许多企业常把“金杯银杯不如消费者的口碑”挂在嘴上，但真正做好的没有几个。尤其是竞争激烈的消费电子产业，想要长期赢得“挑剔”的用户的认可，唯有坚持不懈守好“质量关”与“创新关”。说起来容易做起来很难，有一家企业，不仅连续8年蝉联电视行业用户满意度第一，更在感知质量、感知价值等关键指标做出了表率。

这家企业就是国人熟知的海信。近日，中国质量协会围绕10个主流电视品牌展开满意度调研，收集了1557分有效评测问卷、获取了543万条舆情信息，最终海信凭借最优的综合成绩位列第一，碾压第4名的索尼与第7名的三星。有意思的是，在TOP10榜单中，国产电视品牌霸榜七席，充分说明国产电视品牌全面崛起，海信变成“领头羊”。

时刻绷紧“品质”与“创新”两根弦

海信八年蝉联用户满意度第一的背后，其实秘诀就两组词，一组是品质，一组是创新。在质量层面，海信素来以严苛而闻名，比如激光电视从光机模组到核心元件不仅自研，而且大多实现自产，确保了整机品质的内外如一。当友商普遍采用1年质保的时候，海信自信满满的提出了5年超长保修服务（3年质保+2年延保），给犹豫不决的消费者吃了一颗“定心丸”。2020年，海信激光电视斩获中国质量协会颁发的“中国质量技术奖”一等奖，这在家电行业是“独一份”。

新晋海信集团董事长贾少谦接受采访时曾表示：“质量不是管理出来的，也不是检验出来的，是干出来的，是在过程中形成的”。在贾董看来，海信是在把质量当做“企业军规”来对待，把捍卫高质量的决心贯彻到研发、生产到售后的全链路，消费者能直观感知到海信对质量的无比用心。

在创新层面，海信积极洞察消费者的真实痛点与核心需求。比如传统电视亮度恒定且明亮度较低，白天拉开窗帘看不清，晚上关灯追剧又太亮，为此海信在U8H身上进行了大量创新，不仅将调光精度提至16bits，而且环境对比度显著增强，无惧白天与黑夜的环境光，任何时候都能为观众呈现最佳画面。还有高稳定动态范围、高沉浸低反射大视场角等技术创新，都成功解决了用户长期以来的场景痛点。

仅在2022年，海信电视U8H就斩获了12项大奖，堪称电视行业的“大满贯”。同年9月，北美知名音频评测网站RTINGS为海信ULED电视打出了历史最高分的8.6分，刷新了国外媒体对中国电视的认知。而在同年11月，海信U8H更在科技媒体极果网组织的“国画之美”挑战中完胜，无论色彩还是细节都超越了“当红小生”OLED电视，俘获了众多网友的芳心。

从“中国骄傲”到“世界认可”

在2022世界杯赛场，海信的广告铺满了整个球场，从“中国第一，世界第二”的“宣言体”到“中国制造 一起努力”的“励志体”，海信代表国产电视走出国门，登上了世界之林。在世界杯的举办地卡塔尔，海信高端电视产品成为当地用户的“香饽饽”，还深受卡塔尔王室的喜爱，海信激光电视80D9H甚至被冠以“看球神器”的美名。

近期，权威市调机构Omdia发布了调研报告显示2022年海信电视全球出货量跃居全球第二，同比增长16.1%。更鼓舞人心的是，在全球电视行业普遍下滑的大背景下，海信成为了前五大品牌唯一逆势增长的企业。要知道，如今电视行业已从增量市场变成存量市场，“逆势增长”说明海信吸纳了大量第三方电视品牌的用户，这比开发新客户更难，也展现了海信未来强大的增长韧性。

海信集团董事长贾少谦认为，强大的品牌力，是支撑企业在充满变数的市场环境中岿然屹立的基石。从国内市场到全球市场，海信的发展历程展现了一家民族企业的自强不息与拼搏奋斗，如果说质量是海信通往世界之林的“通行证”，那么创新就是海信在世界之林翩翩起舞的裙摆，每一次挥动都耀眼多姿，牵动着全球电视产业发展的神经。