当前，很多传统企业都在进行着各类信息化转型。无疑这是一个总体的趋势，但是在信息化转型的过程中，很多企业都面临着各式各样的问题。而这其中，最主要的问题莫过于人的问题。
信息化转型和战争有一个共同点，那就是下面千条线，上面一根针。战争时期的指挥官，需要综合分析所有的情况，来对战场态势进行整体把控，从而确定兵力的优先投入方面，最终取得战争的胜利。而信息化转型则需要有一个核心领导团队，对于信息化技术和行业特征有着充分的认识，从而能够针对行业特点，做出总体部署和决策。因为信息化技术具有自上而下统一推进的天然特点。没有一个对于信息化技术和业务都非常熟悉的强力人物进行主导的话，一方面会被技术团队因为各种出发点蒙骗，另一方面则会因为各个业务团队不同的利益诉求导致系统之间的各种妥协，从而使得最终的系统成为一个庞大的屎山。虽然勉强能够完成业务的需求，却有可能在某些情况下，给企业带来巨大的损失。
近年以来，曾经被誉为数字化转型样板的新加坡星展银行的经历生动地展示了一个企业的数字化转型是如何妨害自己的正常业务的。
作为新加坡最大的商业银行，星展银行是一家极为重视数字化转型战略的大型银行。自从2009年11月，有着互联网公司创业经历的高博德接任星展银行开始，星展银行便开始大力推进数字化转型。在2009年至2014年期间，星展银行进行了数字化创新，重新连接了整个企业的资产，进行了根本性的变革，并在技术方面进行了巨额投资。
星展银行的数字化转型关键步骤包括：开发可扩展的数字平台、改造技术和运营组织、利用技术重新设计客户体验，以及促进内部和外部的数字化创新。
不仅在技术上，星展银行在文化上也大力推进互联网思维，从集团CEO开始，各级部门主管都会积极了解领先的金融科技，自上而下地理解相关先进技术，推行数字化转型工作。并且，作为一家银行，集团内部也会针对各个部门同事进行敏捷开发培训，培养员工的思维方式。这使得星展银行越来越像一家互联网企业了。
不仅如此，星展银行还将技术基础设施团队从85%的外包转为内部，至今，星展银行的IT部门员工已经超过了一万人，集团99%以上的应用已放到自建云上，实现了基本云化。2016年4月，星展银行在印度推出无纸化、无签名和无网点纯移动银行digibank，它能够通过向消费者提供更高的利率和更低的银行手续费来参与竞争，没有分行、ATM和银行经理的银行业务，在这种显著的优势下，d副igiibank在印度第一年就获得了100万客户。
看起来一片大好的形势却因为近年以来星展银行的服务器连续宕机，而产生了一丝阴霾。而这些技术上的不确定性，直接使得新加坡金融管理局（MAS）出手进行监管。该局在11月1日发布一则声明，对星展银行暂停6个月的非必要信息技术（IT）系统变更，以确保该行专注于恢复其数字银行服务的弹性。在此期间，星展银行将不得收购新的企业，也不得缩减其在新加坡的分行和自动提款机（ATM）网络的规模。
星展银行在2010年的时候数字银行服务曾经发生过中断，当时新加坡金管局对该行的操作风险加权资产应用了1.2倍的乘数，相当于约2.3亿新元的额外监管资本。
近几年来，星展银行的服务器宕机规模和频率都在大为提升。
2021年11月23日至25日期间，星展银行经历了长达39个小时的服务中断，数字银行服务普遍不能使用。当时，新加坡金管局就对星展银行提出了额外的资本要求，将1.5倍的乘数应用于其风险加权资产的操作风险。相当于增加了额外的监管资本约9.3亿新元。
到了2023年，星展银行的服务更是出现多次长期中断，在3月29日、5月5日、9月26日、10月14日和20日。其数字银行业务都出现了长时间的中断，这最终导致了新加坡金管局的介入。
新加坡金管局要求星展银行在6个月内暂停对该行IT系统的所有更改，但与安全、监管合规和风险管理相关的更改除外。同时要求星展银行不能在此期间缩小其分行和ATM网络的规模。这是为了确保在银行提高其数字渠道运营弹性的同时，在出现进一步中断的情况下，为客户提供足够的替代渠道。与此同时，新加坡金管局将保留在2023年3月和5月事件后实施的对星展银行风险加权资产1.8倍的操作风险乘数，这意味着十几亿新元的额外监管资本。
除了6个月的“暂停期”，星展银行将需要长达24个月的时间来实施计划中的结构性改革，以提高其数字银行服务的弹性。
新加坡金管局副总理兼财政部长Tharman Shanmugaratnam表示，自2018年以来，以星展银行为代表的7家银行共报告了17次数字银行服务中断，持续时间超过一个小时，大多在两到四个小时内得到解决。这些服务中断的根本原因多种多样，从管理系统升级的失误，到数字银行系统以及后端系统和组件中的软件错误和配置错误。
可以说，新加坡监管局对于星展银行激进的数字化进程按下了暂停键，甚至要进一步评估其数字银行的可靠性。要知道，在银行网点办理业务的话，有什么问题还可以和银行柜员吵架。但是数字银行无法登陆的话，会让客户觉得自己的钱永远消失了。
星展银行的数字化转型历程，值得每一个IT人以及正在或准备进行数字化转型的传统企业深思。对于一些业务可替代性没有那么低的企业来说，一次不成功的数字化转型，可能意味着企业的最终倒闭。因此，不得不进行慎重的决策。
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