温馨提示：本文约674字，烧脑时间5分钟，筷玩思维记者赵刚发于北京。

近日，有网友在社交平台发布视频称，因点的霸王茶姬饮品和此前味道不同，“我就给了差评，如实说的，没想到今天就被家访了”。7月22日，话题#男子称给霸王茶姬差评后被找上门#冲上微博热搜。

对此，江苏省消费者权益保护委员会发声称，霸王茶姬的行为涉嫌侵犯消费者知情权和监督权。店员上门请求消费者删差评的行为，自认为系“友好沟通”，实则对消费者监督权、知情权造成了侵害，也对消费者个人信息安全造成了威胁。上述处理方式如被效仿，可能会走向极端，消费者因担心报复而不愿意公开真实的消费体验抑或助长很多人恶意差评要补偿。通过删除差评来掩盖问题、误导消费者，最终被反噬的仍是商家本身。

在竞争激烈的茶饮市场中，品质和服务始终是王道，也是最好的公关。

不久前的7月14日，一位霸王茶姬前员工在社交平台发文表示，自己从霸王茶姬离职后，被张贴身份证号公示，称其多次违反公司规定，造成不良影响，经公司研究，给予开除拉黑处分，三年内不得从事霸王茶姬任何相关工作。

7月15日，霸王茶姬通过官方微博就公示前员工事件进行道歉，已对涉事门店与区域管理负责人进行停职调查。

圈内人士直言，在成为新茶饮行业的明星品牌的同时，霸王茶姬也须迅速弥补在急速膨胀的门店规模下暴露出的系统化精细运营管理短板。

还有一点值得注意，从霸王茶姬公布的最新数据来看，经典产品“伯牙绝弦”一年销售额超过2.3亿杯。以伯牙绝弦中杯16元的价格计算，全年销售额超过36亿，占全年总销售额的比重超过34%，这意味着，霸王茶姬目前仍未能摆脱大单品的桎梏。