在“十四五”规划的引领下，我国明确提出了加快数字化发展的目标。数字化转型已成为推动高质量发展的重要举措，对于构建新发展格局具有关键支撑作用。特别是在酒店行业，这一转型表现得尤为明显。

11月28日，小度AI酒店数字化交流会温州站在温州空港万豪酒店圆满举办。会议以“数智驱动 共度未来”为主题，汇聚了行业内的专家和实践者，旨在为酒店行业数字化变革出谋划策，实现行业更高质量的发展。

▲图注：小度AI酒店数字化交流会温州站现场

1、开放生态，小度AI酒店的未来指南

小度科技酒店/地产总经理王小钢发表致辞，对嘉宾的到来表示感谢。他表示，今年小度AI酒店已经覆盖了多达160万间客房，累计为来自全国400多个城市的超3亿人次提供了贴心服务。越来越多的酒店纷纷将小度视作其在数字化进程里值得信赖的可靠盟友，这其中不乏首旅如家、锦江国际、亚朵集团、洲际酒店集团等。

▲图注：小度科技酒店/地产总经理王小钢

为何小度能够获得众多酒店的青睐？

一方面，数字化转型是行业发展的必然趋势，酒店需要通过数字化手段来解决管理和运营中的诸多挑战。另一方面，小度能为酒店提供一套完整的AI酒店解决方案，助力酒店更加顺畅、高效地实现数字化变革。

小度科技酒店业务高级产品运营总经理张磊介绍道，小度在硬件部署，生态构建、AI大模型赋能等方面进行了全面布局和深入实践。

▲图注：小度科技酒店业务高级产品运营总经理张磊

在硬件部署上，小度提供了包括智能音箱、智能屏、智能中控屏等一系列专为酒店场景打造的产品矩阵。

在生态构建上，小度通过技术优势全链打通酒店生态，实现了从酒店PMS和配送机器人对接、智能客房控制、客房电视及电话机更新替换及酒店会员运营等多个环节的升级优化，参与酒店服务全链路。

更值得一提的是，小度利用AI大模型能力，研发出多个适用酒店场景的专业Agent，不仅能化身酒店员工的工作助手，还能成为住客的智能管家和旅行搭子。

▲图注：小度AI酒店产品体验

除此之外，小度在发展过程中始终秉持着开放生态的理念，全力支持云云对接模式。截至目前，小度已经成功接入了多达600 余家酒店客控厂商，并且明确表示暂无针对云云对接业务的收费计划，旨在为广大合作伙伴提供更为便捷、经济的合作环境。小度基于先进的蓝牙 Mesh 技术所打造的酒店直连生态系统，为酒店行业提供一套集智能化、数据化、标准化于一体，且品质卓越的客控解决方案，能够全方位满足酒店在智能化管理与服务方面的多样化需求。此外，为了让酒店内部的智能设备能够更快速、更安全、成本更低地进行连接及数据交换，小度即将提供本地局域网连接的方式，为酒店运营方及客人提供更加流畅的智能化服务体验。

小度AI酒店解决方案多样化的接入方式，不仅体现了其对技术创新的不懈追求，也展现了其开放合作的姿态。

为适应市场的快速发展和客户日益增长的需求，小度在不断迭代自身的技术。据张磊透露，小度将在2025年将新增两款酒店版专属设备，全面提升产品体验、提升产品性价比，降低酒店智能化成本；此外，伴随酒店出海浪潮，小度将始终开放生态，支持云云对接，与国内外合作伙伴共同拓展海外酒店市场。

2、前沿视角，科技赋能酒店创新蝶变

在科技迅猛发展的当下，酒店行业正站在变革的十字路口。而在这革新的过程中，科技企业扮演着至关重要的角色。围绕“科技型企业如何赋能酒店2025创新蝶变”这一话题，在东方网升COO兼迈点总裁罗钦的主持下，浙江佳普科技有限公司总经理潘建亮、领锁智能创始人张云恒、翼数（上海）信息科技有限公司总经理卢彬进行了圆桌讨论。嘉宾们就智慧酒店发展现状及痛点、数字化对酒店业主的价值、AI大模型与酒店的结合以及酒店出海的机遇与挑战等问题提出了前瞻性思考。

