阿里巴巴落后了，蔡崇信公开承认错误：没有关注用户体验 最近，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信，接受了一次公开专访。专访中，蔡崇信承认“阿里落后了”，原因是“忘记了我们真正的客户是谁”、“过去我们可能没有关注用户体验”。而从其最近的一系列变化来看，无论是盒马会员制的回归，88VIP会员权益的提

阿里巴巴落后了，蔡崇信公开承认错误：没有关注用户体验   最近，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信，接受了一次公开专访。专访中，蔡崇信承认“阿里落后了”，原因是“忘记了我们真正的客户是谁”、“过去我们可能没有关注用户体验”。而从其最近的一系列变化来看，无论是盒马会员制的回归，88VIP会员权益的提升以及“仅退款”政策的推出，都可以看出阿里巴巴对用户体验的重新重视。   其实，很多企业在发展的过程中，都出现过“偏离本心”的现象，就比如很多国货品牌，曾是物美价优的代表，现在却火了就涨价，引发消费者不满。当然也有很多国货品牌，如蜂花、白象、鸿星尔克、春都王中王这些品牌，坚守初心，从消费者需求出发，认认真真做产品，虽然可能短时间内没有网红品牌火爆，但是借由一些契机，被消费者注意到后，发现原来这些都是宝藏品牌，由此将引发消费者的高度认可和野性消费。   具体来看，白象因为土坑酸菜事件，让消费者注意到了这个坚守品质的品牌，还有春都，作为中国第一支火腿肠缔造者，30多年来专注产品研发和技术提升，持续为消费者带来优质肉制品，春都1987火腿肠、王中王系列火腿肠，品质传承、畅销至今。所以说，企业只有坚守本心，一切以用户体验为导向，长期积累一定能形成坚不可摧的竞争优势，拥有广阔的发展空间。