苹果再次拿下了热搜榜的第一名：iPhone13 出现粉屏。
据黑猫投诉平台消息，近期微博上不少网友吐槽自己的iPhone13 系列手机出现粉屏，还伴随着不同程度的卡顿、闪退、自动重启等问题，在黑猫平台，也有消费者投诉iPhone12 、iPhone13......
“iPhone13粉屏”的话题瞬间冲上了热搜榜的第一名，很多自媒体解读称，“黑猫投诉”收到超3.6万iPhone13粉屏投诉。
首先“3.6万iPhone13粉屏投诉”系过度解读，“黑猫投诉”前面的话题是指全系的Apple产品的总投诉数量，这其中包含“iPhone13粉屏”的投诉，也有过往产品的投诉。
当然投诉的数量并不代表问题产品的数量，更多的消费者会选择以退款、换机等形式处理问题机型。
“iPhone13粉屏”的问题机并不少，且全系皆有。
即便这已经是一个事实，仍有不少网友选择为苹果开脱，并称这是一场来自某国内大厂固有的营销策略。
某网友的自问自答“如何看待iPhone 13出现粉屏现象？”
这是某平台上的一个热门问题，其中一则较长的答案引起了我的关注。
对于“粉屏”答主提出了几点质疑，最后阐述了自己的看法。
问题一、
“从去年9月到现在，都过去4个多月了.....按理如果有粉屏问题的话，那应该是早就爆出来了吧？为什么现在才爆出来呢？”
苹果官方是在9月15日凌晨正式发布的iPhone 13，9月17日接受预订，9月24日正式发售。
而通过“黑猫投诉”平台上的投诉信息显示，多数的消费者是在使用一段时间后，才出现的“粉屏”问题。
简单翻阅投诉信息，找到了几个非本时间段的问题机：
11月30日、12月16日。
也就是说，粉屏问题早已经出现，只是当时的问题机型积累并不多，所以话题没有爆。如今，随着iPhone 13的用户增多，问题机型也多了起来，于是在媒体的关注下冲上了热门......
问题二、
“貌似所有的图片来源都是中国区的，其他地区都没有报道。按理，其他地区如果也有这个问题的话，早就成为热议了，但却没有。只有最近才突然在中国的媒体圈中爆出来，这表明什么呢？”
根据多家知名媒体爆料：除了国内多个平台。海外的Reddit上也有大量用户反馈了iPhone 13存在同样的问题。
“粉屏”问题已经成为一个事实，如果只有国内才有“粉屏”问题手机，那么苹果是不是应该给中国市场的消费者一个交代？
是否存在产品“双标”的可能性？
答案三、
在一番引导下，答主给出了两个答案：“有人说，是最近某大厂要发布的常规操作。”
这里的大厂是指谁？
小米？华为？还是？
华为的P50 Pocket折叠屏手机，发布时间为2021年的12月23日，近期无新机发布的消息；
小米12系列发布时间为2021年12月28日，近期无新机发布的消息；
......
其余国产厂商均无近期发布新品的消息传出。
答案四、“是某多补贴的残次品”。
通过“黑猫投诉”平台“粉屏”投诉信息来看，消费者购买的渠道是多样化，而并非只是在某一个固定电商平台购买。
官网购买出现的问题机器：
线下店购买出现的问题机器：
某东购买出现的问题机器：
某商城购买出现的问题机器：
线下直营店购买出现的问题机器：
购买渠道不仅涉及多家电商平台，苹果官网及线下渠道均有问题机型出现，并非网友们猜忌的某个平台的残次品。
如果真的大量所谓的“残次品”流出，苹果的品控就要遭受质疑，所要面临的问题恐怕会更严重。
最后现在网上一谈论起“苹果手机”，就会出现两种极端的声音。
一则是“苹果不行了，哪哪都不如国产手机”。
事实呢？
2021年国内智能机市场苹果销量为第三，同比增长29.9%。除了第二季度以外，其余三个季度都是正增长，增幅在15%-181%区间。而在5000元以上的高端市场，苹果份额由2020年的48%大幅增长至75%......通过数据可以看出，华为的高端市场份额已经被苹果抢夺差不多了。
如果说苹果不行了，中国市场为何还有如此多的消费者选择苹果手机？
二则是“苹果没有任何问题，即便有也是有阴谋的”。
只要苹果手机出现问题，就会有一大批人出来反驳，理由还相当充分：我的手机怎么没有这种问题？
事实呢？
曾经的iPhone X 系列屏幕存在缺陷，官方公告部分免费更换；
曾经的iPhone11系列还是存在触摸问题，官方公告更换计划；
iPhone12系列存在“无声音”问题，官方公告服务计划；
每一款产品都是有“残次品”出现的几率，当然这不是厂商故意而为之，而是不可控的因素太多，比如生产线、供应商等等因素。
但这一切都不是“粉丝们”视而不见听而不闻的理由，更不能因为它的其他方面出彩，就可以作为“精神股东”无脑维护，否认其他存在的问题。
本次“粉屏”事件非个体，更不是某一家国产厂商宣传自家产品而故意渲染为之。
目前苹果客服已经给出回应：
我们没有注意到设备硬件方面的相关问题，因为这种情况 [粉屏] 是在系统锁定时引起的。此外，苹果还建议用户备份他们的数据并安装 iOS 15 可用的最新更新和应用更新，确保系统处于最灵敏的状态，以排除 App 版本与 iOS 版本之间的不兼容。
相信苹果后续会有官方处理结果。
作为消费者应该持有“存疑”的态度，但并非是针对同一个身份的其余消费者，而是针对产品的本身，更不能一味去包容问题产品。
也只有这样，才能引起厂商们关注问题、解决问题，以及日后的避免再出现类似的问题机型。
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