据了解，亚马逊于近日发布了新规，包括允许的消息类型，适当的内容和样式功能说明，新规将适用于所有卖家，该法规从11月3日开始执行。
值得注意的是，如果不遵守交流指南相关规定，亚马逊将限制卖家主动和买家沟通的权限，也可能暂停卖家在亚马逊商店的销售特权。
目前，新规中已有几个规定受到卖家关注，比如卖家与买家的沟通界面将无法发送“购买产品的图片”；卖家给买家发送的邮件中不得包含电话号码；在和买家发邮件交流时，不能有“拼写错误或语法问题”。
此外，如果卖家确认产品无法发货，必须与买家进行沟通。此外，卖家只能向与自己联系购买产品或已在亚马逊商店购买过产品的客户发送许可信息。
这些规定给卖家在某种程度上会造成一定困扰，可能无法及时向买家传递商品信息或建立具体联系。
1、订单问题: 如果产品无法发货，卖家必须与买家进行沟通。
首先，通过Seller Central 的管理订单或订单调整提要调整全部订单量。卖家必须选择NoInventory（无库存）或者CouldNotShip（不能配送）作为必要的调整理由。
其次，使用这些指示，并选择“订单问题”选项，就无法完成订单与买方进行沟通。 卖家必须确认订单量是根据订单配送无法完成的适当理由进行调整的。
如果卖家认为能完成订单，但装运时间会超过既定时间，卖家必须将此延误信息通知买方。如果买方决定取消订单，卖家应该开始退款流程。注意：不要联系买方并要求他们提交取消请求。
2、退货相关信息：卖方必须使用Seller Central 的管理订单功能或通过订单调整提要来处理退款的订单(减去任何费用）。
只有当卖家需要更多的信息来完成退货，或者你提供部分退款，按照这些指示并选择“退款后续”选项时，才能和买方交流，向买方说明他们的退货情况。
值得注意的是，卖家只能向与联系购买过自己产品或已在亚马逊购买过产品的买家发送许可信息（为完成订单或响应客户服务所需要的必要信息）。
主动许可消息是卖家主动发起的消息而不是对买家问题的回应，主动许可信息以邮件形式发送给买家，卖家可以使用亚马逊的模板，通过Seller Central“Contact Buyers”或者“Request a Review”页面，应用商店的第三方应用，或通过应用程序编程接口来进行发送。
这些情况允许卖家发送主动许可消息： 解决订单配送的问题，请求外的信息以完成订单，询问退货相关问题，发送发票，要求产品评论和/或订单反馈，安排大件货物的配送，预约上门服务，验证自定义设计或其他理由，以促进订单的完成。
主动许可邮件有这些要求：
1、必须在订单完成的30天内发送。
2、所有主动允许的消息必须包括17位的订单ID，并通过买方的首选语言发送。
3、卖家通过亚马逊的模板、第三方应用程序或通过API自动包含订单ID、首选语言翻译和关键消息指南向买家发送主动许可信息。
许可信息不包括以下的信息类型（多数情况下平台代表卖家向买家发送了这些信息）
1、订单或装运确认（见以下的间接沟通）
2、信息只有“Thank you”或者买家有问题时的表示在线的自动回复
3、营销或促销信息，包括优惠券
4、鼓励买家提交正面的产品评论或订单反馈，包括提供补偿、金钱、礼品卡、免费或折扣产品、退款、补偿或将来的福利
5、请求删除或更新现有的产品评论
6、在卖家对产品满意的情况下请求产品评论
7、针对每个订单发送的产品评论或订单反馈重复请求
许可信息不包含以下信息：
1、外部链接（除非这些链接是为完成订单或指向亚马逊的安全工作链接，链接应为https,而不是http）
2、除产品说明、保修信息、发票以外的附件
3、包含或显示链接到卖家网站的商标
4、退出消息的链接
5、包含敏感内容的图像或文本（比如裸露的皮肤、暴力、脏话、攻击性语言）
6、追踪像素或图像
7、电子邮件地址或电话号码
8、购买产品的图片
9、与卖家品牌或公司无关的图像
间接沟通方面，亚马逊表示会通过“您的帐户”的更新向买家传达与订单相关的信息。这些更新信息包括如订单何时已发运（带有跟踪号码）或退款何时处理完毕。这些更新是基于发货确认和退款启动使用管理订单或以下提要，如图所示：
需要注意的是，平台要求卖家迅速处理所有订单的装运，卖家可以使用管理订单（Manage Orders）或者上传发货确认提要。卖家确认装运后，亚马逊向买家发送发货确认的电子邮件。
