掌握积极沟通的技巧，即描述事实、表达感受、阐述需求以及提出请求，是化解问题的核心要诀。在人际关系中，积极沟通是相互的，既包含表达，也涵盖倾听。此前，我们着重探讨了表达方面，即如何清晰地传达自己观察到的事实、内心的感受与需求，以及如何提出切实可行且合理的请求。
如今，我们需要从表达模式转换到倾听模式，即开启积极倾听的篇章。积极倾听，是基于积极沟通的理念，去洞察对方话语背后潜藏的感受和需求，哪怕这些感受和需求被尖锐的批评或指责所掩盖。因此，积极倾听不仅要求我们怀揣同理心与善意，更需要具备充足的耐心和坚定的勇气。
