据媒体报道，7月18日有一名网友发布了一段视频，声称自己购买的南方航空广州直飞墨尔本的商务舱机票价格将近4万元，但是所受到的服务却让人大失所望！

视频中，乘客表示自己只收到了一瓶矿泉水，在询问乘务长能否再要一瓶时，却被告知可以用自己的矿泉水瓶子再接一瓶其他的水！空姐解释称，航班上的28个人只配了28瓶水，要为回程的乘客留着，因为澳大利亚航程只提供餐食而不提供水。

这一事件引起了网友们的广泛讨论，并引发了乘客们对南方航空商务舱服务质量的不满和质疑，他们认为在疫情之后，航空公司降低成本提高效率，导致机票价格上涨，同时减少了飞机上的服务和配给！既然买了商务舱机票，那目的之一就是为了享受更好的服务和待遇，而现在付出如此昂贵的机票价格，却只能得到如此匮乏的服务，实在令人失望！

针对此事，南方航空公司客服部门也给出了回应，称具体餐食和水的数量是根据机上安排而定，并没有具体的规定。他们表示，如果乘客有额外需求，可以向工作人员提出，并承诺会尽量满足。

此次事件背后折射出航空公司在服务质量和乘客权益保障方面面临的挑战。商务舱机票价格昂贵，乘客对服务质量有较高的期待，航空公司应当充分考虑乘客的需求，保障其基本权益，包括饮食和舒适度等方面。一瓶矿泉水对于一位乘客来说并不算什么，但是航空公司的服务态度和关注程度，却牵动着乘客对于航空公司的整体评价！