调解社工：黄善嘉

“他出尔反尔，还想退押金？”2022年4月7日，南海区DZ镇某社区接到一宗租赁纠纷调解案。覃某向调解社工控诉，其租户违反约定，提前退租……

口头承诺未兑现，争论不休引矛盾

2022年初，罗某租赁房屋时向房东覃某口头承诺，将租住半年以上。为此，覃某降低房租，要求其缴纳1000元押金后每月支付500元即可，全程并未签订租赁合同。如今，罗某仅租住了一个月便想退租，并要求退还1000元房屋押金。覃某认为，这已违反约定，理应没收押金。双方就此发生争议，遂申请南海区DZ镇治安纠纷人民调解委员会介入调解。

要想调解得以顺利开展，不仅要理清事情的真相，更要关注双方的心情变化。调解社工当即决定与覃某、罗某分别沟通，了解双方真实想法。

安抚偏执情绪，快速恢复冷静

“如果他不是承诺租赁半年以上，我怎会以这么优惠的价格出租？”覃某认为，是罗某言而无信在先，若要无条件退还全部押金，她咽不下这口气。调解社工一方面稳定覃某情绪、引导理性表达诉求，另一方面通过讲解政策、以案说法等形式，劝导覃某认识自身错误。“《民法典》规定，租赁期限六个月以上的，应当采用书面形式。若当事人未采用书面形式、无法确定租赁期限的，视为不定期租赁，双方当事人均可以随时解除合同。”在调解社工耐心解释下，覃某逐渐意识到自身诉求并不合理，理应作出退让。

了解事发源头，依法维护权益

“出现今天的局面，也是我没想到的。”罗某向调解社工反映，自己原本信心满满，要在此找到合适岗位工作，为此还提前在覃某处定下长租。然而一个多月过去了，他始终未能找到理想工作，远在老家的父亲也突然病倒，急需返乡照料。细听了罗某的情况后，调解社工对其遭遇表示同情。“您看，虽然您事出有因，但毕竟覃某也是因为您当初的承诺才把租金便宜下来的，如今突然要全额退还押金，换作谁都不服气呀！”正所谓一诺千金，调解社工建议，罗某可作出适当让步。最终，在调解社工的多番沟通协商下，覃某退还罗某700元房屋押金，罗某也安心踏上了归乡路。

人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。

调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。