铅笔道编辑 | 爱羽
AIGC正在怎样重塑企业办公？这个答案可能值300亿美元。根据最新的市场研究报告，2024年全球AIGC&企业办公的规模约为100亿美元至150亿美元。到2027年，全球规模预计将达到300亿至400亿美元（IDC预测）
过去2年，AIGC已经深入企业办公各个场景，从基础的文档处理，到复杂的决策支持，再到生产力的解放（机器人），对办公效率、办公模式均有深刻的影响。
这其中，办公工具的智能化升级，就是一个核心方向。比如微软Copilot，嵌入Office套件，能够根据用户需求自动生成文档、表格和演示文稿；比如Adobe Sensei，通过生成式AI模型Firefly，可以文字描述生成图像、编辑图片等。
未来，企业智能办公赛道，究竟会有哪些主流机遇？企业又应该怎样拥抱这个红利？铅笔道最近访谈了随办创始人于胜泳，这也是他过去2-3年一直思考的方向。他曾在微软工作十年并领导解决方案部门，参与微软技术研发、产品推广及客户解决方案制定。
2012年，他选择创业，在大模型的爆火前夕，他推出“随办”升级产品——这是一款智能办公工具。
它曾被微软中国评选为 “最有价值解决方案奖”，位列 IBM 全球服务部五大 “首先推荐的移动解决方案”，被 Apple 中国誉为“移动工作方式首选解决方案” 。截至 2024 年 11 月，随办客户数量达数十万级，覆盖众多行业，还发布了英文版拓展海外市场。
那么，在于胜泳眼里，AIGC+智能办公的终局会在哪里？
01
铅笔道：大模型兴起后，回过头来看您创立随办的初衷，你认为新技术把你之前的初衷打碎了，还是觉得让你的初衷的实现速度加快了？
于胜泳：十年前大家熟悉的关于随办的那句话是“智能执行力，工作随时办”。
随办创立之初的信念就以智能为先，而真正可以卓有成效地落地的智能技术这两年才出现。从专业角度讲，知识工作生产力领域的演进路径大致是个人效率、组织协同和社会协作。随办产生的时代背景是以微软Office为代表的个人生产力工具，已经发展了三十多年到达普及和成熟。
随办创始人于胜泳
期间，电子邮件和即时消息等基于会话的工具成为组织沟通的主要方式，但是文档库等知识管理工具并未达到预期效果，同时移动互联网兴起。所以随办从“按照任务来组织虚拟团队进行协作”切入，解决的是组织协同阶段的工具与管理方式对齐的问题。
而大模型为代表的生成式人工智能技术出现以后，作为基石的个人生产力方式发生了颠覆性变化，随办必然回到这里，以新的技术哲学思维方式筑底。任务团队成员从全部是人类，逐步融入人工智能体，甚至全部是硅基成员。
人类主要承担任务派发和验收的工作，而随办的任务分解、子任务执行管理和结果评估，正是今天大模型和智能体技术试图解决的领域。随办解决了移动互联网时代应该解决的部分，在智能时代到来之际必然打碎重构，加速前进。
铅笔道：你怎样理解这一波大模型为代表的AI技术，对随办当下及未来的影响？
于胜泳：这波技术使得工作生产力的基石方式变化了。我们之前会去频繁点击办公软件的菜单和工具条，现在开始它们会逐步消失或者说因为更少被点击而事实上消失了。今天的AI写PPT工具使得你只要提出一句话，整体PPT就生成了，虽然目前质量还不太好，但是不需要你去点很多次菜单和工具条了。举一个例子，如果你是海边长大的，语文老师几乎每年都要大家写“海上日出”的作文，如果把所有写过的作文放在一起看，你总会看到“喷薄欲出”，“金光万丈”之类的词汇和描述日出阶段的结构。
所谓“落俗套”，“天下文章一大抄”就是从统计学观点看，你要写的领域早就堆满了前人无数非常相似的文章，毕竟“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”是小概率事件，大部人只能“采石江边一堆土，李白之名高千古。来来往往一首诗，鲁班门前弄大斧。”
在工作领域更甚，你天天要写的大部分东西，早有几万几百万人写过非常类似的东西，只不过你要获得个更贴近当下实际的副本罢了。所以大模型的发明者看透了这个扎心的事实，构筑了“读书破万卷，下笔如有神”，让大家别再总是发明轮子，而是把精力集中在改进轮子。
所以当下首先要解决的是，如何用“下一个词是什么”的技术，来实现笔神附体。然后才是“如何与机器人同事相处”这种碳基生命与硅基生命混合组织的新协同方式，究竟应该如何构建。所以随办正在回到原点，重构个人生产力基石，然后再“沿江而下”，这次你可以指挥硅基大军了。
