在横岗街道松柏社区，调委会这个“铁三角”将调解工作的微末枝节发挥得淋漓尽致。疫情爆发至今，三人一直活跃在“疫”线，第一时间筹集应急防护物资、第一时间做好辖区湖北籍人员信息追踪、第一时间参与社区内部检疫卡点轮值……在积极参与疫情防控各项工作的同时，他们的调解工作也从未松懈，坚决把各类矛盾纠纷化解在基层一线、消除在萌芽状态。（周伟涵、横岗司法所宣）
松柏社区调委会是个“铁三角”组合，3名成员，人数不多，但却举足轻重。
“黄主任，你们赶紧过来做笔录”“又富康路又有一起家庭纠纷需要你们增援”……2月22日晚7时许，黄梅和调解员黎剑华刚回到单位，就接到辖区民警的电话，希望他们赶紧前往富康路调解一起家庭纠纷。
要知道，在此之前，他们才完成一单调解，“饭还没吃了，就又要跑出去，但这已经是很正常的现象了”回忆起当时的情景，调解员黎剑华说，黄梅带着调解员二话不说前往现场，直到晚上九点多才将事情处理完毕。
“当天调解完毕后，就是一个饭盒，无论什么菜，吃起来都特别香”，黄梅说：“疫情期间要严防矛盾纠纷交织叠加、激化升级，我们辛苦一点不算什么。”
上述，便是松柏社区调委会调解员们日常生活的一瞥。说起调委会主任黄梅，不少人翘起大拇指，她虽是个女子，但却巾帼不让须眉，疫情期间，她每天奔波于健康驿站和各物业小区之间，和社康医生、辖区民警一起上门，向居家隔离人员宣讲政策、普及预防知识、提供健康咨询，开展便民服务等。
此外，为了消除居民群众对疫情的恐惧和焦躁情绪，黄梅还不时编辑各种“温馨提示”，发送到服务居民微信群，利用工作间隙和休息时间为群众答疑解惑，协调解决各类矛盾投诉。
说起松柏社区调委会，在居民眼里，副主任黄奕军亦是一名家喻户晓的“和事佬”。然而，这位亲切的“和事佬”，骨子里却有一股刚毅的性格。在疫情爆发伊始，他冲击在疫情防控的第一线，紧守在返深高速路口卡点处。
同事回忆，那时正值寒冬最冷时，黄奕军戴着一个口罩，穿着单薄的外套，在冷风中坚守，一站就是八个小时，直到天色泛白，他才拖着疲惫的身躯回家。
“麻烦停一下，测一下体温，请问你是从哪里回来深圳的？”在黄奕军看来，这句话已经记不清问了多少遍了，“在卡口看到有车来时，第一反应就是截停车辆，这句话就顺口而出了”。
抗疫不忘本职工作，当这名“和事佬”在卡点值守时，接到社区电话，有一起劳资纠纷需要调解，他当即安排好手上的工作，与同事一起上门了解情况，通过耐心与居民沟通，动之以情，晓之以理，喻之以法，纠纷最终得以调解。
黎剑华，调委会一名普通的调解员，疫情来时，他毅然放弃与家人团聚的机会，立刻从家乡赶回深圳，主动投身疫情防控第一线。据不完全统计，今年以来，黎剑华处理关于疫情投诉信访案件14宗，成功调解7个案例。
“有一辆湖北牌照的车子，你们赶紧过来看看”“会不会有什么问题，我们很担心”……疫情发生之初，因湖北疫情严重，不少居民见到出现在辖区的湖北车辆，也显得诚惶诚恐。当黎剑华收到反映后，立即联系车主及派出所，经仔细核实，证实车主未离开深圳。
这一切，仅用2小时就悉数解决，消除了居民的疑虑，也得到了车主的谅解。看似简单一件事，背后却是黎剑华不厌其烦地电话沟通和奔赴多个现场进行核实。
“四个靠前”：100％调解率的制胜“法宝”调查发现，基层调解最大的难点在于，如何在人民调解中，将“稳定器”和“减压阀”的作用发挥得淋漓尽致。数据显示，今年以来，松柏社区调委会受理各类调解申请55宗，处理12345信访系统件45宗，调解率达100％，调解成功率达95％以上。
黄梅在接受记者采访时坦言，在抗击新冠病毒肺炎疫情第一阶段，由于各项管控措施的落实，许多商业门店无法按期开工，导致经营收益下滑、商圈租赁纠纷问题尤为突出，“所以，关键点在于工作靠前和服务靠前”。
黄梅透露，为了预防商铺发生集体租赁纠纷突然性爆发，调委会成员多次现场走访，了解商场、商业街及周边“三小”场所的真实经营状况，摸排业主响应政府倡议，予以减租的情况；并且，调委会成员广泛收集本街道内私企的优惠措施条款，做到心中有底数。
而随着复工复产的推进，人们逐渐回归正常的生活工作，“调委会成员不定期排查、对周边的商业、“三小”场所进行调查摸底，了解复工复产情况以及他们面临的困难与压力，有矛盾苗头的及时介入，将矛盾化解在萌芽状态。”对于如何做到“服务靠前”，黄梅等人其实早就了然于胸。
实际上，社区调委会的一切前期准备，为社区介入各类纠纷提供了决策依据和参考。前段时间，社区某商业广场不断有商户聚集，表达希望物业减租免租的诉求。针对已出现矛盾纠纷的商户，社区调委会及时介入调处，有效防止双方矛盾的激化、升级。
事发后，社区党委书记李红胜率调委会成员迅速成立专项工作小组，搭建沟通联系平台，努力协调商户、业主、物业公司三方关系。
“着重从情、理、法三个方面开展教育引导工作，帮助其统一意见，理顺合理、合法诉求。让商户了业主的困难以及做出的努力，争取商户对其的理解和认可；另一方面耐心劝导业主响应政府倡议，尽可能适度减免或缓交租金，人性化处理商户个案”，李红胜将此举归纳为“介入靠前”，他称，社区调解本着“互谅互让”、“风险共担”的态度，将疫情对双方的影响降到最低，共同渡过难关。
记者了解到，松柏式的调解成功率高，与“联动靠前”也有莫大关系。据横岗街道司法所相关负责人介绍，社区调委会长期与该所紧密联系，虚线听取各方面意见建议、工作指引等，有针对性地开展调解工作，同时借助“一社区一法律顾问”平台，为居民提供“家门口”的专业法律咨询和帮助。
