淘宝新增“不适包退”,目前主要适用于隐形眼镜
近期,淘宝宣布将上线《淘宝网“不适包退”服务规范》。
据悉,“不适包退”服务主要适用于“隐形眼镜/护理液”一级类目下的指定类目商品。当买家购买带有“不适包退”服务标识的商品后,若试戴一片后感觉不满意,可依照规范发起服务申请,卖家需履行服务承诺。
卖家在准入及退出方面,可选择部分商品加入服务,退出后仍须履行存续期间订单的服务承诺。服务要求上,卖家要提供独立试戴装或支持正装拆封试戴,并按标准提供试戴服务。买家申请服务后,卖家需在24小时内响应,超时则默认达成申请。符合规则的退货申请,平台支持退款,运费由卖家承担。
成功加入该服务的商品会在详情页展示标识。买家需要同时满足购买含标识商品、在签收后7天内试戴不满意并提供凭证等条件,方可申请服务。且同一商品同一订单仅享受一次服务,因买家自身原因导致商品质量问题的无法享受此服务。
目前,该服务尚处于试验中,此后会否铺开到更多类目,还有待观察。