调解社工：黄善嘉 刘舒婷
2022年7月这一天，在南海区DZ镇某社区调解室内，张某及其工人从业主手中接过27500元工程尾款，并对调解社工连声道谢。这起劳资纠纷最终圆满化解了当事人诉求，保障了双方合法权益，也维护了社会和谐稳定。
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业主拖欠工资，工人聚集讨薪
2022年，李某将房屋的装修工程发包给张某。然而工程已经完工三个月，李某却迟迟不肯支付工程尾款，导致张某拖欠工人工资。一怒之下，张某携同几名工人到李某屋前聚集闹事，甚至出现动手拉扯及打人情况。
接报后，调解社工迅速介入，首先安抚各方情绪，对于双方的不当和不理智行为进行了制止及普法教育，同时引导双方心平气和进行协商，双方亦约定到调委会进行调解。
>>化解措施厘清析透信访事由，有理有据科学化解
在调解会议上，调解社工就纠纷起因和争议事项请双方进行陈述。“他就是觉得我们好欺负，故意为难我们农民工！”张某称自己与工人们应李某要求进行装修，并签订了相关合同，约定在装修完成后一个月内结清工人工资，但如今项目已完工三个月，李某却拒不支付工程尾款。“装修多处出现质量问题，我肯定得扣减你的工程款！”李某也不甘示弱，“至于工人工资的问题，这工人是你聘请的，当然是由你来承担。”
双方各执一词，越说越激动。调解社工明白，在此情况下，调解难以有良好进展，于是当机立断，将双方分开，采用“背对背”的调解手法寻找突破口。
宣传普及法律知识，依法依规维护权益
工资是外来务工人员的血汗钱，断不能拖欠。调解社工就纠纷症结迅速作出判断——若发包方与承包方能就工程质量问题协商一致，工人工资问题就迎刃而解了。“出现质量问题，您的心情肯定不好受，但是吵吵闹闹只会让矛盾加深。”调解社工首先对李某进行了谈话，建议其将装修质量问题具体化、逐条列出，双方共同核对，协商解决方法。
“既然签订了合同，那么承包方就有责任、有义务帮业主处理好问题。”调解社工以通俗易懂的语言，向张某宣传法律法规和有关政策，为其解释应尽的责任与义务。在调解社工的依法劝导、合理分析下，双方终于冷静下来。
最后，经过几个小时的共同核对房屋质量问题，双方达成一致意见：张某同意李某就工程质量问题扣除工程款部分费用8650元，即最终以27500元结算工程尾款。在调解社工的见证下，李某当天结清款项，张某亦当场向工人发放工资，纠纷得以圆满解决。
专栏简介人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。
调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。