▲图注：从左到右依次为：东方网升COO兼迈点总裁罗钦、浙江佳普科技有限公司总经理潘建亮、领锁智能创始人张云恒、翼数（上海）信息科技有限公司总经理卢彬

潘建亮观察到，以前智能产品大多是五星级酒店专属，现在智慧酒店已成刚需，市场需求大增。他认为，进入技术平权时代，企业要重新明确客户和市场定位，制定针对性销售策略与管理办法；要走差异化路线，积累品牌价值，注重服务，从多环节为客户创造价值来突破困境。

▲图注：浙江佳普科技有限公司创始人/总经理潘建亮

他强调，从业者要深入理解行业，也要理解业主需求。客户的核心需求一是产品稳定、二是安全、三是能及时响应、四是能满足特定需求。“要让业主明白投资是有价值、有回报的，使用稳定产品才能持续运营。如果只在价格上一味比拼，不断压低产品硬件成本，当突破极限时，产品品质必然会受影响。”

张云恒表示，目前传统RCU企业面临普惠性不足、营收下滑、产品同质化等挑战。供应链端厂商缺乏差异化优势，陷入价格竞争，而客户使用端则对智能硬件投入占比有限，难以找到高性价比的产品。

▲图注：领锁智能创始人张云恒

他认为，未来市场规模将达到千万级，但产能过剩和价格内卷问题难以改变。企业需要真正贴近客户，拥抱如小度等开放资源的企业，打造立体方案以满足酒店需求，并预见智能面板等轻智能产品将趋于标准化，成为普通耐用商品。

卢彬指出，AI由数据、算法、算力三部分组成。“在智能音箱领域，谁的音箱数量多谁的数据就多，而小度在算法算力方面，包括服务器硬件投入及云端AI大模型算法上，在国内当属顶尖，能带来诸多想象空间。若未来音箱有大体量布局，小度在相关方面发力优势明显。”

▲图注：翼数（上海）信息科技有限公司总经理卢彬

而面对近期的酒店出海浪潮，他认为，企业出海的挑战在于，要让非中国人用得顺手产品，且保证东西坏了能便捷进行售前售后。其公司会配合其他企业业主，输出远程调试、现场调试、设备替换克隆及英文翻译等技术和工具，助力大家挣外币。

罗钦则就企业出海问题总结道，企业首先要思考是否出海，然后去了解相关情况并做准备，包括应对当地法规、市场及人才储备等方面的挑战。

▲图注：东方网升COO兼迈点总裁罗钦

他表示，酒店行业技术应用与创新驱动至关重要，中国酒店业在技术应用和创新方面领先，国外也会来学习。行业对技术的进步需求是不可阻挡的趋势，虽存在如成本消化、数据安全、技术壁垒等问题，但也带来了新要求与新挑战。

小度可牵头建立生态，在价格政策、数据安全、多业态协同等方面有优势，形成集成化和协同化趋势，帮助企业减少出海壁垒。最后，他展望：“文心一言等AI大模型在酒店应用场景不断丰富，未来随着小度数量增加，能为酒店市场带来更多价值。”

3、写在最后

随着小度AI酒店数字化交流会温州站的圆满落幕，酒店行业的数字化转型之路愈发清晰。小度以其卓越的AI技术和开放的生态理念，成功引领了酒店行业的智能化变革，为众多酒店提供了高效、便捷的数字化解决方案。展望未来，小度将继续秉持开放生态的理念，与广大合作伙伴携手共进，共同推动酒店行业的智能化进程。我们相信，在科技的赋能下，酒店行业将迎来更加美好的发展前景。