魅族手机无法拨打急救电话，系统要优化但更要保证安全应急

这几天，“魅族手机拨不了急救电话，延误就医”一事，广为传播。

事情是这样的。四川南充市的何女士告知某媒体，6月14日，其母亲发现父亲晕倒后，用一款魅族手机拨打120电话近半个小时，都无法拨出，手机提示“您的号码没有开通这项业务”。

何女士母亲所用手机设备名称为“MEIZU MX6”，型号为“MX6”，安卓版本为“7.1.1”，MEID为“86106903931523”。

何女士及家人猜测信号不好或是手机卡问题，经测试之后仍无法拨打120急救电话。

在排除可能是手机卡的问题后，何女士致电魅族客服询问。

魅族客服回应，出现这种情况，或是手机系统问题，或是手机被设置了无法拨打紧急电话。

此解释，不能令何女士信服。手机无卡都可以拨打紧急电话，且手机从未调整过系统，也未发现有限制拨打紧急电话的设置。6月15日，6月 18日，何女士两次拨打魅族客服，都没有解决此事。6月23日，此事曝光。

就在6月23日，魅族售后客服人员就此事给出回应，回应内容主要包括以下几点：

1、此前并未收到过该型号该批次用户反馈无法拨打紧急电话的问题，何女士反映的情况仅是个例，所以“不能以批次一概而论”。

2、建议将手机送去检修，确定问题所在。

3、对于何女士的索赔诉求，魅族客服人员表示，目前无法确定是否因延迟半个小时导致病情加重、影响治疗，所以无法给出解决方案。

魅族的回应，既无道歉之意，当然也并未打算给予何女士任何赔偿。

可能是意识到前一天的回应欠妥，6月24日魅族再次回应，明显客气的多。

24日，魅族总部售后部门相关工作人员告诉澎湃新闻，得知此事后，魅族方面非常重视，并对何女士的遭遇感到抱歉。并称，何女士可将手机寄至指定地点检修，相关人员也可上门检查手机，以确定问题所在，同时想看望何女士及其家人。

按魅族官方23日回应，魅族产品应该不会出现问题。会不会是何女士小题大做呢？有网友在23日通过视频对话何女士，拿到了“真的无法拨打急救电话”的拍摄视频。

那么，何女士遇到的无法拨打急救电话的情况是否属个例呢？有人翻出2018年7月就有人在魅族社区反映过此事，那名网友也经历过无法拨打120、119等急救电话的情况，所用手机系魅族6。

亦有不少魅族手机用户亲自做了测试，确实有些机型不能拨出，当然还有些机型可以正常呼叫。

从相关信息来看，魅族客服多次将故障归结为系统问题，倒是与其推广文案中经常重笔特写的系统多强有些违背了。

说到系统，众所周知手机系统很重要。现在手机厂商都把系统做得相当人性化，体验更是没的说。但如果手机只追求系统优化，而忽略掉最简单的安全项，出现像该事件中用户在关键时刻无法呼叫紧急电话的情况，这样的系统优化的再好又能如何？

现在而言，此事明显已不是个例。除了何女士这部魅族MX6手机，还有一些用户在用的其他魅族机型亦无法拨打120等急救电话，不知道魅族后续会如何去处理。

如果魅族能够积极并合理的处理此事，当能挽回其品牌形象。但若是不重视此事，怕是此事件发酵开来会给魅族造成的不仅仅是出货量的损失。

只是，从媒体客服23日给予何女士的回应来看，魅族态度有些难以让用户接受。好在，第二个声明歉意十足，算是给予用户心理上的弥补。

但对于何女士的索赔诉求，魅族方面会不会答应，就要看魅族对此事所产生影响的衡量了。

最后还想问一句，除了魅族手机，其他品牌手机是否也会有此类情况？也像再强调一遍：无论你如何优化手机系统，千万不要忽视它的基础功能就是通讯。

厂商还须牢记，能够在任何时候任何场景拨通电话，才是手机的最基本功能。

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