铅笔道：目前，随办的最新业务定位有哪些变化，产品有哪些变化，客户人群有哪些变化？
于胜泳：我们会在近期推出新的基于生成式人工智能的个人生产力工具，先构筑大模型时代的基石方式。原有产品的业务很稳定，客户每年续费，没有受到免费工具的冲击。我们发现它的移动互联网特征在国外的领先程度比较明显，国外的付费习惯远远好于国内，所以开始出海了。
02
铅笔道：现在及未来1-3年，你认为人工智能对企业办公的最大影响会是什么，说1-2个最大的影响即可。可以结合随办的实践探索谈谈。
于胜泳：当大部分文档从由人来写，演化为由AI写的时候，个人智能工作助手和企业智能大脑就成为必然。传统的知识管理方式，是把人头脑中的隐形知识，通过书写成文档，转化为显性知识，这个精力付出的规模，决定了只有一小部分经验会转化为显性知识。员工离职就带走了大部分经验。
而那种要求大家把每个文档上传到组织文档库的做法，因为不符合人性动机，必然难以推行。所以你可以看到，这类产品发展得都相对不太好。企业AI大脑比人类更忠诚，当大部分文档都是由她来写就的，她当然知道这个组织的大部分关键知识和经验。凯文凯利说，人与AI关系的七个层次，最高级的关系是合伙人关系。聪明的企业最高管理者，正在大力推行从AI写稿到智能客户沟通工具等诸种AI工具，但内心深处真正想构建的，是一个掌握企业全面知识、经验和历史的，比任何人类更持久忠诚于自己的硅基合伙人。
知识密集型的合伙制企业最先觉醒，我们正在和一些国际著名的合伙制企业探讨和合作，包括法律界的红圈所，著名商业咨询和财务审计公司等。可以说，未来没有智能大脑的组织，是一个健忘、低效和动荡的机构，无法在社会中立足。
铅笔道：这种影响会对原有的行业生态产生哪些变化？企业之前哪些难以满足的痛点，未来可以被满足了？
于胜泳：当基石方式发生巨变的时候，“一鲸落，万物生”会显现出可能性。我最早的创业实践，起始于移动互联网萌芽期，当时Facebook和手机QQ已有上亿用户，但是我们在Whatsapp和微信出现之前，就坚信新物种会很快超越并形成十倍规模。
只不过我当时刚从微软的企业产品的业务管理岗位出来创业，还没有形成在创业领域的高维度打法体系。随办奉行技术乐观的长期主义，一直做难而正确的事情，努力拨开迷雾看清每个技术范式的终点，再倒推回来制定演进路径和躬身实践。
以价值展现和资源获取工具PPT为例，为了讲一个小时，花费数小时甚至数天来费尽心思地写，以及花了几十分钟听别人讲，或者看别人写的，却发现不是自己关心的，这种反人类的体验，每年产生的无效成本高得惊人。
明明觉得早有同事写过类似的东西，但是找到和利用的难度和不确定性，让你每每决定还是自己重新码字算了。再加上刚才说的知识和经验沉淀的极其低效，组织的知识利用和经验沉淀效率其实长期处于很低的水平。对比ERP、CRM等以数字处理为特征的业务系统，因为以文字、图片为代表的半结构化信息处理技术，在过去几十年的几乎止步不前，使得这个领域具有长期的深度痛点，也意味着有巨大的高效提升空间。
铅笔道：针对这些痛点，目前企业智能办公赛道，有哪些主流解决思路？你看好哪个。
于胜泳：在个人生产力领域，还是以大家最容易直观理解的PPT为例，国内外都出现了以Web应用方式对接大模型的PPT写作助手，比如美国的Gamma，以个人知识笔记为例，NotebookLM这种把知识笔记转化为对话播客的形式，让大家耳目一新。
在组织智能领域，现有的多智能体协同架构，还在很初级急需完善的阶段，企业大脑或组织记忆体，还只是方向。在社会层面，赋能超级个体的智能工具和知识共创社区，还在早期萌芽阶段。在个人领域，我不看好Web生成PPT这种。因为把微软PowerPoint的编辑功能在Web端重做一遍，在很长一段时间很难超越它几十年的积累，中度以上用户根本不买账。尤其是固定模板难以按需调整，和导出ppt文件以后就不能再用AI能力去优化关键细节。这两点让人抓狂。
铅笔道：你认为，随办能很好地抓住这波红利吗？可以从你的个人背景、公司战略两个角度谈谈。
于胜泳：微软的Office在过去的三十几年一直是全球软件营收第一，现在每年的规模是数百亿美元。
我从上个世纪九十年代进入这家伟大的公司起，十多年时间比较专注在这个工作生产力工具和平台领域，为近千家企业和组织做过咨询、规划和实施管理，非常清楚管理者的核心诉求、市场需求的演变和长期未能解决的痛点，所以很多时候我们有引领能力。当然，很多客户和合作伙伴也给了我很多启发建议和学习探讨的机会。
