内审故事——沟通障碍的源头之一，情绪冲突的小案例！

ID：内审师修行与实战

作为内审，处理业务与业务之间冲突的同时，有时也会处理一些人与人之间的冲突。

解决业务冲突，手段和方法很多，且相对容易！

但解决人与人的冲突，则很难！

一个小故事，供参考：

1.冲突，多源于小事儿

小王和小柳一大早就起冲突了，在公司公共走廊上吵了起来！

小柳是会计，小王是营销策划主管。

前一天，小柳催促小王向她报送营销中心下个月的《费用预算表》，当天未报送过去。

还未上班，两人在公司走廊上遇到，简单沟通下《费用预算表》报送问题，但没沟通两句，两人情绪就失控了，吵了起来。

而且，从此之后，两人几乎成职场“仇人”！

2.小柳情绪失控的源头？

小柳情绪失控，不是因为小王的《费用预算》没有及时报送而生气，毕竟早一天晚一天也不影响业务。

也不是因为小王“急啥急，还没上班呢？”冰冷不屑语气而生气。

而是因为小王刚刚还眉开眼笑地和另一位美女同事打招呼，等轮到与自己说话时，忽然变得面无表情，简单地扫了自己一眼，眼神就跑开了。

尤其看向自己面部时，嘴角带着一丝丝不屑，像看见了一坨XX。

她觉得自己受到了羞侮，因为在旁人眼中，那位女同事比自己漂亮那么多！

其实她也不是太在乎小王的态度，毕竟小王又不是自己老公，也不是自己的上级。

她是嫉妒女同事比自己更吸引人！

当然也不全是嫉妒别人天生丽质，她知道那位女同事很会化妆，缷了妆还没有自己漂亮！

她自己也化妆，之所以那位女同事显得更漂亮，不是因为她化妆水平高，而是买的化妆品比自己的好，都是进口的。

自己之所以没有那些好化妆品，是因为自己老公不给自己买贵的！

之所以不买贵的，是因为老公收入太低，让自己干啥事都得抠抠搜搜！

老公收入低，早就习惯了，也不至于天天生气。

但是，今天早上刚出门，就碰到隔壁女邻居向自己炫耀新买的名贵包包，自己老公从不会给自己买包包，自己的提包用了两年都没换。

女邻居只炫耀包包也就算了，还说她儿子期中考试考了第一名，老公奖励她儿子时，顺便给她买了一个包。

想到自己儿子成绩在班里垫底，报补习班，又花了很多钱，成绩也不见变好。

总之，小柳从出门那一刻，心情就十分不美丽。

直至接触小王的表情与语气，她的情绪才爆出来！

3.小王情绪失控的源由

男人相比女人来说，要理性很多，情绪也相对稳定，但小王这次却没稳定住！

不是因为别人语气冰冷地催他上报文件而生气，毕竟这种事儿太常见了。

也不是因为被威胁扣绩效，更不是小柳那句“你再不交我就不收了！”的气话而生气。

而是因为小柳明明只是普通员工，却向自己一位堂堂策划主管发脾气。

女同事向自己发小脾气，正常情况下，呵呵一笑也就过去了，不至于情绪失控。

谁让小柳又说了句：“人家行政经理，前天就交了，根本不用我催！哪像你？”

和别人对比也不至于太生气，谁让前一天行政检查时，因工装和卫生问题，扣了自己200元，并且在全集团通报。

自己找行政经理说情，点头哈腰了半天，没免去罚款和通报不说，还被数落了一顿。

被数落了一顿也就罢了，还被行政当成求情典型上报给了领导。

毕竟是自己没按制度执行，扣罚也就算了，关键还被公司高层处罚自己写检讨书！

一早起床，还没出门，就看到昨天夜里行政经理发的提醒信息：明天上班前提交检讨书。

刚刚还陪着笑和另一名会计沟通罚款如何交的事儿，转头就遇到小柳索要《费用预算表》。

被威胁不交的话，要罚款！

自己一个专业主管，天天累死累活地做着最基础的营销策划工作，天天被这个不满，被那个骂。

刚上班，被小小的会计威胁和冷言冷语，咋个不生气？

4.结语

关于内部控制中的信息沟通，多是讲沟通渠道、沟通能力，沟通技巧等等，但很少深入了解因不稳定情绪所引起的沟通障碍！

情绪，太多变太复杂，不好找源头，也不好解决，但却是最常见的沟通障碍！

明知道要告知对方，明知道对方需要什么，明知道他们这么做有问题，但我对他个人，对他的语气和态度不满意，那我就不说！

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