近日，中国移动通信集团山西有限公司**分公司（）举办的“新年‘号’运你做主，移动‘靓’号福运来”活动中，出现了所谓的“靓号”神秘消失九分钟的异常情况，引发了消费者的广泛质疑和强烈不满。此事经过多日发酵，尽管移动公司已对内部处理不当的话务员进行了处罚，但消费者的维权之路似乎仍然漫长。
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据悉，该活动于2025年2月5日举行，众多消费者满怀期待地参与了抢号活动，然而，从活动预定的九点五十九分到十点零九分，所谓的“靓号”却始终没有出现。这一异常情况迅速引发了消费者的强烈不满和质疑，他们怀疑其中存在内幕操作，要求临汾移动给出合理解释。
向国家工信部投诉材料
面对消费者的质疑，移动公司并未直接回应活动的具体问题，而是采取了通过投诉文章的方式解决问题的策略。然而，消费者并不买账，他提供了大量的手机截图等证据，用以证明在十点零九分时，“靓号”仍然没有出现。这一证据与移动公司的说法形成了鲜明对比，使得整个事件更加扑朔迷离。
10080受理短信截图
2025年2月13日，消费者首次向中国移动10086进行了投诉，但令人失望的是，话务员并未登记客户投诉的行为。这一失职行为再次激怒了消费者，他随后向10080进行了反映。据10080回复，已经对涉事话务员作出了200元的罚款及停职学习一个月的处罚。然而，这一处罚似乎并未平息消费者的怒火，他要求移动公司给出“靓号”消失九分钟的真相。
国家工信部受理短信通知截图
2月15日，消费者接到两次10086的回复电话，第一次试图用免除消费者一个月话费的方式平息此事，第二次又以选一个新号码免除两月月租为由试图解决此事。然而，这些解决方案均遭到了消费者的拒绝，他表示，他要求的是真相和公正，而不是简单的经济补偿。整个沟通过程中，消费者都进行了录音，以保留证据。
被投诉页面
截止目前，该消费者还未收到关于“靓号”消失九分钟事件的真相。10080、国家工信部、12315均显示该投诉还在处理中。然而，令人气愤的是，移动公司对消费者的文章投诉仍在进行，这引发了公众对于其解决问题方式的质疑。投诉删稿真的是解决问题缺陷的唯一方式吗？这显然不是消费者所期望的。
来源：一点资讯
