导语：人单合一2.0，就是海尔在“创造负熵”的企业新使命下，基于目前复杂商业环境与生成式人工智能技术背景而提出的以“零边界”为核心的一套全球领先的企业管理模式。希望致力于向海尔学习的企业，一定要深刻地认识到这一根本逻辑。

刘学辉 | 作者砺石商业评论 | 出品

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在一场论坛演讲末尾，一直以冷静著称的海尔集团创始人、董事局名誉主席张瑞敏却突然调高音调，以一种极富力量的声音喊道，“让我们共同跟着时代走，让别人说去吧！”

这是张瑞敏在2024年第八届人单合一模式引领论坛上的分享，在这个论坛上，人单合一模式实现了一次重大升级，由1.0升级为了2.0。

人单合一模式是张瑞敏先生于2005年9月20日提出，致力于解决企业的大企业病问题。今年是人单合一模式提出的19周年，19年来，人单合一在实践中不断完善和丰富，并发挥出了巨大成效。尤其是在2023年的人单合一模式引领论坛上，张瑞敏做了主题为《永恒的活火》的演讲，对人单合一模式进行了系统阐述，标志着人单合一理论体系的日臻成熟。

在人单合一模式诞生之初，由于其在理念与实践上的超前性，也曾长期不被外界理解，这也是为什么张瑞敏会高声喊出“跟着时代走，让别人说去吧”的重要原因。那么，在人单合一模式已经趋于成熟之后，海尔为什么又提出了人单合一2.0这一主题呢？其与人单合一1.0有着什么样的不同，又有着什么样的底层逻辑呢？为了回答这个问题，笔者对人单合一2.0的理论体系、实践案例与思考路径进行了详细研究。研究之后其给笔者带来了极大的震撼，人单合一2.0背后的深度思考与长远价值超越很多人的认知。

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人单合一2.0的升级完善，首先离不开张瑞敏对于企业使命这一关键命题的终极思考。

2023年11月，张瑞敏荣获“全球最具影响力50大管理思想家（Thinkers50）”终身成就奖，他在伦敦应邀参加颁奖盛典期间，与全球著名管理大师，也是著名的核心竞争力理论提出者之一的加里·哈默教授探讨了人单合一模式的未来发展，而人单合一的发展和进化关乎一个重要的题目，即“企业的使命到底是什么？”回国后，张瑞敏先生围绕这个问题进行了大量深度思考。

德鲁克先生曾就企业使命提出过一个著名的论断，便是“企业使命即创造顾客”。但当前全球商业世界都面临着一个严峻的问题，即传统的管理模式和经营理念已经很难在新的发展时代驱动企业实现稳定的可持续增长，这是为什么当前大量企业面临转型的根源所在。张瑞敏先生顺着这个逻辑继续往更深一步思考，他认为造成这一结果的根源是“熵增”定律。

所谓“熵增”，就是在一个自我封闭的系统，不能从外部输入能量，造成内部熵增即混乱的程度加剧，最终走向灭亡。与“熵增”对应的则是负熵（熵减），即如果能够从外部输入能量来对抗“熵增”，系统便有可能从无序走向有序，重获新生。“熵增”定律在万物中是极为常见的，例如像一个国家、一个城市或一家企业，如果组织内不能创造出负熵，其长期下去就会因为内部停滞固化而走向消亡。

由此，张瑞敏认为，企业真正的使命应该是“创造负熵”来解决组织的消亡问题。笔者认为，这是一个甚至超越德鲁克“企业使命即创造顾客”的卓越洞见。如果任何一家企业的领导者能够认识到“熵增”定律并及时“创造负熵”，就有可能避免企业的衰亡。基于这样的思考，张瑞敏将企业使命重新定义为，“在创造负熵与熵增对抗的无限循环中进化出自组织、自主人和终身用户”。

