---第二部分 势 ---勇敢的不：尊严很重，体面拒绝的艺术
客户满意度其实挺简单的，就是客户实际得到的和他们期待的之间的比例。不是期待的除以得到的，而是反过来，得到的除以期待的。想要让客户更满意，我们可以做两件事：要么让分子变大，也就是让客户得到更多；要么让分母变小，也就是让客户的期待更合理。
让客户得到更多，这需要我们长期努力，提升实力，我之前已经分享过不少提升实力的招数，这里就不重复了。至于让客户的期待更合理，这就需要一些技巧了。你得懂得怎么调整客户的期待，因为如果客户期待太高，哪怕你做得再好，他们也不会太满意。
