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胖东来出事了！据网友发出的视频来看，该超市一位称重员工受到了顾客的辱骂。胖东来一直以服务好闻名，为什么这次顾客会怒斥员工呢？针对网上流传的争议视频，胖东来火速回应，摆出了一份调查报告，整整8页尽显诚意。
许多网友抱着看热闹的想法，没想到却被这篇报告中的内容所圈粉，纷纷为它站队。胖东来究竟出了什么事？又在报告里面写了什么呢？
一、事情的发生
事情是这样的。
一天傍晚时分，胖东来超市即将关门。人们匆忙地购物，争分夺秒地选购商品。在称重区域，一员工正在封装打折商品。有位顾客挤了过来，要求该员工给自己选择的商品打个折，贴个价签。员工礼貌地拒绝了他的要求，表示只有指定的商品才能打折，顾客自行挑选的商品不参与活动。
然而，这位员工并没有想到，这只是一个开始。很快，越来越多的顾客纷纷走到他的面前，要求同样的服务。称重台前挤满了人，员工极力解释，但是顾客们充耳不闻，他不堪其扰，就决定暂时退出称重台，
在该员工离开并回来的六分钟里，超市内的气氛渐渐安静了下来。大部分顾客已经放弃等待，纷纷离开了。只有那位最初的顾客仍然留在那里，不停地辱骂员工。该员工面对着那位仍然在辱骂他的顾客，极力克制自己的情绪。
尽管非常愤怒和委屈，但他仍旧微笑着对顾客说：“非常抱歉让您久等了，请您理解。”然而，顾客并不打算就此罢休，继续发泄着自己的不满和愤怒。员工感到心力交瘁，但他明白，作为一名服务者，必须保持冷静和耐心。最终，超市的工作人员注意到了这一情况，他们迅速赶来，向那位顾客解释了超市的政策，并表示愿意为他提供其他的解决方案。顾客逐渐平息了情绪，最终离开了超市。
胖东来的处理
胖东来随后对此事进行了调查，做了一份8页的报告。里面详细记录了整个事情的经过，并在在文章的末尾写明了处理结果。
在调查报告中，胖东来超市对顾客的不满和辱骂深表歉意。为了弥补顾客的不满，超市决定由部门领导亲自向当事顾客道歉，并赠送500元的服务投诉奖作为补偿。部门领导诚恳地向顾客道歉，表示超市非常重视顾客的意见和反馈，并承诺会进一步改进服务质量。真诚永远是必杀技，顾客感受到了超市对他的重视和关怀，也接受了道歉。
而对于那名当事员工，超市非常理解和关心。调查报告中明确指出，员工在面对顾客的无理要求时，始终坚守原则，并没有违反超市的政策，做了自己该做的事情。因此，超市方面没有予以这位员工任何的处罚，反而给予了5000元的精神补偿费，这无疑是一份巨大的鼓励和认可。
但是不是所有人都收到了奖励，也有人受到了处罚，那就是管理层。这个结果是由全超市所有成员投票决定的。经营出现了问题，顾客与员工之间出现矛盾，这些都应该由管理层解决。是他们没有告知顾客相关的政策，也没有处理好混乱的场面。
这个事件也值得内部反思，超市加强了对员工的培训，提醒他们如何应对类似的挑战和困境。同时也优化了服务流程，提高顾客满意度并减少类似事件的发生。胖东来超市对这次事件的处理不仅是为了解决问题，更是为了树立良好的企业形象和价值观。他们公正和合理的处理方式也写明了超市尊重人格，秉持公平的理念。
三、别具一格的胖东来
要说胖东来为什么是网红，那还是很有一番说头的。在这个充满欺压和不公的时代，这家超市给员工的待遇赢得了许多打工人的羡慕和赞赏。他们以细心处理和善后的方式，展现出了一家企业应有的担当和责任感。
公司高层并没有选择将责任推给员工，而是以公正和公平的态度面对问题，细心处理每一个细节。这样的态度让员工们感到温暖和安心，也让胖东来超市在同行中独树一帜。其他公司或许会选择掩盖问题或者将责任推给员工，但胖东来超市选择了正视问题并积极解决。
其实即使没发生这样的事情，胖东来也绝不会让员工受委屈。在超市的日常薪资结构中，有一列令人意外的委屈奖。这个奖项并不是为了奖励员工遭受委屈，而是为了表彰那些在工作中面对困难和挫折时仍然坚持努力、积极向前的员工。它是创始人于东来一直以来重视员工福利的体现。他认为，不能仅仅用固化的考评数据来衡量一个人的价值，而是应该以真心换取真心，关注员工的情感和需求。
于东来深知人的内心情感对于工作的影响力。他明白，一个员工如果受到了委屈，不满的情绪和沮丧的心情会影响到工作的质量和效率。因此，他决定通过设立此奖来关注员工的情感状态，让他们感受到公司的关怀。
这个委屈奖除了奖金之外，还有很多人文关怀的内容。于东来会亲自与获奖员工进行面对面的交流，倾听他们的心声和困惑，给予真诚的安慰和鼓励。有时候，他还会邀请员工一起共进晚餐，或者组织一次小型的团队活动，为员工们提供一个放松和交流的机会。在老板的影响下，员工们形成了一种特殊的团队氛围，大家互助互爱。每当有员工遇到困难或委屈时，其他员工都会伸出援手。
于东来的做法在业界引起了广泛的关注和赞誉。他的关怀和慰问模式成为了其他企业学习的榜样。越来越多的企业开始意识到，员工的情感需求和精神状态对于工作的重要性。他们开始关注员工的心理健康和情感需求，通过真心关怀和慰问来提升员工的工作积极性和满意度。
除此之外，那些发生在其他“悲催打工人”身上的事情绝对不会在胖东来的员工身上发生。在胖东来超市，加班是绝对禁止的。于东来深知员工的健康和家庭生活的重要性，他坚信只有员工能够保持良好的工作与生活平衡，才能更好地为公司贡献力量。因此，他制定了严格的工作时间规定，确保员工能够按时下班，享受自己的休息时间。
胖东来超市还鼓励员工在工作之余学习东西，员工的个人成长不该被限制在当前的职位上面。因此，公司内部为员工提供了学习的机会和资源，鼓励他们参加培训课程、研讨会和行业交流活动。这样的举措不仅提升了员工的技能水平，也增强了员工的工作动力。
胖东来超市的员工福利更是令人瞩目。于东来将公司95%的利润分配给了员工，确保他们能够获得一等一的工资待遇。这样的慷慨举措在当地可谓罕见，让员工们倍感珍惜和满足。他们充分满足自己的生活需求之外，还能为家庭分忧。
除了高工资待遇，胖东来超市还为员工提供了一系列福利。他们享有完善的医疗保险和养老金计划，确保在健康和退休方面得到充分的保障。此外，胖东来超市还为员工提供了良好的工作环境和员工关怀计划，包括定期的团队建设活动、员工生日礼物和慰问金等。
这种对待员工的方式让胖东来成为了当地企业中的佼佼者。员工们感到无比感激，他们以高度的工作积极性和忠诚度回报公司，团结一致，形成了一支高效、稳定和充满活力的团队。
对待员工如家人一般，这是胖东来出圈的原因。以真心换取真心，这种独特的员工关怀模式将继续成为胖东来超市的品牌特色，也将为其他企业树立一个良好的榜样。
