早在1月初，我就订好了东航往返的机票和高铁票，准备过年去看望岳父母。没想到疫情发展迅速，各地都在倡导就地过年，确认防疫政策之后，只好决定退票。
因疫情缘故退票，且距离原定行程还有十几天，没想到返程机票居然仅退机场建设费和燃油附加费150元，机票部分已被全额扣除。去程机票手续费扣除比例也高达票价的40%。相比之下，同日预定同日退票的高铁票，不仅一分钱手续费没扣，而且是秒退。
曾几何时，因为一票难求，因为买票排长队，因为车厢过于拥挤，铁老大是被质疑最多的春运运输主体。人们谈及铁老大，总喜欢拿民航来对比，意思是铁老大应该多向民航学学。
但时至今日，不得不说，在旅客服务上，民航事实上已经落后于高铁。高铁一直在进步，越来越人性化，而民航一直在原地，甚至在倒退，日益缺乏人性化。
高铁有12306购票平台，价格全网统一，买不了坑，买不了诈；但是，民航始终没有这样的统一平台，各个商业平台上的机票价格相差悬殊，各种坑点更是防不胜防。
比如，折扣机票不退，哪怕你知道这个规则，但不到退票的时候，你也根本不知道，买的是哪种折扣机票，因为购买时，并没有明确的提示，也不需要你额外确认。
光是一个退票，手续费怎么扣，能不能做到秒退，就能说明很多问题。高铁退票不仅零手续费，而且即退即到账，民航退票恰恰相反，退票费收取高得吓人，甚至直接就是全部，还需要异常冗长的时间。
不论提前多久退票，哪怕根本不影响再次销售，只要是所谓折扣机票，即便消费者购买时不知情，也都是退了白退，只退票不退钱。可是，凭什么？
这样的规则，显然不是跟消费者商量出来的结果，而是航空公司单方提供的格式条款。
《民法典》规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
据此，这样的格式条款是典型的霸王条款，因为显失公平，且没有尽到提示说明义务，对消费者不应具有约束力。
当前，因疫情防控需要，各地纷纷呼吁就地过年。为响应就地过年的官方呼吁，也为自身健康风险考虑，很多人的行程因此发生改变。
此类行程改变，应当属于“非自愿改变行程”的范畴，适用不可抗力条款。但民航在退票时，并没有设置疫情相关选项可供勾选，凡不属突发疾病原因，皆被视为“自愿改变行程”，收取高额手续费，直至“没收”全部票款。
相比之下，铁路部门很快调整了春运售票预售期，并将免收退票费的时间期限，由开车前15天以上调整为开车前8天（含当日）以上。旅客无需提前15天就猜谜决定是否退票，只要提前8天就可免收退票费。这既是人性化的举措，也是在以有力行动支持抗疫。
不太清楚的是，民航部门为什么不予跟进，作出类似规定？
旅客响应就地过年呼吁，购买的机票却只退极少部分，甚至全额不退，这真的合理吗？疫情之下，航空公司的确不容易，但是一码归一码，服务体验不能越来越差，更不能满足于赚那些不该赚的手续费，缺少基本的人性化举措。
就地过年语境之下，机票退票费到底该怎么收，民航部门应该尽快有个说法。
Sorry..
店大欺客。。。。
冰河世纪
为了响应号召，我订的机票也退票了，一共六百多点，扣了将近两百手续费
酣畅淋漓，尽情挥洒 回复 01-25 12:59
你这算轻的了我700多，扣了500多[汗]
Jason 回复 01-26 02:31
我的600多，退了后只有190
馨桐宝贝儿
国家是不是应该就机票退费收手续费问题出相关规定呢！我是也定了回新疆的机票，结果疫情不得不退票，三千多结果只退了两千多，手续费就扣了一千多，询问客服说是我预定的航班是正常，没法全额退款！但是我想问国家都倡导因为疫情尽量不要再出行，我们也是逼不得已退票，就手续费收的也太高！你们航空公司飞机并没有飞行一点损失也没有，而我们却要承担那么高的手续费真的有点想不通！
不死鸟一辉? 回复 01-25 22:20
航司没飞没损失?停机场不要钱?
坚哥
我的436，退票扣了210手续费
偷得浮生半日闲 回复 01-23 06:09
我566的票，退票扣了440[笑着哭]
用户11xxx49
春秋航空，垃圾中的战斗机。想避都避不了，有些航线只有这一家垃圾航空在跑，真是悲哀。
拒绝丨考试灬 回复 郭瑞勇 01-23 17:51
九元是真的垃圾，能带的随身行李就是不让你带，就让你托运。
郭瑞勇 回复 01-23 02:55
九元航空也不能无名
谈笑Chris
民航退票费赚翻了
seven 回复 01-22 22:52
你退了我买，不是白赚吗
CVCVC 回复 01-25 11:43
退了就不能卖了吗？
用户14xxx82
450扣了320
sp
我的机票520,退票手续费收了180
青青子衿
西部航空，长沙飞宁波，买错时间了，改签要去重庆才能办理，你敢信？[点赞]
用户14xxx13
我定了2020年12月21号飞机票，从湖南飞湛江，票价478元，由于有事，提前两天就退票了，手续费被扣了300多，只退回140多[好生气]
阳光色彩
呵呵
温柔的伤害
广州南到信阳，扣了一百零七。三张扣了三百多。
任少鑫
给你退了，民航部门的奖金怎么办，
梦幻人生
我也有一次买温州到重庆的机票，58O的特价机票只退了150元，坑人
用户16xxx97 回复 01-25 21:48
买到西部航空的吧
花落莫相离
我的594退票扣了193华夏航空
雷丿小赵
我退了往返机票，亏了400多[笑着哭]
老马加油
看看上市的航空公司营收，退票手续费百分之五左右，这可是纯收入。
老衲要还俗
今年退了两次高铁票，秒退！没扣手续费给力
自由飞翔的蝶
飞机的退票费与转签费都是两百多，让人不接受也得接受！
wangshiquan2011
我去哪买的，全额退了，没手续费
秋雨 回复 01-23 02:22
放屁
用户17xxx85 回复 01-25 11:32
专家
用户14xxx35
因为航空公司原因，让旅客退票，无需任何补偿。旅客自己退票就要交高比例费用[得瑟]
sxy
坑你没商量
用户12xxx18
我的航班取消，退票好几天了都不成工
独行天下
砖家呢？选择性失明！
有无有
哈哈哈哈呵呵哈哈哈哈哈哈呵呵哈哈哈哈呵呵呵呵哈哈哈哈呵呵呵呵哈哈哈哈呵呵呵呵！！！
东山溪水
还不是自己懒，要在代理商那里买，最著名的就是携程乱收费。自己在航司官网上买就行了。退票，收费，都很方便
浮生三事 回复 01-22 04:50
md，携程是真的乱收费，自从知道之后再也没用过[横脸笑]
流年泪雨成诗
最好倒贴才能退票
用户93xxx18
亏的多，原本可以赚700，现在赚俩百。除非整架飞机都退了 没飞，不然有一个人就得飞， 成本没少
迷茫
我现在都不知退不退票呢，成都到广州来回返程的票
用户15xxx32
用刀架脖子上要你去退的
用户16xxx81
代理商收的关航空公司毛线
批洲人
都不去坐或少坐飞机，看民航有啥牛❌？