近日，用户奚女士特意为华为授权服务中心（天津十一经路）店的店长王家斌寄来了一面锦旗，感谢门店为她解决燃眉之急，事情的原因还得从几天前说起。

那天，店长王家斌受理完一位用户，刚好看见奚女士神情焦急地走进店内，于是赶忙上前询问是否需要帮助。原来，奚女士今天来十一经路店是要维修手机，可到门口时却突然发现手机找不到了。

家斌了解情况后赶忙安抚奚女士，并协助使用华为账号进行定位，经过10多分钟的寻找，最终在奚女士自己的车里发现了手机。

奚女士表示很不好意思，由于自己粗心耽误了店长的工作，并说道：“这个手机是生日时老公送的礼物，收到时就爱不释手，可是这两天不知什么原因，使用软件时经常不停弹出广告，而且广告无法关闭，只能重启后才能正常使用”。奚女士担心把手机弄坏，所以今天才特意来店里寻求帮助。

家斌仔细查看手机，根据故障情况的描述，逐一排查、筛除可能引发的原因，在了解奚女士的使用习惯后，最终确认是不小心下载第三方软件造成的。家斌精准找到异常软件，进行卸载和调试，还帮助用户开启了手机的纯净模式，避免再次出现这种情况。奚女士激动地说道：“华为为用户想的那么周到，有你们让我们心里真踏实啊！”

几天后，店里接到找店长王家斌的电话，发现是奚女士打来的，她表示自那之后手机再也没出现过类似的问题，更说道：“我们用户看似无法解决的问题，在你们的帮助下都能迎刃而解，而且你们每个细节都为用户考虑周到，我和老公都是华为的‘华粉’，现在我们更粉华为的暖心服务，特意邮寄过来一面锦旗表达自己浓浓的谢意。”