以迷宫式布局闻名的宜家，正计划打破其延续数十年的门店设计传统。近日，这家瑞典家居巨头宣布将打造一家全长近2公里的线性商店，通过“直进直出”的动线彻底解决顾客迷路的难题。这一大胆尝试背后，既是数字化时代人们导航习惯的变迁，也源自一次令人啼笑皆非的顾客迷路事件。
从“绕路营销”到极简动线
长期以来，宜家标志性的单向蜿蜒路线被视为其商业成功的关键——顾客在探索中不知不觉延长停留时间，从而刺激消费。
“随着数字地图、GPS的兴起，以及现代人几乎不再抬头看路的事实，我们发现人们时常在传统空间中失去方向感，”宜家零售主管 Tolga Oncu 向媒体介绍。
科技赋能“不迷路体验”
据披露，新店采用单层线性布局，入口与出口分居两端，顾客沿唯一路径依次经过陈列区、家居市场、自提仓库，最终直达收银台。
为提升效率，店内将配备随上随下自动人行道，并设置“快速通道”直通美食广场，满足只想购买瑞典肉丸的消费者需求。
尽管动线彻底革新，经典元素仍被保留：建筑外观延续蓝黄配色，全封闭无窗设计则延续了宜家营造沉浸式购物氛围的传统。“我们不想丢掉品牌基因，”Oncu 强调，“新店必须让人一眼认出这是宜家。”
商业策略的进退之道
这一转型引发业界热议。有分析认为，舍弃迷宫布局可能削弱宜家“延长停留时间”的核心策略，但公司对此显得信心十足。市场调研显示，年轻一代更追求高效购物，线性设计反而能减少因迷路产生的焦虑感，提升消费体验。此外，新店将仓库与展示区直接串联，有望进一步压缩物流成本。
宜家的创新并非孤例。近年来，日本“茑屋家电”等品牌亦通过动线改造迎合消费者习惯变化。
不过，如何在效率与探索感之间找到平衡，仍是零售业共同课题。正如Oncu所言：“我们并非否定过去，而是让经典适应未来。”这家2公里长的试验性门店，或将成为零售空间进化史的重要注脚。
