5月21日晚10点30分许，一起针对国泰航空空服人员歧视非英语乘客的举报，迅即演变成一场对企业、地域的口诛笔伐，也让该事件毫无悬念地成为“宝马冰激凌门”的升级再升级版。
不仅愈演愈烈，李家超的表态更是将之上升为代表地区形象的治理层面。想必国泰航空老板现在肠子已经悔青，怎么也想不到竟然被一小红书博主“掀翻”。
事情也确实很寸劲，那么多社交媒体平台，源头偏偏来自：小…红…书。
不过，从小红书博主描述自己目击经历来看，国泰这次的确不冤。
其称：自己在5月21日搭乘国泰CX987班机从成都飞往香港，由于机位靠近空服员休息室，听见空服员们不断用英语、粤语抱怨乘客。
该博主虽然是内地人，生装歪果仁式的描述就是——母语为普通话。不过，他久居香港，能说流利英语与粤语，听懂双语自然更不是问题。
结果，他不仅听懂，而且录下了空服人员的聊天片段。
乘客估计是想问空姐要一个毛毯。毛毯，正确的英文表述是blanket，结果乘客误讲成carpet（地毯），遂遭到背后议论与耻笑。
被录下来的言语原文为：“If you cannot say blanket, you cannot have it）…….carpet is on the floor……”
用普通话讲就是：“如果你不会用英文说毛毯，自然是不可能给你毛毯，你想要地毯，呐，地毯就在你脚底下呀（言外之意，有本事自个儿揭起来用啊……）”
由此引发的其他经历还包括：有乘客在安全信号灯未熄灭时，抱小孩上厕所，国泰航空空姐用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，之后用粤语向同事说：“他们听不懂人话啦！”等等。
当前舆论环境下，不难想象，这些内容在网络平台发布之后的那种野火辽源般发酵速度。
国泰航空很快“沦陷”于四面八方的声讨中：数度低头道歉、行政总裁亲自下场“推广”普通话、甚至用上世纪90年代用语——空中服务员来称呼员工….均效果有限。
简单分析，造成国泰航空这次舆情危机的推力无非三项：
1、员工的确有点儿….怎么说呢，类似“猪队友”；
2、国泰长期以来歧视（尤其内陆）文化也不排除根深蒂固，因而此种背后“闲聊”看似偶然实则必然；
3、也是最根源的可能：2019年至今4年里发生的一切，让陆港两地早已是“面上可以、内里撕裂”。
加之国泰由于自身立场缘故，在此过程中一度深处风暴眼，以至于高层主动被动几乎全盘大换血。
大小环境共振之下，身为港区居民兼国泰员工双重身份的空服人员，日常沉淀的失落、怨气、甚至恨意等种种复杂情绪，只好通过歧视这个出口来寻求心理平衡或宣泄。
无论怎么说，这起事件对于国泰航空来说发生的实在不是时候。
因为虽然管控放开，疫情却并未散去，影响还在。国泰航空去年巨亏71亿，股价距离2019年即便努力反弹也不过是刚刚过半，处境称之为风雨飘摇并不夸张。
有意思的是，国泰航空与中国国航，从2006年起历经三轮“星辰计划”，实现了互为二股东的交叉持股。
与宝马公司相比，国泰航空接近“自己人”的程度更多，遇上这事却也无可奈何。
用户88xxx49
啥时候破产[呲牙笑]
李天羽 回复 05-28 04:37
证明你是台湾的
本基金经理专坑客户 回复 李天羽 05-28 07:35
我外星的
Lily
上班时间最好不要闲聊，职业素养提升一下吧
李天羽
一个曝光，股价掉10亿[点赞][点赞]
李天羽 回复 05-28 04:36
想到了，我们大广东多的是人
本基金经理专坑客户 回复 李天羽 05-28 07:40
好，广东人有兴趣去俄罗斯做生意吗？他们除了人什么都过剩了[得瑟]
