“感谢你们帮忙调解，现在每天晚上噪音消除了，老年人也有更合适的休闲场所了，我们的烦心事都解决了。”接到12345热线回访电话时，曲阜市鲁城街道春秋丽景小区王先生不停向工作人员表达感谢，“调解结果非常满意！”

前不久，王先生拨打热线反映，小区内有人员聚众打牌，晚间噪音尤为严重。接到热线工单后，鲁城街道立即派出辖区网格员和调解人员核实情况，经民生办、街居站和物业公司等多方协调，为老年人提供了一处远离居民楼的休闲场所，既保障了居民高质量的生活要求，也保障了老年人的文化娱乐需求，一场邻里纠纷顺利解决。

今年以来，曲阜市不断探索“网格+矛调+热线”融合创新发展，打造快速响应群众诉求、一线化解矛盾的“和为贵”社会治理大联动格局，通过“网格+热线”发现居民矛盾纠纷，通过“网格+矛调”快速核查处置，形成全流程闭环。截至目前，已累计解决物业纠纷、供暖服务、噪音扰民等各类诉求4200余件，收到居民表扬信及感谢信33件，群众的幸福指数不断提升。

“非常感谢你们，让我的财产损失成功得到赔偿，解决了我的一个心病。”村民王某某握着调解员的手，由衷地表示感谢。近日，姚村镇王官庄村网格员在走访中接到群众反映，王某某邻居在打药时误将农药播撒到自己的地中，造成部分大蒜苗受损，双方在赔偿金额上无法达成一致，网格员了解情况后，立即向村委会汇报了事情经过，村委会当即派出矛盾调解队伍，通过摆事实、讲道理，让两家矛盾得以化解。

群众诉求无小事，面对困扰群众的各类矛盾纠纷，曲阜市在网格治理基础上，集结网格员、调解员、“三官一律”“五老人员”、新乡贤、儒学顾问等力量，成立专业调解团队，不断延伸纠纷化解“服务触角”，推出一系列治理新模式，吴村镇“政法一体”办公模式，汇聚多部门协同作战化解矛盾；王庄镇“14569”模式，实现管理网格化、运行信息化、参与全员化、服务精细化；防山镇“网格+胡同长”机制，让矛盾纠纷发现在胡同、落实在胡同、反馈在胡同；小雪街道“楼小二”治理品牌，为居民排忧纾困……今年以来，全市共化解矛盾纠纷15784件，调解成功率达97.36%。

群众诉求复杂多样，为更好预防矛盾纠纷和风险隐患，达到“治未病”的目的，曲阜市推动网格服务“向前一步走”，强化诉求源头处理，矛盾纠纷前端化解，实现由“群众反映”向“主动发现”，“被动处置”向“主动解决”转变。

“现在生活里有什么问题，只需要联系网格员，让他们来帮忙，事情总能处理得又迅速又便捷！”5月22日，时庄街道千禧苑网格员翟彦婷在走访中发现并成功调解一起邻里纠纷，楼上下水管道漏水迟迟不修，邻里间因此产生了矛盾。两家人争执不下，正要打热线投诉时，翟彦婷及时出现，安抚过双方情绪后，她与物业管理人员、维修人员及时联系，上门对下水管道进行了维修，经过耐心劝解，两家邻居重归于好。

在曲阜，“有事找网格员”成为基层社会治理的一张名片。2024年以来，曲阜市网格员走访巡查14.3万次，排查上报矛盾纠纷6.4万条。

“曲阜将持续擦亮‘和为贵’社会治理品牌，深化‘网格+矛调+热线’融合机制，推动网格化服务管理在基层治理方面发挥积极作用，靠前服务助推‘未诉先办’，最大限度将矛盾根源控制在萌芽状态，实现多方联动、问题共治、高效化解。”曲阜市网格化服务管理中心主任孔凡柯表示。（通讯员 朱洪钰 图片来源 曲阜市委宣传部）