一个软件系统，设计之初可能有一定的用户规模、设计需求与目标，但长期的高速发展之下，变化开始出现。为了加速运转，就需要对整个系统进行一次重构，重新设计底层架构，包括系统与模块。2020年，新氧从里到外重构了一次。
撰文 | 蓝洞商业 郭朝飞
回看2020年，作为新氧科技董事长兼CEO的金星感慨良多。
“过去几年，我们总说行业竞争越来越激烈，经营越来越困难。但直到2020年，我们才知道过去的难都不是难，今年在我看来才是真正的行业大考。”
此前，调研机构Frost & Sullivan发布数据预测，2020年中国医美服务行业整体增速将大幅收窄至5.7%，同比2019年下挫13个百分点。
金星承认，这已经是一个断崖式的下跌。甚至，他觉得Frost & Sullivan的预测还算是乐观的，在与一些医美机构老板、经营者的接触交流中，他发现行业呈现出分化趋势，头部机构与上年相比基本可以营收平衡，但中小机构惨淡，很多出现10%～20%，乃至更大程度的业绩萎缩。
“我觉得这个危机永远是危中有机，所以我们更要在危机当中看到曙光。”金星说。新氧科技2020年第三季度财报显示，该季总收入3.596亿元，同比增长18.9%。
疫情“常态化”之下，新氧如何重构自己？
重构自己“今年对所有的医美行业同仁来讲是一个医美大考，大家的日子可能也确实不太好过，但我觉得它也给了我们一个难得的机会，让我们苦练内功，积蓄势能。”金星表示。
2020年，苦练内功的新氧，开始了一场“重构”。
金星拿软件举例。一个软件系统，设计之初可能有一定的用户规模、设计需求与目标，但长期高速发展之下，变化开始出现，用户群越来越广泛、需求越来越多、代码量越来越大、复杂度越来越高。为了持续正常运转，就要对整个系统进行一次重构，重新设计底层架构，包括系统与模块。重构完成，可能外表看起来没有变化，但内部结构已经翻天覆地。
“新氧的2020年，基本上就是在做这样一件事，我们把整个新氧几乎从里到外重构了一次。”金星表示，重构包括提升系统效率、加强平台治理、做大基建等方面。
新氧科技对系统进行了重构，页面、营销推广模块等均进行改版，还升级了特色主页、增加机构任务看板、优化用户会话功能等。
这背后的逻辑是：新氧作为消费者和商家双向匹配的平台，商家越精准地触达消费者，从消费者的角度来讲，决策效率自然也就更高，这是双向获益的事情。
新氧对入驻审核、内容审核进行整体升级，平台医生认证审核通过率达到81.8%，医生资质审核时间缩短至少30%，新氧还会对其进行持续优化。
风控反作弊方面，新氧上线大量广告恶意点击拦截、搜索点击反作弊工具，2020年全年累计拦截无效点击超过1227万次，帮助机构节省了1.038亿元的市场预算。内容反作弊方面，2020年累计拦截作弊账号300万个，折叠疑似虚假评价100万次，屏蔽疑似虚假日记15万篇，标记嫌疑订单119万，目前平均每天会拒绝恶意请求120万次。
经过一系列重构，根据新氧科技2020年第三季度财报，新氧移动端平均月活跃用户870万，同比增长153.7%，预约服务的付费用户总数超25万，付费医疗机构数4096家，同比增长26.8%。该季度，新氧平台促成医美服务交易总额超11亿元。
此外，面对疫情，新氧与医美机构共进退。
早在2月，新氧就面向医美行业推出五大补贴措施，包括向全国医美机构推出超2000万蓄客资源补贴，帮机构积蓄未来；自2020年2月1日起，新氧科技全程提供在线咨询服务，包含视频面诊、内容体系、小工具包等多个模块等。
新氧还联合上游的厂商和机构，推出新氧的体验官项目，为消费者提供一些免费项目的体验，消费者完成体验分享自己的体验报告。数据显示，在不到半年的时间，体验官活动累计有58万人参与。新氧体验官活动为新氧带来了上百万的用户体验日记的增长量。
VR也是生产力行业困局之下，技术也是新氧突围的重要手段。
2020年，新氧先后推出VR智能展厅、直播、AI小工具及视频面诊等技术应用，为医美机构的线上化运营提供支持，并成为其构建用户服务生态、提升用户决策体验与效率不可或缺的角色。
视频面诊是新氧疫情期间开始重点发力推广的一个产品。视频面诊可帮助求美者直接向专业医生发起咨询，由医生根据求美者的特点及需求，制定合理的医美方案。数据显示，从年初到现在，新氧平台有超过80万次用户视频面诊的发起量，单日峰值达到了14463次。
疫情以来，直播内容的价值也进一步凸显。今年以来，新氧共推出各类直播5万场，累计时长超4.4万小时，总观看量超1.7亿次。
“大家想想，一次线上面诊替代的是一次线下面诊，线下一次面诊，往返交通、机构内的等待、跟医生面对面交流，可能至少需要两到三个小时，80万次面诊给整个行业效率的提升是巨大的。”金星感叹。
在中国医师协会美容与整形医师分会副会长宋建星看来，因为互联网的发展、疫情的影响，视频面诊越来越普及，他认为视频面诊今后还会不断的发展。
同时，这种形式也有其弊端，因为不是和患者直接面对面，面对面交流会更加客观，有的时候不单单是看、是问，还要触摸，那样会更加全面一些。
因此，新氧推出了“新氧VR智能展厅（简称“VR到店”）。
“VR不是万能的东西，但经过思考之后，我们觉得VR+医美好像比房产、汽车更靠谱，为什么？对于医美行业而言，最重要的就是解决客户信任的问题，‘VR+医美’正是如此。当用户觉得一家机构很正规、很有优势的时候，再去做后面那些决策就会变得更加容易。”新氧科技副总裁蔡睿说。
新氧的VR到店，可实现线上到院、线上面诊及线上手术观摩，为医美机构连接用户，并增强信任。
在蔡睿看来，新氧所做的VR并非将机构简单地搬到线上，而是围绕用户决策全生命周期打造的线上化、一体化、高效化的医美VR生态。借助VR创新形式，助推线上化升级，补全的“线上到店体验环节”，提升用户到店体验；聚合医美用户的全周期服务场景，可形成一体化解决方案，加速用户转化；而依托内容聚合打造的高效化互通渠道便于用户自助式浏览，让信息传递变得更直观、更高效。
VR到店这个产品虽然推出时间不长，使用机构的很多数据意境明显增长，能吸引更多的潜在顾客，比如使用了VR到店的机构，站外分享当日较前一日访问量有130%的增长，用户在页面上的停留时间较传统页面有3倍的增长。
“VR能够极大提升行业的生产力，但这只是第一步，还需要将服务、功能、人力线上化，以实现全场景精细化运营。”蔡睿分析。
“如果将新氧的战略和打法归结为一句话，就是精耕细作、品类运营。”金星乐观地预计，行业明年会逐渐恢复到之前的高增长态势。