注定路过人间
非普通话空服，你要说他不说普通话我可以信，但是要说他听不懂普通话，没人会信。
唯一20180501
国泰这机的公关？一一你活该完了！！！
李天羽
所以我不去香港就是这样
用户18xxx54 回复 05-25 09:26
以前去是东西便宜，现在都是卖假货，还是去海南买好了。我妈前几年特意去香港买虫草，去的正规大店，一吃还是假货，粉粉的，所以再也不去了。
畅游周天
以前多次投诉无效，现在发酵事闹大了，才出来道歉，说明整个管理层都有问题，开几个空乘不解决问题，管理层都换了吧。
琳琅 回复 05-25 12:15
以前没证据，所以国泰航空不当回事。这次铁证如山，国泰航空的第一反应是禁止乘客取证，而不是反省。所以国泰的道歉根本不可信。
阿至70
不会说汉语，来中国市场干嘛？你们公司会不会招人！？要么就培训！
大头
二鬼子最坏
路过
这种企业不挤出去吗？
日进斗金
非普通话空服跑国内航班？那叫有病
可奈何
不觉得有啥大问题，职场上调侃客户的多了去
魏小毛驴 回复 05-25 10:03
你是说这是应该的？
鱼禾 回复 05-25 12:31
呵呵
ww
破产吧[拍手]
得道多助
这说明国泰航空空姐素质和服务水平有很大问题。看不起中国内地人，那是不是缅甸、老挝、越南、非洲人乘坐国泰航班，也要受歧视，美欧国家就应该跪着服务？如果是这样，这个航空公司，就是真的差劲，连最基本的服务都做不好。
琳琅 回复 05-25 12:16
港独企业
字光华
港独企业建议禁飞大陆让其破产
琳琅
冰冻三尺非一日之寒。国泰航空本来就立身不正。
tb_0551623
以前被英国殖民后，它们渐渐的忘掉了自己的母语，不以为耻反以为荣，以为学了几句英语就高高在上，认为大陆人都不懂英语吗？
劣兵奉先 回复 05-25 12:36
殖民以后他们就觉得自己的“母”是英国了，话说就是英国人也不会这么玩吧？
ShunZi
香港确实还有好多人自愚自乐
就跟我头像一样
tvb的冲上云霄就是以国泰为背景的吧
接化发。
不管你哪国人，连你服务对象的语言都不会那你能服务个啥？我是消费者我来迎合你？[思考]
hold on
干掉它[得瑟]
Gu
真搞不懂，这些人有什么资格歧视不会说英语的大陆人.没一点职业素养.
本基金经理专坑客户
我让你装逼
TONY顾海斌
国泰招聘空乘的时候，得加上普通话要求了
康团团 回复 05-25 10:42
还招什么空乘，趁早散伙吧
十万人和马
小红书是双刃剑，一方面独润殖在上面做思想渗透，另一方面平台变大用户面广之后，很难再提纯思想了，所以应该越来越多的人去占领，把小殖书变成大粪坑
nmaverick
看不懂他们的股权结构，只能说我大受震撼。为啥国航和太古要搞那么多公司，然后再投资国泰?
DDTT
要有起码的职业道德，拿人家钱就要把事办好，素质不如大部分内地街边小店主
批评不自由赞美无意义
和一个神经质的自卑到骨子里的人说话要特别小心。不知什么事他们就会发疯了，最好是远离他。
劣兵奉先
实事求是地说，这几个空乘毫无职业道德。你是服务员，不是英语考官，人家不会说你还不会听吗？正常人听到要地毯都会问一下是不是毛毯，还你不会说就不配，又不是向你乞讨，感觉要不要那么好？所以说，其实就是你不愿好好干，你就不配得到这份工作。
拒绝融化的冰
让它倒闭
(～ o ～)~zZ
[大笑][大笑]直接国骂，让他们听不懂
天高任鸟飞
这些话到底是在面对乘客时说的，还是几个空乘自己在一边说的，还是有区别的。
用户12xxx96
那国泰干脆说不欢迎普通话客户就行了！