微软的Copilot给市场很大的启发，但是产品还在很早期阶段，比起她的根基产品Office365，还只是个辅助插件，不过价格已经比较AI了。Office时代微软做的一件很了不起也是奠定霸主地位的事情，就是开放平台，很多金融和工程行业人员，在Excel和Word上面，编写和运行了很多脚本和插件，使得Office平台这个“地价”，因为盖的这些房子，也就是开发的应用，得到很大增值，而且根基很牢。所以对于把企业存留的以Office文件为主的大量文档，如何进行高效和智能的利用，随着大模型技术的成熟和高速降低成本，显现出巨大的机会。随办认为微软会继续开放Office平台，包括AI结合能力，做到百花齐放。
其它类似平台如果不开放生态，只允许自己结合AI，必然路越走越窄，更加敌不过巨头微软。随办核心团队已经在办公领域深耕创业很多年，拥有成熟的创业经验和丰富的产业资源，所以会站在巨人的肩膀上。不过我们内部比较强调智能时代的产品构建和业务发展逻辑，和移动互联网时代会有相当的区别，所以必须要有重新出发的心态。
铅笔道：过去1-2年，谈谈随办的想法有哪些已经被验证了？可以结合实际客户情况谈谈。
于胜泳：随办在一开始就认为智能是未来，但是判断真正的智能时代还没有到来，所以在产品的智能功能上面一直比较克制，直到chatGPT的出现，显然新一波浪潮来临了。在过去的两年，生产力工具的阶段性焦点回到个人层面，这个是已经验证了。市面现有的智能工具的内容生成质量不达标，也是共识。
大家觉得在自己熟悉的专业领域，这些工具生成的东西的质量还不及格，但是看看自己不熟悉的领域，感觉AI生成的东西，好像还挺像那么回事。这就是所谓的“内行看门道，外行看热闹”。所以随办从一开始就聚焦生成质量和交互体验这两点，认为只有超越了业内人员的自写水平，才会有生命力。而客户一旦体验到这个差别，就不太会退回去自己写了，毕竟有了自行车，稍微远的就不想走路了。
03
铅笔道：从行业发展阶段看，企业智能办公这个赛道，目前属于什么阶段？比如元年、兴起、初步发展、高速发展、成熟期。
于胜泳：刚才说过，个人领域，属于兴起阶段，不过AI应用的发展速度，一旦上轨道，远比之前的快很多。还拿AI写PPT这个来说，国内和国外主要市场，2024年的月活数，年底比年初，都增长了50倍，超过AI搜索，成为AI应用领域，月活增长率第一的领域。
在组织和社会领域，元年还没到来，因为要依赖个人生产力的构建和普及达到一定程度。
铅笔道：该赛道目前的竞争格局，是否已经形成绝对巨头？
于胜泳：还远没有。如果对比微软Office每年几百亿美元的营收规模，因为没有官方数据，只能从其它数据和被访客户反馈来推测，Copilot的市场渗透率可能还不到百分之一，属于非常早期的阶段，而同时这个办公软件市场又是软件里最大的一块。
企业客户目前关心的是生成质量、办公软件和办公AI的叠加费用、与现有系统的融合，以及未来对组织经验沉淀的能力，当然也很关心知识权限问题，毕竟她知道得太多了。办公软件产品是个即广又深的领域，初看好像不复杂，真正做进去会发现“桃花潭水深千尺”。从软件历史看，接下来会百花齐放，然后大规模兼并收购，最后胜出的，也不会是今天形态的办公软件。
正所谓“你不可能通过发明搜索引擎去打败谷歌”，今天大家对AI搜索有这么大的兴趣，也是围观一下看他是否会颠覆传统搜索。
铅笔道：未来1-3年，你认为企业智能办公赛道将朝着哪些主题词发展，随办在其中的位置会在哪里？
于胜泳：专业级质量、无感知沉淀、自主沟通协同、执行预测与自适应、多模态传播、创作者激励、AI员工租赁。
随办已经扬帆出海，将以全球视野看待这个市场，努力成为智能办公领域的新能源势力。随办一贯坚信竞争与合作是可以根据阶段结合转化的，双方总是可以找到双赢点，就像中国的太极思想，你中有我，我中有你。
五到十年之后我们回望，会很惊讶，每个文件都要重新手打，这么不合理的事情我们竟然忍受了几十年。就像10后从小习惯了触摸屏，对于电脑鼠标这个曾经是计算机历史上伟大的发明，非常不理解为什么我移动这里，却要看着那里，大人们怎么一直用这么傻的东西。
产品是属于时代的，伟大的公司总是试图穿越时代。随办还很小，但是就像一首歌唱到的，“在天色破晓之前，我想要爬上山巅仰望星辰”。
火星就在那里。
