完成头雕和植发,剩下的制作和发货时间无法确定。同时,他们强调实体娃娃的制作工序复杂,李明也同意了需要时间制作和发货。

对于身高问题,商家解释说他们的测量方式是从脚趾到头顶的长度,并且厂家标准允许正负5厘米的误差。因此,他们认为矮了10厘米也算正常范围内。

此外,他们还指出李明在签收时没有提出任何问题,使用后还给娃娃穿了自己买的衣服导致染色,属于人为损坏。

在法律层面上,我们需要明确的是:店家与李明约定的实体娃娃身高是1.68米,而实际收到的只有1.58米。

这10厘米的差距已经超出了正常的误差范围,因此可以认为店家违约。

虽然店家辩解称他们的测量方式是从脚趾到头顶的长度,但这种做法明显违背了通常的身高测量标准。因此,李明有权要求退货退款。

然而,在是否构成欺诈的问题上,李明无法提供足够的证据来证明商家存在故意欺诈行为。

因此,他无法得到退一赔三的支持。

四、法院判决

经过一系列的审理和辩论后,法院最终作出了判决。法院认为店家在商品身高方面存在违约行为,且测量方式不符合通常标准。

因此,店家需要退还李明货款3700元,并支付退货运费156元。

五、案件看法

这起案件引发了广泛的社会关注和讨论。许多网友对店家的误差范围±5厘米表示惊讶和不解。

他们认为这种测量方式明显不合理且缺乏科学依据。

同时,也有网友对李明的维权行为表示支持和赞赏。他们认为在网络购物中遇到问题时应该勇敢站出来维护自己的合法权益。

对于这件事儿,你怎么看呢?

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