近期，汽车行业的维权是一波未平一波又起。面对强势的经销商，一般人的正常维权通常没什么效果。正如那句话“自古套路得人心”，你若是怀着赤子之心和4S店工作人员谈维权，那就等着被推诿吧。不管当初买车时的工作人员的言语让你如何感到推心置腹，一旦你的汽车出问题你来维权，那宛若变脸成陌生人。

奥迪开走不到18小时变速箱故障，4S店只更换配件

这不，淄博金奥汽车销售服务有限公司的奥迪4S店发生一起提车不到18个小时就出现故障的事情。作为车主的李女士，开开心心从金奥奥迪4S店提车回家，随后发型挂挡的时候挂不上档，系统提示变速箱故障。刚买的行车，还没怎么开就挂不上档，变速箱出现故障，这样的事情谁能忍。而且，一辆汽车提车不到18小时就出现故障，谁能知道以后会怎样。车主买一辆行车，要的是没有任何故障。如果有故障那就不要称之为行车，一个过渡期都没有就出现故障，这是这辆汽车本身质量就不行还是怎么回事？

李女士看新买的奥迪出故障，联系一起奥迪的400客服。客服表示会联系销售汽车的4S店尽快答复，给李女士一个说法。等到李女士带着记者来到金奥4S店要个说法时，4S点的一个工作人员直接拦住来讨说法的李女士和记者，让她们出去。既然来到金奥4S店无功而返，最终见到葛经理。

葛经理表示李女士新提的汽车变速箱中的一个小控制单元出问题了，达不到换车的标准，所以按照法律法规三包法要求，为李女士提供更换一个小部件的操作。

对此，李女士一点也不认可，如果是自己开一段时间或者操作不当那还有情可说。可现在是自己提车还没超过18个小时。凭什么汽车短时间内出现的问题，要自己这个消费者来承担。

双方协商解决方案，对于李女士提出的终生质保。4S店的葛经理说：“不是我们做不到，也不是我们能不能做不到，而是三包法不允许这样做”。面对客户的倾诉，面对客户的担忧，葛经理不正面回答，还要装作大气的样子告诉客户终生质保不是难事，但是三包法不允许啊。真是见过无耻的，没见过这么无耻的。

葛经理一面表示理解客户，也知道客户刚买一辆新车出现故障，需要更换部件，内心是难以平静难以接受的，公司愿意积极解决，但是公司只能在“三包法”内更换出现故障的配件。这句话也就是告诉客户，我们知道你难过，但是你买的这辆车就这样了，接受吧。

最后，李女士只能接受更换配件。李女士很无奈的表示：“所有的事情都是自己的错，没什么想法，我错了还不行了吗”

用三包规定搪塞消费者，4S店的良心不会痛吗

这次李女士的维权失败了，最后能深深感受到李女士的委屈，发自内心的无助。其实，也想到金奥4S店的工作人员说，欺骗消费者，良心不会痛吗？

现行的“汽车三包规定”是国家质量监督检验检疫总局制定的，在法律位阶中属于部门规章，效力比较低。而“汽车三包规定”可能违背了《消费者权益保护法》、《合同法》、《物权法》和《产品责任法》中的相关规定。《消费者权益保护法》第24条规定消费者首先有权要求“退货”，其次才是“更换”和“修理”。但根据“汽车三包规定”第20条，“家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等等情况才可以免费退车。而对于发动机、变速箱等出现的问题，修两次后才能够满足退车的条件，而且退车还不是免费退车。从这可以看出“汽车三包规定”与《消费者权益保护法》可能存在一定冲突。也奉劝那些4S店的工作人员，不要动不动就拿出来“三包规定”来说事情。

奉劝这些汽车厂家和经销商们，做企业要有受人尊重的情商，也要有对法律敬畏的法商，也要有全球最佳汽车行业伦理的德商，只有这样才能赢得消费者，赢得市场份额。否则，在消费者心目中留下的恶名，终会在所有消费者间传递。