今年以来，永济市行政审批局聚焦“好运办·永心办”政务服务品牌建设，持续深化“政务直播+云端帮办”，通过线上咨询答疑，线下跟踪帮办，全面减少群众跑腿次数，提高政务服务效率。
每个工作日上午9点至11点，工作人员化身“网络主播”准时在抖音直播间上线，围绕政策解读、便民服务、帮办代办、业务讲堂、意见征集5大功能，为企业和群众讲解政务事项办理流程，解答疑问。直播期间，观众可在评论区提问，工作人员实时回复。同时，线下“红马甲”志愿者根据群众需求提供帮办代办服务，实现了政务服务“线上+线下”的无缝对接。
为保障服务质量，永济市行政审批局建立了主播、策划、场控协作机制，通过播前培训、经验交流、实战演练等组建专业“政务直播团队”。在直播过程中，根据群众办理业务需求，提供网上办、远程办、帮代办、上门办等多样化服务模式。对群众在直播间提出的政策咨询当场解答，办事申请现场研判、当场接单，根据事项类型提供即时反馈或一对一帮办代办服务，直至事项办结。此外，直播团队还针对群众在直播间询问较多的“医师、护士执业注册办理”等事项及大厅各项便民服务及帮办代办服务录制小视频，详细讲解业务办理地点、所需材料和办事流程，全面介绍大厅各项免费服务及帮办内容等，进一步方便企业群众办理相关业务，有效解决了个别政务服务事项不易找、难读懂、不会办等难题。
今年来，共发布小视频13条，直播52场，通过抖音回复群众各类问题1122次，在线答疑回复1091次，全程跟踪督办解决群众疑难问题2件。下一步，市行政审批局将不断丰富直播内容及形式，通过探索文旅、惠农等领域直播，深化“云端服务”“指尖服务”等方式，持续提升政务服务效能及城市知名度，为永济加快转型发展、振兴崛起提供强劲助力。
【来源：永济市行政审批】
