2024年8月26日，庞女士比较焦急的来到交通银行南充高坪支行，工作人员接待并询问了具体情况，经了解，庞女士父亲的银行卡因忘记密码无法查询和支取卡里定期存款。庞女士告知工作人员其父亲现生病住院，时值40度高温天气，医生建议不要轻易离开医院。本着“一个交行，一个客户”的服务理念，高坪支行决定安排工作人员上门为客户办理密码重置业务。

次日，工作人员携带着移动设备抵达医院，为老年客户办理了密码重置业务，工作人员敏捷、高效、贴心的服务赢得了客户及家属的连连称赞。老人及家人感激地说：“你们上门办理业务，解决了我们的难题，真是太暖心了！”

一次便利的上门服务，是银行日常繁忙工作的缩影。交通银行南充分行始终坚持以客户为中心，竭诚为每一位客户提供优质服务，让特殊客户群体，也能享受到特殊的关怀，走暖心金融服务道路。

随着老龄化社会的逐步加深，交通银行推出了一系列适老服务措施，为此也特别组织了专业的适老服务团队，针对老年客户开展特色上门服务，以更贴心、更人性化的方式满足老年人的金融需求。无论是银行卡密码重置、账户查询，还是其他各类金融业务，只需一通电话，银行工作人员便会及时赶到，为其提供安全、便捷、高效的金融服务。这一举措得到了广大老年客户及其家属的高度赞誉，纷纷表示这样的服务让他们感受到了银行的温暖和关怀，真正解决了他们因身体不便或其他特殊情况无法到银行网点办理业务的难题。同时，交通银行南充分行各营业网点还积极开展厅堂机具指导服务，为老年客户提供机具协助，帮助老年客户熟悉自助机具的使用，让他们在享受科技带来的便利的同时，也能感受到银行的关怀和温暖。

交通银行南充分行将继续努力践行金融服务的政治性、人民性，持续发挥国有银行金融服务的专业性，以更真诚和热心的态度做好适老金融服务。

来源：交通银行南充分行