内地赴澳门个人游城市旅游界代表体验澳门风情 中国澳门特别行政区政府旅游局供图
自今年1月1日起，中华人民共和国出入境管理局在广东珠海市实施赴澳门旅游“一周一行”政策，在横琴粤澳深度合作区实施赴澳门旅游“一签多行”政策。中国澳门特别行政区政府旅游局局长文绮华认为，这项政策对推动澳门旅游业发展，服务澳门更好融入国家发展大局具有重要意义。
2024年是澳门回归祖国25周年。25年间，澳门发生了巨大的变化，尤其是旅游业的发展令人瞩目。数据显示，1999年澳门接待游客只有约660万人次，2024年则超过3492万人次。“如今，旅游业已经成为澳门的龙头产业，与中医药大健康、现代金融、高新技术、会展商贸和文化体育融合发展。”文绮华说。
调整规划，优化旅游策略
“澳门旅游业飞速发展，得益于国家政策以及特区政府的施政方针。”在文绮华看来，国际旅游市场在不断变化，如何适应变化，重要的是不能墨守成规。
中国澳门特别行政区政府旅游局于2017年9月28日公布了《澳门旅游业发展总体规划》（简称《规划》），制定了澳门旅游业此后15年的发展蓝图和行动纲领，确保澳门旅游业全面配合国家及特区政府的发展方向迈进。文绮华认为，《规划》是方向性文件，但旅游部门不能一成不变，不能存在市场改变了具体操作仍然不变的情况。为此，《规划》同时制定了评估机制，每隔几年在保证《规划》大方向的前提下，检视各项目标和行动计划，并不断调整。
中国澳门特别行政区政府旅游局于2021年11月公布了《规划》第一阶段检视研究报告，经检视及重整后的行动计划共有91个，包括77个阶段性计划及14个远景性规划。截至目前，已全部展开及跟进77个阶段性行动计划，其中68个已达标。
“为了确保规划的实施，我们目前正在研究下一阶段的工作，包括开展居民、旅客及业界的访谈和问卷工作，吸纳不同意见，使《规划》更加完善、切实可行。”文绮华说。
加大推介，建立互信关系
在文化和旅游融合发展背景下，旅游业发展不仅仅是旅游局的工作，还与很多部门、行业有交集，因此《规划》将着重实施“旅游+”策略，带动各产业融合发展。
在对外旅游推介活动中，中国澳门特别行政区政府旅游局不断融合“旅游+文化”“旅游+体育”“旅游+美食”“旅游+会展”“旅游+科技”等元素，向当地居民推广澳门丰富的旅游资源，并与当地旅游从业者合作推出特色旅游优惠套餐，以满足不同客源市场的需求。
自2020年以来，中国澳门特别行政区政府旅游局先后推出“心出发·游澳门”“澳人食住游”等本地游活动，不断提振澳门旅游业的信心；先后在北京、杭州、南京、上海、成都、重庆、青岛、天津、厦门及西安举办10站“澳门周”活动，吸引约600万人次参与，各宣传渠道总曝光量达74亿；先后在日本、新加坡、印度尼西亚、韩国、泰国及马来西亚举办大型推广活动，共吸引超过127万人次入场参与。
“随着科技的发展，线上推介成为主要手段，但线下推广也不能忽略。”文绮华认为，线下推介会让参会者能够面对面洽谈，解决合作双方很多细节问题及要求。更重要的是，通过面对面建立的互信关系更有利于今后开展工作。
提供便利，吸引国际旅客
“跟团游的访澳旅客在逐渐减少，自由行渐成主流。”文绮华介绍，为应对客源结构变化，中国澳门特别行政区政府旅游局不断筹划新的旅游产品和项目，并通过与不同线上旅游平台合作，结合澳门盛事及节庆活动，推出一系列“机票+酒店自由行”、高端私家小团等产品，配合多日出游行程推荐、有奖激励活动、达人攻略、直播销售、线下门店宣传及线上专题页面等方式，鼓励旅客延长澳门旅游时间。
为了吸引更多国际旅客，2024年2月1日起，中国澳门特别行政区政府旅游局携手往来港澳的客车及客船服务运营商，向到访香港的国际旅客提供从香港往澳门的免费客车和客船优惠；与12家国际邮轮公司合作，鼓励来自世界各地的邮轮旅客在香港泊岸时，参加旅行团到澳门旅游、消费。
值得一提的是，2024年8月，中国澳门特别行政区政府旅游局还以创新的形式，开展“感受澳门专属体验”国际市场大型宣传项目，针对东南亚、中东地区等重点国际市场开展宣传活动，其中与人气歌手合作推出的专属单曲MV，吸引全网超1.1亿次浏览量。自活动启动以来，中国澳门特别行政区政府旅游局官方社交平台粉丝数增长超过10倍，全网新增粉丝数超过65万。
