你的沟通方式,需要改变吗?怎样沟通方可温柔且具力量?首先坚定地表明需求,此乃有效沟通的关键所在!
01有效沟通五步之法
1. 对不喜之事实事求是
当他人的行为令你感到不适,并期望对方有所改变时,要予以客观描述,切不可运用负面标签或者进行批判。
例如朋友总是习惯性迟到,此次已经晚了 20 分钟。
暴力沟通:你太过无礼了,从来都不遵守时间。
有魄力的表达:我们理应 11:30 碰面,但当下已是 11:50。
切勿假定你知晓对方的动机为何,不要认为你的朋友故意迟到是由于不想来,或者因为他们比你更珍视自己的时间。莫让情绪左右你的言辞和态度。
2. 不评价且不夸张
在不夸大其辞或者评判的状况下,对不喜欢的行为保持客观,描述其行为的影响时亦是如此。切勿夸大、贴标签或者评判。
比如朋友习惯性迟到,此次已经晚了 30 分钟。
暴力沟通:如今,好好的一顿饭被毁掉了。
有魄力的表达:此刻我们的时间减少了,因为我需要在 13:00 前回去。
肢体语言和语气于自信的交流中颇为重要。
展现你的魄力:站/坐得笔直,保持眼神交流,放松,运用坚定且令人舒适的语气。
3. 运用“我”进行表述
当以“你...”开头时,评判性和攻击性较强,会激起他人的自我防御。
倘若用“我...”来开头,则重点更多地在于表达自身的感受,强调对方行为对自己的影响。
以此削弱对方的防御心态,树立承担责任的行为,促使沟通朝着积极的方向发展。
(你...)你必须改正,停止这种行为。
(我...)我期望/想要,类似的情况不再出现。
在对话之中,莫要忘却倾听和提问。了解对方的观点至关重要。
4. 整合一表达公式
当你[Ta 的行为],我感到[你的感受]。
例如:当你迟到之时,我感到未被重视。
当你 3 小时不回我消息的时候,我感到被忽视。
当与事实陈述而非判断或标签一同使用时,这个公式提供了一种直接、非攻击性、负责任的表达方式,让 Ta 明晰自己的行为如何对你产生影响。
5. 列出行为、结果、感受
掌握了上一个公式,可以尝试更为精进的变体:
当你[Ta 的行为],然后[Ta 的行为造成的结果],我感到[你的感受]。
例如:当你迟到,我需要重新规划自身的时间,我感到十分烦躁且沮丧。
试着思考双赢:查看是否能够寻得妥协。
对于总是迟到的朋友,或许换个地方能够助力他们准时。
或者,可以选择仅在自己时间表较为宽松的情况下安排见面。
02不同沟通方式对比
攻击性、消极的、有魄力的沟通
攻击性:绝对不行!你总是在最后一刻找我帮忙,想要我放下所有事务来帮你,你应当学会承担责任!
消极的:嗯好,当然,没问题,我可以帮你。
有魄力的:尽管我愿意,但我今日有诸多事务要处理,期望你能够找到其他人来协助你。其他例子:
“谢谢你的建议。我会加以考虑的”
“不,我星期二不忙,但我想维持这种状态。”
“你能否告知我更多的信息,以便我能够理解你的意思”
“关于此事,我需要时间思考,在周五之前回复您。”
“我想我明白你的意思了,但我并不同意。”
“这件事困扰我许久了,我想谈一谈,你何时方便?”
03有网友五热议