熵增定律有两大特征，第一个是系统是孤立封闭的，另外一个是没有做功的外力。而一个组织要创造负熵，就需要其保持开放性，引进外部能量，这即便是生态型组织的形态。

在人单合一1.0时代，海尔实现了从工具人到自主人，从科层制到自组织的转变。所谓自主人，就是将CEO最重要的三权（决策权、人事权与财务权）让渡给员工，让员工人人成为创客，成为自己的CEO。自组织，就是自主人自我组织起来，大家志同道合，共同发挥每个人的优势，创造一个共同的目标，形成一个链群合约，在交互过程当中创造出新的价值。

这种自主人与自组织，成功解决了企业与员工的零距离、企业与用户的零距离，以及员工与用户的零距离难题，其便成为海尔组织内与“熵增定律”对抗的负熵力量，这使得海尔集团的业务生生不息，成为中国最为基业长青的一家企业。例如，当前海尔集团不仅以智能家居为核心的传统主业欣欣向荣，还在大健康与工业互联网领域颇具规模与实力，以及还有其它大量在未来极具潜力的创新业务，这些业务都是以自主人与组织为核心的“负熵”带来的创新涌现。

但以自主人与自组织为核心的“负熵”力量，主要来源于组织内部。要想创造更大的“负熵”力量，其就需要打破组织边界，从组织外部引进更多能量，创造出一个更加开放的商业生态系统来对抗“熵增”定律，这就催生了人单合一模式从“零距离”为核心的1.0时代向“零边界”为核心的2.0时代的升级。

在此次人单合一论坛现场，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰先生关于人单合一2.0模式的“零边界”特征做了详细阐述。他认为，“零边界”首先体现在“体验的零边界”，即产品的边界被打破，通过产品间的互融互通，并依托“体验云”的支持，为用户提供零边界的场景体验，创造出终身用户。“体验零边界”的实现，则需要“生态的零边界”，生态的零边界即从1.0时代的“组织内部的链群合约”进化到2.0时代的“生态内的链群合约”。“生态内的链群合约”超越了组织自身，延展到了组织外部，是一种开放、无边界的生态型组织。在这种新的无边界组织形式下，生态内的外部企业成为价值创造和价值分享的主体，它们不仅能够实现“参与各方都受益”正反馈循环，还能够产生蝴蝶效应，从0到1创造出新的物种，实现业务的指数级增长。

另外，任何一次大的管理变革其实与所处时代背景下的技术变革一脉相承。就像“零距离”的人单合一1.0模式离不开物联网的发展一样，当下的生成式人工智能浪潮与人单合一2.0模式也相辅相成。

生成式人工智能最典型的特征便是自学习、自交互与自进化，这种能力不仅能够实现全时、全域、全面地与用户“零距离”交互，也能为组织外的生态各方交互、共创提供技术支持，这便使得开放、无边界的生态型组织得以实现。同时，人单合一模式鼓励员工自主创新的环境，也为生成式人工智能的发展提供了良好的文化土壤。

对应到具体业务，周云杰还为人单合一2.0模式的成功实践给出了一个重要标志，即看它“是否创造出了新的引擎”。所谓“新引擎”，核心便是看其是否形成了一个有用户与各方合作者相互交互，融为一体的“智能交互生态”。在人单合一2.0模式正式提出后，海尔集团内部的大量业务便抢做样板，目前已经涌现了多个优秀的“智能交互生态”案例。例如，三翼鸟已经创造出了智慧家庭的新引擎，卡奥斯创造出了生态经济的新引擎，卡泰驰创造出了汽车生态的新引擎，海医汇创造出了医疗行业的新引擎。这些新引擎，都符合“零边界”与“智能交互生态”的典型特征。

例如，三翼鸟是海尔集团下的智慧家庭场景品牌，其已经链接了智能硬件、智能家居、智慧服务、设计师及交付服务等在内的生态资源，形成了一个无边界的生态方联合体，共同为用户提供个性化的场景定制服务，同时也为生态各方创造增值。

卡奥斯是海尔集团旗下的工业互联网平台，其与奇瑞汽车携手打造的汽车行业工业互联网平台——海行云，贯通产业链上下游，汇聚240万车主及5000多家零部件、经销商共同形成创新联合体，与用户零距离交互，从有限的配置选装向无限的生态共创演进，引领了行业大规模个性化定制新趋势。

卡泰驰是海尔集团旗下的二手车交易服务平台，其在需求侧，通过1个线上平台与56个线下触点与用户进行交互，以充分挖掘用户个性化需求；在供给侧，其与大量“再制造”数字工厂、零部件供应商、内饰设计及检测服务等多元生态伙伴连接，通过拓宽服务边界和高效的资源配置，实现从用户需求收集到个性化定制方案落地的有效闭环。

海医汇是海尔集团旗下大健康生态品牌盈康一生打造的医工科技融合平台，该平台链接了国内外大量医学领域的顶级组织与专家，有效解决了科技成果转化中的重重障碍，实现了从科研创新到临床应用的高速跨越。不仅加速了医学科技成果从实验室到市场的飞跃，更引领了生命健康原创科技的蓬勃发展。

上述这些创新和探索，已经能初步证明人单合一2.0模式的威力。而人单合一在企业管理界的魔力不仅体现在海尔内部的应用，如今它正从一家企业、一个生态在全球范围内葳蕤生长。

以总部位于圣马力诺的ASA集团为例，这家欧洲通用包装行业的第四大集团，在2024年3月，ASA学习了人单合一，开始人单合一的转型，从部门转型、创业孵化、端到端全流程三个方面进行了探索：首先是把物流部门从职能部门变成了盈利小微，创造出的利润由团队的成员来自主分配。其次，一个管理着150多人的工厂在了解了人单合一小微模式以后，主动放弃了管理岗位，创立了数字印刷小微；第三个则是围绕满足橄榄油生产商和装瓶商需求而成立的油罐链群。

这三个小微转型以后都取得了非常好的成效，其中物流小微从一个费用部门变成了一个盈利的小微，而且利润率超过了10%，数字印刷小微收入实现了120%的增长，油罐链群实现了15%的增长。

当然，ASA集团还只是实践人单合一企业中的一个代表，无论是美国通用家电、意大利Candy还是富士通西欧、博世智能，抑或是非洲西纳公司，如今全球已经有8万多家企业开始复制应用人单合一模式，同时全球已经自发建立了14个人单合一研究中心，来自75个国家和45万多个企业来学习交流这种模式。

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笔者在长期研究大量企业的管理变革过程中发现，很多企业在采用一些经典的管理理论与管理模式时效果并不好，根源在于其只是学习了这些模式的表面，而没有学习到其背后的深层次逻辑。

人单合一模式不仅在理论上，更是在实践上已经为物联网时代的新企业管理模式的探索与创新给出了新的答案。笔者认为，外部企业如果要想学习到其精髓，就必须了解其背后的深层次逻辑。而这个逻辑的核心便是张瑞敏先生提出的“创造负熵”的企业新使命。

著名的历史学家，也是“大历史”观提出者的黄仁宇先生就曾指出，中国历史上任何一个王朝走向衰亡的根本原因其实并非表象看到的君主昏庸、外戚专政、地方武装与农民起义等问题，深层次上都是僵化的社会制度已经无法适应新的社会结构变化，因此引入新的“制度”变量是改革的关键。人工智能领域第一定律阿什比定律（Ashby's law）也表明，任何有效的控制系统必须与被控制的系统复杂性相适应。上述洞见，都与张瑞敏在企业管理领域提出的通过“创造负熵”对抗“熵增”定律的思考不谋而合，它们都是各自领域逼近“本质”的思考。

人单合一2.0，就是海尔在“创造负熵”这一企业新使命下，基于目前复杂商业环境与生成式人工智能技术背景而提出的以“零边界”为核心的一套全球领先的管理模式。希望致力于向海尔学习的企业，一定要深刻地认识到这一根本逻辑，这样才会事半功倍。